5. Расшифровка. Приемник (получатель) сообщения, получив ее в закодированном виде, должен расшифровать ее, чтобы воспринять ее значение. Успех в этом зависит от знания получателем символов, с помощью которых она зашифрована. Оно не может быть расшифровано получателем, если передано источником на языке, не знакомом и не понятном для получателя. В этом случае получатель старается снова запросить информацию, надеясь, что источник пошлет ее в понятном виде. Часто бывает и такое, что приемник убедил себя, что он понял сообщение, хотя на самом деле это не так, то есть он ошибся. Он продолжает неверно воспринимать информацию и в этом случае сообщение бывает не воспринято и остается бесполезным. Все это говорит о том, что между источником и приемником должны быть постоянные прямые и обратные связи, т.е. процесс коммуникации это двусторонний процесс. Источник должен убедиться, что сформулированное, зашифрованное и переданное им сообщение правильно и точно воспринято получателем. Для этого он должен получить ответ от него, т.е. он становиться фактически уже получателем другого сообщения. Бывают случаи, когда источник сообщения далеко находится от приемника и получение обратного сообщения затруднено или оно слишком запаздывает. В этом случае источник должен очень внимательно готовить сообщение и подбирать доступные символы для кодирования, чтобы избежать ошибок, приводящих к непониманию сообщения.

6. Восприятие или усвоение сообщения. Это конечная стадия одностороннего коммуникационного процесса.Как сообщение было расшифровано получателем, уже не имеет большого значения. Но следует иметь в виду, что содержащиеся в сообщении идеи и мысли могут повлиять на мнение получателя. Заложенные в послании идеи и мысли должны интегрироваться и быть связаны с теми мыслями и идеями, которыми приемник уже владеет. Другими словами, чтобы раскодированное послание имело какое-то значение и было правильно понято, приемник должен связывать его с тем что ему уже известно и воспринято через информацию. Без такой ассимиляции, содержащиеся в расшифрованном сообщении, символы могут остаться бесполезными, т.к. они не базируются на известном. Будет ли эта финальная стадия коммуникационного процесса успешной, зависит от того, какие мысли и идеи уже имеются по той или иной информации у получателя. Иными словами, это зависит от запаса знаний у получателя. Чем больше опыт имеет тот или иной человек, тем больше вероятность того, что накопленные им знания могут содержать отдельные элементы, которые могут быть связаны с идеями в переданном сообщении и востребованы им. Недостаток знаний и опыта делает более трудным восприятие новых идей в сообщении.

Важность коммуникации. До изучения различных барьеров на пути эффективной коммуникации важно понимать, почему руководителям необходимо иметь представление о коммуникации. Несколько нижеизложенных причин ясно демонстрируют значимость этих знаний для руководителей.

· Успех любой консультационной службы зависит от коммуникации. В любом начинании включая двух или более человек коммуникация необходима для координации индивидуальных усилий.

· Коммуникация не только жизненно важна в формулировании и реализации планов консультационной службы, но также является основным средством выполнения различных организационных мероприятий. Составление бюджета, например, является исключительно важным информационным видом деятельности.

· Руководители должны мотивировать других выполнять работу. Мудрые руководители полагаются на слова, которые ясно и убедительно позволяют мотивировать подчиненных, коллег и начальников.

· Изменение является универсальным аспектом деятельности всех организаций. В конечном счете коммуникация лежит в основе всех методов введения изменений.

· Коммуникация часто оказывается одной из слабых сторон руководства. Понимание коммуникационного процесса и различных барьеров на пути коммуникации может содействовать усовершенствованию деятельности руководителя.

· Коммуникация важна для эффективных отношений внутри организации. Так как консультационная служба должна контактировать с клиентами, законодателями, представителями органов власти и управления, поставщиками средств производства, значимость должным образом организованной коммуникации с внешними организациями не может быть переоценена.

Барьеры на пути эффективной коммуникации. Плохая коммуникация может быть вызвана рядом факторов. Мы рассмотрим коммуникационные барьеры (препятствия), обычные для большинства организаций. Они могут быть сгруппированы в четыре категории: (1) внутриличностные, (2) межличностные, (3) структурные, (4) технологические.

Внутриличностные факторы. Эти факторы касаются индивидуального человека, вовлеченного в коммуникационный процесс. Они включают избирательное восприятие и индивидуальные различия в коммуникационных навыках.

Избирательное восприятие. Взаимосвязь между восприятием и коммуникацией весьма сложна. То, как мы воспринимаем объект или событие, зависит не только от того, как мы видим это, но также от того, как наши мысли о нем преобразуются в осмысленную коммуникацию. Например, исследования многократно показали, что люди склонны видеть и слышать только то, к чему они эмоционально подготовлены. Более того, исследования подтверждают, что люди более склонны к получению благоприятных сообщений, нежели неприятных. Другими словами, они отвергают или неточно воспринимают информацию, не соответствующую их предварительно сформированным ожиданиям. Этот феномен получил название «избирательное восприятие». Для изучения избирательного восприятия рассмотрим в качестве примера создание комиссии для анализа структуры районной службы и выявления основных проблем с точки зрения эффективного управления программами. Несмотря на четко сформулированное задание участники комиссии склонны воспринимать проблемы с точки зрения своих собственных интересов. Зональные директоры отметили недостаточный контроль из-за существующей матричной схемы управления, в то время как зональные специалисты отметили недостаточную поддержку их усилиям по управлению программами. Районные консультанты видели основную проблему в снижении значимости районного уровня. Их точка зрения не всегда была неверна, но люди уделяли основное внимание тому, что было значимо именно для них.

Индивидуальные различия в коммуникационных навыках (умениях). Помимо различий в восприятии, люди также различаются по их способности развивать и применять основные коммуникационные навыки. Некоторые люди не способны хорошо выражать себя в устной форме, но вполне справляются с написанием ясных и понятных сообщений. Другие могут хорошо выступать, но плохо слушают. Многие читают медленно, и им требуется дополнительное время для усвоения прочитанного. Подобные трудности являются потенциальными препятствиями эффективной коммуникации. Эти трудности и их последствия не всегда получали должное внимание.

Межличностные факторы. Эти факторы касаются отношений между индивидуальным лицами, вовлеченными в коммуникационный процесс: климат, доверие и доверие к источнику.