Однако, несмотря на скудный спрос на товар и услуги предлагаемые виртуальными компаниями, эти самые компании продолжают активно развивать свою деятельность в Интернет, захватывая и разделяя между собой рынок. Помимо ставших уже обычными провайдерских услуг и перепродаж популярных интернет-сайтов (оборот этого бизнеса около 15 млн. долларов), следует назвать рекламный бизнес, о котором кое-что уже было сказано. Хотя расценки на рекламу в Интернет значительно ниже расценок на телевидении и в печатной прессе, все же владельцы сайтов охотно сдают места на своих веб-страницах в аренду рекламодателям, и так называемые баннеры (рекламные знамена) полощутся практически на каждой домашней странице, привлекая внимание неискушенного пользователя красками, юмором и анимацией.

С точки зрения электронной коммерции в России довольно перспективны электронные платежи, торговля ценными бумагами, банковские услуги, страхование, создание программного обеспечения.

Еще один вид бизнеса в Интернет – это так называемая IP-телефония, в этом быстрорастущем секторе уже работают 100 провайдеров. Применение этой технологии существенно снижает стоимость международных разговоров.

Электронная коммерция пользуется большой популярностью у розничных торговцев. Основное преимущество торговли через Интернет – низкие издержи (не нужны торговые площади и продавцы, не нужно платить комиссионным распространителям). Другое преимущество – общение. Интернет позволяет персонализировать отношения с клиентом, который может теперь быстро найти необходимые ему товар, узнать его характеристики, заказать технику, изготовленную по определенной конфигурации и отслеживать стадии выполнения заказа.

Не все из многочисленных зарегистрированных интернет-магазинов являются таковыми в полном смысле слова. Многие представляют собой лишь интернет-витрины. Информационные сайты, электронные каталоги товаров и прайс-листы. При этом часть из них обслуживает покупателей только на территории своего региона, а другая – вообще не работает, а просто регистрируется на будущее.

За рубежом основная часть продаж приходится на товары массового пользования. Большим спросом пользуются компьютеры и их комплектующие, путешествия, туризм и развлечения. Шестнадцать процентов новых автомобилей в октябре 1997 года было заказано через Интернет. Аналитики Сhrysler Motors прогнозируют, что 25% их автомобилей будет куплено в 2001 г. через Интернет.[29] Торговать автомобилями и иными дорогими товарами гораздо выгоднее для компаний, чем предлагать, скажем, продукты питания. Ведь стоимость единицы товара (автомобиля) гораздо выше стоимости транзакции, необходимой для оплаты этого товара через Интернет при покупке. Реализовать продукты питания через интернет-магазины невыгодно компании, т.к. оплата доставки товара (если компания берет на себя доставку) “съест” всю прибыль от продажи. Потребитель же вместо того, чтобы оплачивать доставку и платить банку комиссионные за перевод денег на счета продавца (притом, что нужно еще заполнять виртуальный бланк заказа при покупке, т.е. при совершении сделки, и оплачивать сам товар), пойдет в обычный магазин “через дорогу” и купит булку без лишних проблем.

Для массового развития интернет-торговли необходимы товары, удовлетворяющие двум критериям: относительно небольшая стоимость и периодичность продаж. Например, билеты. Вся розничная электронная коммерция в США начиналась с продажи авиационных билетов. Сейчас билеты, которые входят в категорию “путешествия”, составляют значительную долю продаж розничного сектора.

Стоимость электронной покупки не должна быть очень большой. Значительные покупки требуют более пристального “осмотра” товара, а он невозможен в виртуальном мире. Одновременно небольшие покупки не вызывают у клиентов сильных забот о безопасности платежей. Пока этому критерию в российской интернет-торговле соответствуют только книги и кассеты.

В последнее время ассортимент товаров торговых точек расширился и к ним добавились бытовые приборы, фармацевтическая продукция, автозапчасти, подписка на периодические издания, подарочная и сувенирная продукция и т.д. Покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных, совершаемых лишь после получения о них достаточно полной информации. Это означает, что, чтобы совершить хорошую покупку (и принести прибыль компании) покупателю необходимо получить максимальную информацию о товаре. По данным компании Еrnst&Young, более половины покупателей не совершают импульсивных покупок в Интернет.[30] С другой стороны, каждая из перечисленных товарных категорий включает массу товаров-аналогов, конкурентов. Прежде чем совершить покупку, необходимо выбрать из сотен аналогичных продуктов, что, несомненно, быстрее сделать в режиме он-лайн, чем лично объезжать десятки магазинов.

С точки зрения инвестора можно выделить следующие базовые модели оn-line торговли. Первоначальная модель Аmazon.com предполагала торговлю товарами, которые компания закупает у производителей. Доходы компании составляет маржа, поучаемая с продаж. При этом Аmazon изначально устанавливает достаточно низкие цены, чтобы обеспечить рост продаж. Уже несколько лет подряд компания является убыточной ввиду большого объема инвестиций в расширение сети дистрибуции и рекламу.

По принципиально другому пути пошел eBay. Компания не продает товары, а предоставляет частным пользователям возможность разместить свои предложения на покупку или продажи любых товаров и услуг. Принципиально важным для такой компании было набрать “критическую массу” продавцом и покупателей, т.к. чем больше клиентов у сайта, тем более он привлекателен для новых пользователей; еВау же получает ежемесячный взнос и комиссию с каждой сделки. Эта модель изначально предполагает значительно меньшие издержки. Поэтому еВау – одна из немногих прибыльных интернет-компаний на сегодня, а компании с другими первоначальными моделями также “запускают” свои аукционные проекты.

Отдельно можно отметить Рriceline.com и подобные ей организации.[31] Эта компания разработала и внедрила уникальную технологию работы с потребителем. Покупатели размещают заказы на приобретение конкретного товара или услуги по желаемой цене. Отказаться от покупки товара после того, как назван номер кредитной карточки, уже нельзя. Продавцы тоже выставляют конкретный товар или услугу по определенной цене. Допустим, авиабилет Москва‑Нью-Йорк на лайнере определенной модели бизнес-классом. Компьютерная программа обрабатывает разные заказы, выбирая наилучшие цены. “Черный ящик” не дает преимуществ ни продавцам, ни покупателям, сохраняя полную анонимность фирм-участников до оглашения результатов. Это позволяет крупным компаниям с известным брендом, продавать часть своих товаров или услуг по сниженным ценам, не оглашая этого заранее и не нарушая, таким образом, существенную ценовую структуру.

Все крупные компании уже несколько лет имеют представительство. Но одно дело – информационный сайт о компании и ее продукции, и совсем другое – торговое Web-подразделение. Для того, чтобы осуществлять продажу своих товаров через Интернет на том же уровне, что и Аmazon.com, необходимо сначала вложить большие деньги в оборудование, программное обеспечение и систему доставки товаров.