-управление людьми, учитывающее не столько методы и формы управления работниками компании, сколько чувства всех сотрудников по отношению к своей компании;

-политика и стратегия, которые оцениваются виденьем компанией своих целей, понятиями ценностей для неё и направлением развития, а следовательно, путями достижения поставленных целей;

-ресурсы - управление, применение и сохранение финансовых, информационных и технологических ресурсов;

-процессы - управление всевозможной деятельностью внутри компании, которая добавляла бы ценность её продукции.

Результаты деятельности компании оцениваются степенью:

-удовлетворения людей, т.е. удовлетворенности сотрудников компании условиями и результатами своей работы в компании;

-удовлетворения потребителя, которое оценивается восприятием внешним потребителем как самой компании, так и её продукции или сервиса;

-воздействия на общество, оцениваемого тем, как общество воспринимает компанию в целом;

-деловых результатов, оцениваемых степенью соответствия фактических результатов бизнеса компании запланированным ею к исполнению.

Эти 9 категорий используются для оценки прогресса компании.

Российская премия качества. Премия Правительства Российской Федерации в области качества была учреждена 12 апреля 1996 года.

Модель оценки организации, претендующей на Российскую премию в области качества, характеризуется 9 критериями, которые дают возможные направления деятельности организации и ориентиры для ее улучшения. Участники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей 2 группы критериев.

Первая группа, состоящая из 5 критериев, характеризует возможности организации, т.е. как организация добивается результатов в области качества и что делается для этого. Вторая группа, состоящая из 4 критериев, характеризует результаты, т.е. что достигнуто организацией.

Критерии возможностей:

1.Роль руководства в организации работ.

2.Использование потенциала работников.

3.Планирование в области качества.

4.Рациональное использование ресурсов.

5.Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ. Критерии результатов:

6.Удовлетворенность потребителей.

7.Удовлетворенность персонала работой в организации.

8.Влияние организации на общество.

9.Результаты работы организации.

В соответствии с правилами участия в конкурсе каждая организация представляет в конкурсную комиссию отчет с описанием своих достижений по каждому критерию.

За основу взята европейская модель.

Премия с начала разработки нацеливалась не столько на выбор лучших предприятий в области качества, сколько на создание инструмента, с помощью которого можно ориентировать предприятия на решение наиболее важных задач в области качества, т.е. инструмента самооценки деятельности предприятия, который позволяет нащупать слабые места и определить приоритеты в работе по качеству. В конкурсе могут участвовать предприятия любой формы собственности, занимающиеся изготовлением товаров и оказанием услуг (кроме производства вооружения и военной техники). Премия присуждается на 5 лет.

Предприятия-участники разделены на 4 категории

- до 100 чел.- малые предприятия;

-до 1000 чел.

-до 5000 чел,

-свыше 5000 чел. — особо крупные предприятия.

В каждой категории м. б. присуждено до 3 премий. Если предприятие не станет лауреатом, оно получит объективную оценку представленных на конкурс материалов со стороны высококвалифицированных экспертов, прошедших специальную подготовку. Это б. в виде отчета экспертов, где б. указаны сильные и слабые стороны организации, что позволит сопоставить уровень её работы с уровнем победителей. Организация, которая не принимает участие в конкурсе, м. получить пользу от применения критериев премии для самооценки своей деятельности. Это позволит определить приоритетные задачи в улучшении её работы (диагностика состояния организации).

60. ПРИМЕНЕНИЕ МОДЕЛИ ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ САМООЦЕНКИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

Одним из этапов развития всеобщего управления качеством(TQM) является учреждение премии в области качества. Одна из наиболее известных - премия Деминга (1959г.) Она вручалась юридическим и физическим лицам, внесшим вклад в TQM и сыграла выдающуюся роль в деле улучшения кач-ва в Японии.

1987г. – премия качества М. Болдриджа. Цель премии – повышение значимости качества в работе американских компаний.

Позже появилась Европейская премия по качеству (1992), которая явилась развитием американской.

Новый этап в развитии TQM – модель бизнеса, направленная на проведение диагностической самооценки фирмы и планирование улучшений.

1996г. – Премия Правительства РФ в области качества. За ее основу взята европейская модель. Эта модель оценки организации характеризуется критериями, которые дают возможные направления (совершенствования) деятельности организации и ориентиры для ее улучшения. Эти критерии включают 2 группы: возможности организации и результаты ее деятельности.

Критерии возможностей:

1) роль руководства в организации работ;

2) использование потенциала работников;

3) планирование в области качества;

4) рациональное использование ресурсов;

5) управление технологическими процессами и процессами выполнения работ.

Критерии результатов:

6) удовлетворенность потребителей;

7) удовлетворенность персонала работой в организации;

8) влияние организации на общество;

9) результаты работы организации.

Цель премии: при незначительных доработках в системе качества после получения отечественной премии наше предприниматели могут легко претендовать на европейскую премию.

Премия с начала разработки нацеливалась не столько на выбор лучших предприятий в области качества, сколько на создание инструмента, с помощью которого можно ориентировать предприятия на решение наиболее важных задач в области качества, т.е. инструмента самооценки деятельности предприятия, который позволяет нащупать слабые места и определить приоритеты в работе по качеству. Все организации, принявшие участие в конкурсе, получают оценку деятельности в области качества и рекомендации по ее совершенствованию.

В конкурсе могут участвовать предприятия любой формы собственности, занимающиеся изготовлением товаров и оказанием услуг, за исключением производства вооружения и военной техники. Могут участвовать филиалы, подразделения, группы подразделений и др. структурные единицы.

Предприятия делятся на категории по численности, в каждой категории может быть присуждено до 3-х премий.

Если предприятие не станет лауреатом, оно получит объективную оценку представленных на конкурс материалов со стороны высококвалифицированных экспертов. В отчете экспертов будут указаны сильные и слабые стороны организации, что позволит сопоставить уровень ее работы с уровнем победителей. Организации, которые на принимают участия в конкурсе, могут получить пользу от применения критериев премии для самооценки своей деятельности. Это позволит определить приоритетные задачи в улучшении ее работ (диагностика состояния организации).