Проведение мероприятий по развитию сети пунктов оплаты на базе отделений и филиалов банка целью наиболее широкого охвата системой безналичных платежей. Создание публичной информационной базы данных о предприятиях и услугах в рамках данной программы.

Обязательное условие развития карточного бизнеса переход к директивному планированию с установлением заданий по эмиссии карточных продуктов и расширению сети приема карт, включая пункты выдачи наличных по картам, интерактивным пунктам самообслуживания и предприятиям сферы торговли и услуг. Основным параметром при определении эффективности работы того или иного отделения банка с банковскими картами будет являться полученный доход от карточной программы, отношение доходов к инвестициям в программу.

Использование комплексного подхода в работе с крупными корпоративными клиентами, местными органами власти, предприятиями федерального значения, может привести к наиболее эффективным результатам. При этом услуги, предоставляемые с помощью банковских карт, будут расширять комплекс услуг уже предоставляемых клиенту.

Высокие требования к используемому оборудованию и технологическому процессу определяют необходимость значительных вложений в развитие инфраструктуры для обслуживания пластиковых карт. Формирование необходимой инфраструктуры, процесс ориентированный на будущее, поэтому в настоящее время, основой проекта является наращивание инвестиционного капитала.

Эффективный способ сэкономить и расширить свое присутствие в регионе - объединить банкоматы кредитных организаций в крупную сеть с относительно низкими тарифами за снятие наличных. Банки сотрудничают друг с другом на стандартных условиях: взимается небольшая ежемесячная плата за участие в системе, а также комиссии за проведение расчетов (0,5% от суммы операции клиента). Сотрудничество в рамках сети выгодно, как банкам, так и их клиентам. Стоимость обслуживания банкомата зависит от того, где он установлен, сколько банк платит за аренду площади под него, какие операции проводятся через банкомат. Обслуживание банкомата кредитной организации может обходиться как минимум в 2 тыс. рублей в месяц. Стоимость обслуживания может быть в несколько раз выше, например, за счет аренды, которая в некоторых случаях достигает 50 тыс. рублей в месяц. А еще с учетом того, что операции через банкоматы разных кредитных организаций проводятся через единый процессинговый центр, банки экономят на уплате комиссий международным платежным системам. Эта система позволяет банкам значительно снизить издержки за счет экономии на установке собственных банкоматов, при этом клиенты получают возможность пользоваться широкомасштабной сетью АТМ на льготных условиях. За снятие наличных в банкоматах дружественных банков клиенты платят более низкую, а главное - фиксированную комиссию, которая составляет 0,5%. Обычно, при снятии наличных в чужих банках комиссия по дебетовым картам составляет от 1-1,5%, по кредитным — 4-5%.

Реализация максимального охвата рынка региона, потребует, увеличение штатной численности сотрудников занятых в бизнесе пластиковых карт. Предполагается, что увеличение персонала должно осуществляться в соответствии с увеличением объема работ с учетом следующих положений:

· выделенные специалисты должны быть во всех отделениях банка, работающих с банковскими картами;

· ориентировочно, численность сотрудников должна складываться из норматива 1 специалист на 2400 эмитированных карт, а также с учетом количества специалистов для обслуживания эквайринговой сети – 1 специалист на 70 торговых точек,

· увеличение численности не должно уменьшить комиссионные доходы в расчете на одного специалиста.

Обязательно необходима рекламно-информационная поддержка. Основной задачей рекламно-информационной поддержки является создание у общественности (потенциальных владельцев пластиковых карт «АКИБАНКА») четкого стереотипа удобства и безопасности, пластиковых карт, по сравнению с наличными деньгами и аналогичными услугами других банков. Фиксация данного стереотипа может быть достигнута с помощью всех коммуникативных каналов (ТВ, радио, пресса, наружная реклама, презентации на местах использования продукта: филиалы «АКИБАНКА», предприятия сферы услуг и торговли, предприятия, нуждающиеся в зарплатных проектах)), которые способны эффективно воздействовать на наибольшую часть аудитории.

Для обеспечения клиентов и потенциальных клиентов наиболее полной информацией о предоставляемой «АКИБАНКОМ» услуге необходимо:

· снабдить места выдачи и обслуживания пластиковых карт рекламно-

информационным материалом (стикеры на помещениях и окнах обслуживания, инструктивный и презентационный материал по пользованию и применению продукта, дорожные и уличные указатели на банкоматы, филиалы);

· регулярно проводить сезонные комплексные рекламные кампании по продвижению банковских карт «АКИБАНКА» (теле- и аудиоролики, рекламные модули и статьи в прессе, наружная реклама продукта в местах наибольшего скопления населения, стимулирование дисконтными кампаниями совместно с партнерами по проекту);

· проведение прямой рекламы, направленной на руководителей стабильно работающих предприятий (рассылка по почте пакетов с презентационным материалом, проведение семинаров и презентаций с руководителями предприятий);

· создание информационных поводов для продвижения и фиксации бренда пластиковой карты «АКИБАНКА» для инициации публикаций и выступлений в печатных и электронных СМИ;

· использование новейших информационных технологий (Интернет, использование банкоматов для проката видеорекламы пользования пластиковой картой).

Вся информация о спросе на предлагаемые услуги должна оперативно поступать в ответственное подразделение, это необходимо для анализа эффективности прилагаемых усилий по фиксации бренда пластиковых продуктов и соответственно, увеличения объема эмиссии всего спектра карточных продуктов «АКИБАНКА».

Работа персонала непосредственно с клиентом является первостепенным фактором успешности рекламно-информационных мероприятий. С учетом вышесказанного большое внимание необходимо уделить повышению уровня специалистов работающих непосредственно с клиентами в отделениях и филиалах банка.

Рассчитаем экономическую эффективность вышеперечисленных рекомендаций.

При установке банкомата ведется оценка эффективности банкоматов - учет количества проведенных операций и объема наличности, прошедшей через аппарат. На основе этих показателей рассчитывается прибыльность банкомата. Показатель прибыльности зависит от нескольких факторов. Во-первых, на обслуживание каких клиентов, собственных или чужих, ориентирован банк. Если на чужих, то минимальное допустимое количество операций с чужими картами может быть от 400 до 500 операций ежемесячно. Если банкомат нацелен на обслуживание собственных клиентов, ориентиром, как правило, служит объем выданной наличности. Например, банкомат с оборачиваемостью 1 млн рублей в месяц держать бессмысленно. А 20 млн рублей — это уже хороший результат.

Во-вторых, немаловажное значение имеет размер комиссии. Кстати, этот фактор может внести существенные поправки в расчет. При размере комиссии 10% от суммы операции оборот в 1 млн рублей может оказаться вполне рентабельным. А при комиссии 0,3% проходимость, конечно, должна быть значительно выше.