Очень важная роль принадлежит выбору стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации. Стиль определяется той мерой, которой вы собираетесь удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).

Различаются стили конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества и компромисса. Каждый из них эффективен только в определенных условиях, и нельзя ни один из них рассматривать как наилучший, нужно уметь выбрать, учитывая ваш характер и Ограничение ваших возможностей.

Человек, использующий стиль конкуренции, обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Стиль конкуренции эффективен в том случае, когда вы обладаете определенной властью и уверены, что ваше решение в данной ситуации правильно. Однако это не тот стиль, который следовало бы использовать в личных отношениях когда вы хотите ладить с людьми, поскольку он может вызвать у низе чувство отчуждения. Предпочитая этот стиль в ситуации, когда вы не обладаете реальной властью, например, когда по какому-либо вопросу ваша точка зрения расходится с мнением начальника, вы рискуете обжечься.

Стиль уклонения реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от решения конфликта. Он приемлем, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить силы на нее, когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Стиль уклонения рекомендуется использовать также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым и предпочитаете правоту оппонента, или когда этот человек обладает большей властью. Вы можете изменить тему разговора, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт.

Хотя стиль уклонения идентифицируется с "бегством от проблемы " и от ответственности и не рассматривается как эффективное средство решения конфликтов, в действительности служит вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вполне вероятно, что если вы постараетесь проигнорировать ее, не выражать к ней свое отношение, уйти от решения, сменить тему разговора или перенести свое внимание на что-нибудь другое, то конфликт разрешится сам собой.

Стиль приспособления приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы. Он хорош, когда исход дела чрезвычайно важен для оппонента и не очень существенен для вас или когда вы не можете одержать верх из-за обладания малой властью. Таким образом, вы уступаете, смиряетесь с тем, что хочет ваш оппонент. Если вы считаете, что уступаете в чем-то важном для себя и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления неуместен. Он будет неподходящим и в том случае, когда вы чувствуете, что оппонент в свою очередь не собирается поступиться или он не оценит должным образом сделанные вами уступки.

Следуя стилю сотрудничества, вы активно участвуете и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом. Этот стиль требует более продуктивной работы в сравнении с другими подходами к конфликту, поскольку вы сначала "выкладываете на стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем совместно обсуждаете их.

Стиль сотрудничества особенно эффективен, когда стороны имеют различные скрытные нужды и существуют трудности в установлении источника неудовлетворенности. Например, медлительность одного из сотрудников. Но здесь скрывается более глубокий конфликт, причина которого - неудовлетворенность работой: недостаточное уважение, малая ответственность, низкая заработная плата. Если оказывать воздействие только на поверхностное проявление (медлительность), то корни проблемы останутся.

Стиль же сотрудничества побудит каждую из сторон к открытому обсуждению их нужд и желаний. Таким образом, если обе стороны понимают, в чем состоит истинная причина конфликта, то всегда найдется возможность искать совместно новые альтернативы и вырабатывать обоюдовыгодные решения.

Стиль компромисса предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, взвешивая все "за" и "против". Стиль компромисса наиболее эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно они не смогут достичь одной и той же цели. Компромисс часто служит удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то решению. Как правило, компромисс дает лучший результат для той стороны, которая обладает большей властью. Когда хотят прийти к компромиссному решению, сначала проясняют интересы и желания обеих сторон, а потом обозначают область совпадения интересов.

Задача обучения взрослых (как науки, называемой андрогогикой) – развить способности слушателей к самообучению и их уверенности в своих силах.

Обучение представляет собой процесс организации формирования знаний, умений и навыков. Обучать – это значит передавать информацию, а с ней знания и опыт, используя различные формы и методы обучения. Обучение взрослых имеет свою специфику. Американский ученый Ноузл выделяет следующие принципы обучения взрослых: а) обучение должно быть проблематично ориентировано; б) должно опираться на уже достигнутый опыт; в) новые знания, получаемые в процессе обучения, должны быть значимыми для обучаемого; г) у обучаемого должна быть возможность проверить передаваемые знания и навыки; д) обучаемый должен получать обратную связь о достигнутом прогрессе по отношению к поставленной цели.

Бернард Шоу заметил: «Если просто учить чему-нибудь человека, он никогда ничему не научится». Учение – это активный процесс. Мы учимся на делах. В голове удерживаются только те знания, которые применяются на практике.

Какие вопросы следует рассмотреть в плане обучения?

Прошлое определяет будущее. Это – старое высказывание, но оно по-прежнему действует для сотрудников ИКС. Другими словами, мы не сможем адекватно понимать, где мы находимся или где мы должны находиться до тех пор, пока мы не поймем прошлое.

Ни один из секторов – государственный, частный, бесприбыльный негосударственный – не может решить проблемы самостоятельно. Консультационная служба может обеспечить взаимодействие всех этих секторов для обсуждения и решения всех аспектов этих проблем.

Что может способствовать обучению?

Опора на предыдущий опыт – необходимое условие обучения взрослых. Специалистами отмечается, что обучение взрослых обычно рассматривается как инвестиции в национальное развитие. Оно неотъемлемо связано с экономическими аспектами.

Многие специалисты выделяют четыре стадии в цикле обучения. Первая стадия – опыт. На данной стадии знания, убеждения и взаимодействие с другими основывается на предыдущем опыте. Однако, без адекватного образования и осмысления, опыт может переоцениваться, а выводы выстраиваться без веского обоснования. Вторая стадия заключается в наблюдении и осмыслении, в которой обучаемый сознательно интегрирует получаемые знания и накопленный опыт. В третьей стадии происходит обобщение и формирование концепции, в течение которой обучаемые формируют выводы и ориентировочно определяют последствия для своего поведения в будущем. На четвертой стадии обучаемые проверяют эффект от полученных знаний.