Стоит сразу оговориться, что компания «ВымпелКом» начала свою региональную экспансию позднее своего основного конкурента – компании «МТС», что и обусловило убыточное положение ОАО «ВымпелКом-Регион» в первые годы своей деятельности, анализ которой будет приведен ниже.

Теперь затронем организационную структуру ОАО «ВымпелКом-Регион», рассмотрев ее составной частью материнской компании (приложение Р, рисунок Р.1), так как, так или иначе, материнская компания регулирует деятельность данной компании и на уровне единой («национальной») тарифной политики, и в отношении маркетинговых мероприятий, причем обе компании, как говорилось выше, осуществляют свою деятельность под единой торговой маркой, которая в сентябре 1998 года была признана лучшей торговой маркой по итогам конкурса «Брэнд Года».

В состав организационной структуры входят две основные службы – функциональная и клиентская. В свою очередь функциональная служба занимается:

1) В рамках финансовой дирекции:

– кредитным контролем, который заключается в отслеживании момента, когда абонент по мере поступления трафика пересекает пороговое значение текущего баланса и начинает кредитоваться за счет компании-оператора (пороговое значение устанавливается в зависимости от уровня лояльности абонента и рассчитывается исходя из выбранного им тарифного плана, сумм выставляемых счетов, своевременной оплаты счетов абонентом и т.д.);

– расчетами с клиентами в части в выставления счетов, закрытия биллинговых периодов[11], выставления финансовых претензий, судебно-исковой деятельности;

– массовым выставлением счетов, что означает отправку на печатный комплекс заданий и печать больших групп счетов;

– обработку банковских платежей, т.е. прием и распределение платежей, осуществленных абонентом через банк по выставленным счетам;

– взаиморасчетами с дилерами, роуминг-партнерами, операторами связи общего пользования (наземной связи), расчетными центрами.

2) Дирекция по маркетингу и рекламе занимается исследованием не занятых, проблемных и «конкурентно-неспокойных» сегментов рынка телекоммуникаций, а также занимается вопросами рекламирования своей продукции (услуг) и приданию ей (рекламе) также как и услугам статус единой общероссийской.

3) Дирекция информационных технологий занимается обслуживанием биллинговой системы, которая состоит в поддержке программного обеспечения, бесперебойной работы вычислительной техники, запуске и проверке тарификации и процесса выставления счета, ведении списка услуг и оборудования, конфигурации тарифных планов, распределении прав доступа к системе сотрудников компании-оператора.

4) В функции технической дирекции входит поддержка круглосуточной работоспособности коммутаторов и базовых станций при практически любых обстоятельствах (так называемый provisioning).

5) К функциям дирекции по работе с дилерами относится непосредственная работа по привлечению, обслуживанию, развитию и поддержанию работоспособности дилерской сети.

6) Дирекция по управлению персоналом помимо традиционной деятельности по набору и увольнению персонала занимается его обучением, планированием и развитием карьеры сотрудников, оценкой эффективности работы, мотивацией, организацией отдыха и т.д. В связи с чем в данном направлении был воплощен в жизнь проект под названием «Университет БиЛайн», который представляет собой разработку Государственного университета – Высшей школы экономики (ГУ-ВШЭ), Московской Международной Высшей Школы Бизнеса («МИРБИС») и Экономического факультета МГУ, в рамках которой руководители ОАО «ВымпелКом» выступают перед студентами ведущих экономических ВУЗов с курсом лекций по истории развития российского рынка, по теме взаимоотношений бизнеса и власти и другим актуальным экономическим проблемам. Программа рассчитана на студентов российских ВУЗов, ориентированных на дальнейшую работу в России.

Входящие в состав второй основной службы (клиентской службы) три отдела (службы) занимаются: продажей и обслуживанием оборудования; реализацией услуг компании как физическим, так и юридическим лицам (корпоративным клиентам); управлением роумингом; управлением обращениями клиентов за квалифицированной помощью при возникших вопросах (в связи с чем создан и действует звонковый центр (Call-center), где абоненты круглосуточно могут получить квалифицированную помощь специалистов при возникших трудностях); управлением дебиторской задолженностью, т.е. поиском и работой с клиентами, имеющими задолженность за оказанные услуги перед компанией.

Следующим звеном в структуре компании выступает дирекция по региональному развитию, имеющая четыре службы пропорционально регионам, на территории которых в соответствии с лицензией разрешено оказание услуг. Каждая служба занимается работой, связанной с внедрением (в тех регионах, где еще услуги не оказываются), функционированием и развитием сети в надлежащих им регионах.

Замыкающим звеном (звеньями) в структуре компании выступают региональные филиалы компании. Организационная структура одного из них, на примере Орловского филиала ОАО «ВымпелКом-Регион», действующего на основании доверенности №517 к действующей лицензии Министерства Российской Федерации по связи и информатизации серии А014120 № 14707, представлена на рисунке Р.2 (приложение Р). Функции служб филиалов идентичны функциям служб и дирекций материнской компании, поэтому их рассмотрение на данном этапе является не целесообразным.

В общем виде работу (функционирование) компании можно представить на ниже приведенном рисунке 11.

Исходя из данного рисунка, видно, что записи о совершенных звонках попадают с коммутатора в биллинговую систему, где их тарифицируют и учитывают при расчете баланса абонента в выставлении счета за услуги связи.

Биллинговая система является ядром бизнес-процессов компании-оператора сотовой связи, которая представляет собой взаимосвязанную автоматизированную систему, ведущую информацию об абонентах, их счетах и балансах, предоставляемых услугах и оборудовании. Система выставляет счета и принимает платежи, позволяет обслуживать абонентов и вести расчеты со сторонними организациями.

Рисунок 11 – Общая схема работы (функционирования) компании

Как в ОАО «ВымпелКом», так и у ее дочерней компании существует три основных способа оплаты услуг мобильной связи:

1) Предоплаченный (для тарифных планов семейства «pre-paid»), т.е. абонент заранее покупает предоплаченную скретч-карту[12] семейства «Bee+» и по необходимости при помощи телефонного аппарата и посредством звонка на определенный номер автоматической сервисной службы вводит номер (Пин-код) карты и таким образом пополняет (зачисляя номинал карты) свой баланс. Тарификация звонка производится в режиме реального времени. Тарификатор находится прямо на коммутаторе и поэтому возможно прекращение оказания услуг в момент обнуления баланса или его «замораживание» (в зависимости от используемого тарифного плана абонента).