— насыщенность, интенсивность и динамичность тренинга, видимо, делали тренинг эмоционально переживаемым и соответственно эффективным,

— возможность решения личностных проблем стало реальным благодаря созданию благоприятной, доверительной атмосферы в группах,

— овладение навыками общения, стилевого управления и многое другое.

В результате тренинга его участники смогли:

1) посмотреть на себя со стороны и получить информацию об особенностях своего характера, поведения, мешающих общению, работе и о возможностях развития в соответствии с занимаемой должностью и стилем работы;

2) приобрести знания и умения, позволяющие лучше понимать других людей как в обществе, так и в хозяйственной деятельности;

3) овладеть приемами ведения деловой беседы: получения информации; активного слушания, вербальных и невербальных средств установления контакта, снижения напряжения, разрешения конфликта, аргументирования, ведения групповых обсуждений;

4) расширить диапазон ролевого и стилевого поведения;

5) получить знания и умения разрешать проблемы, возникающие в процессе работы, групповыми методами;

6) освоить структурно-функциональные связи между подразделениями;

7) улучшить коммуникации и взаимоотношения между представителями различных подразделений.

Следует отметить, что положительный эффект дало включение в группы женщин. Полезными оказались предварительные интервью с участниками, это позволило разрабатывать программы с учетом интересов и проблем участников группы. Отмечалось повышение мотивации к тренингу. Наблюдался побочный эффект: вопросы и проблемы, которые не решались годами, в процессе тренинга благодаря установлению неформальных, даже дружеских отношений между участниками решались тут же.

Исследование эффективности тренинга по развитию стилей деятельности проводилось поэтапно, а связи с этим на каждом этапе измерялись лишь некоторые из выделенных показателей эффективности тренинга по развитию стилей деятельности.

Для определения степени удовлетворенности тренинга по развитию стилей деятельности был использован метод формализованного интервью. Специально разработанная анкета предъявлялась участникам через 1-2 месяца после тренинга. Было опрошено 171 человек. Результаты опроса представлены в табл. 11.

Таблица 11. Результаты опроса удовлетворенности элементами тренинга по развитию стилей деятельности

Анализ результатов показывает, что при удовлетворенности тренингом в целом наблюдается неудовлетворенность отдельными методиками тренинга. Можно заключить, что степень удовлетворенности зависит от эффективности каналов обратной связи. Так, удовлетворенность тренировкой техник ведения беседы в ролевых играх максимальная, в этом случае обратная связь получается и от видеозаписи, и от тренера, и от участников тренинга. Менее желательно получение обратной связи только от тренера и участников (тренировка в кругу). Минимальная удовлетворенность тренировкой техник тренинга наблюдалась при работе в тройках, когда обратная связь была возможна лишь от двух членов группы.

Выявилась зависимость удовлетворенности тренинга от содержания ситуаций, используемых при отработке техник ведения беседы и дискуссий. 93,8% участников считали, что нужно использовать и хозяйственно–деятельностные и жизненные ситуации, проблемы. Производственные ситуации должны быть подобраны в соответствии с контингентом людей, входящих в группу. Видимо, для достижения большей степени удовлетворенности участников этим аспектом тренинга необходимо включать в группы служащих приблизительно одинакового статуса и стиля работы, имеющих схожие функции и реестр обязанностей. Желательно предварительно подбирать ситуации и проблемы, близкие для участников тренинга, для использования их в ролевых играх.

Все опрошенные считали, что необходимо формулировать цели и задачи тренинга до его начала. Видимо, это нужно делать хотя бы в самом общем виде.

Из дополнительных факторов, влияющих на эффективность тренинга, было указано на отсутствие более совершенной видеоаппаратуры, изолированного кабинета для тренинга с соответствующим интерьером и желательно за пределами объединения. Были пожелания систематически проводить тренинг через определенный промежуток времени, с тем чтобы закрепить, расширить его эффекты. Многие считали, что после тренинга нужно проводить лекции, снабжать участников методическими пособиями.

Таким образом, исследование показало, что эффективность тренинга можно повышать путем совершенствования программы: методик тренинга, содержания дидактического материала; комплектования групп из руководителей одного уровня; улучшения условий проведения тренинга (кабинет, аппаратура, пособия и т. д.).

Для изучения изменений самооценки реального образа Я, идеального образа Я, адекватности самооценки и оценки других членов группы был использован опросник межличностного восприятия (МЛВ) в модифицированном нами варианте. Для измерения изменений в умении анализировать, решать проблемы, снижать эмоциональное напряжение в беседе, аргументирование доказывать и убеждать собеседника была использована специально разработанная самооценочная анкета (СОЭ). Было исследовано 19 участников тренинга. Обе методики предъявлялись участникам тренинга дважды: в начале и в конце тренинга. Результаты исследования представлены в таблицах 12 и 13.

Таблица 12. Результаты изучения эффективности тренинга с помощью СОЭ.