· Организация – открытая система, взаимодействующая с открытой средой. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование. Все факторы во внешней среде подразделяются на факторы прямого и косвенного воздействия.

· Возрастает роль экономико-математических методов в управлении.

Управление это процесс планирования, организации, мотивации и контроля. Управление коммерческой деятельностью – это выполнение перечисленных функций на подсистемах коммерческой деятельности (таблица 1.1).

Таблица 1.1

Управление коммерческой деятельностью

Многие крупные организации используют сложную составную структуру, состоящую из структур разных типов.

Структура представляет собой систему органов. Система – единство, состоящее из взаимосвязанных частей, каждая из которых приносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого.

Управленческая работа по своей сути отличается от неуправленческой деятельности. Руководители выполняют функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Модель менеджера формируется по двум теориям: теории Файоля и теории Г. Минцберга. В этих теориях они описывают качества, которыми должен обладать эффективный менеджер.

В больших компаниях необходимо вертикальное разделение управленческой работы. Руководители низшего звена наблюдают за осуществлением производственного процесса работниками, которые не управляют, а имеют дело непосредственно с ресурсами. Руководители среднего звена часто возглавляют крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. Руководители высшего звена отвечают за организацию в целом. В настоящее время возрастает роль технических средств, которые становятся важным элементом структуры управления, в результате укрупнения организации и увеличения объема работ.

Процесс управления. Коммуникация – это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.

Если коммуникации между людьми не будут эффективными, они не могут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но так же и для того, чтобы они могли выполняться. Как и во всей деятельности фирмы в коммерческой работе роль коммуникации – ведущая на всех ее подсистемах (Приложение 3).

Из внешней среды посредством коммуникации коммерческая фирма получает сведения о спросе, поставщиках, товарах, ценах и т.д. и это делает возможным процесс закупки товаров. С потребителями организация общается с помощью рекламы, что помогает организовать продажу[10].

Путем коммуникации между уровнями и подразделениями коммерческой фирмы подчиненным уровням управления коммерческой деятельностью сообщается о текущих задачах, изменение приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедур. Особенно важное значение в коммерческой деятельности имеют коммуникации между подразделениями. Например, для осуществления закупки товаров, управление товарными запасами необходима информация, поступающая из планового отдела, финансового отдела, от товароведов, склада, данные о реализации товара, данные бухгалтерского учета.

Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социальные подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной, например, такой как технология, необязательно может вести к повышению производительности, если эти перемены складываются отрицательно на другой, например, людях.

Задачи, которые предписываются каждому должностному лицу в организации и технология тесно связаны между собой. Именно с помощью конкретной технологии, как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму полученную на выходе. Наиболее значительный компонент технологии – процесс, способ с помощью которого происходят преобразования, а так же компонент технологии – техника: машины, механизмы, оборудование.

Механизм развития системы управления включает анализ функционирования и организацию совершенствование. Анализ функционирования системы коммерческой деятельности сделан во втором разделе работы. Целью этого анализа – разработать стратегию коммерческой деятельности с учетом сильных и слабых сторон данной системы на этом предприятии.

Наряду с изучением различных аспектов внутренней среды организации очень большое значение имеет также анализ организационной культуры. Организационная культура – «душа» организации, устанавливающая невидимые рычаги, направляющие действия членов организации.

Выбор стратегии

На этом этапе принимается решение по поводу того, как, какими средствами фирма будет добиваться достижения целей. Процесс выработки стратегии по праву считается сердцевиной стратегического управления. Определение стратегии – это принятие решения по поводу того, что делать с отдельным бизнесом или продуктами, какое место занимать на рынке и т.п[11].