Результаты оценки качества услуг Таблица 10.

3.3.3.Анализ первичного обследования

На основании данных первичного обследования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Оценка неудовлетворенного спроса была сделана в натуральных единицах и в денежном исчислении с использованием данных таблиц 7 и рис.7.

В основу расчета положены следующие допущения:

- при благоприятном изменении факторов влияния (цена, близость расположения и т.д.) часть пользователей переходит из одной градации таблицы 3.3.1 в соседнюю с более частым использованием услуги. Т.е. часть респондентов, например, из градации "раз в год" переходят в градацию "раз в 6 месяцев". Численное значение доли переходящих пользователей определяется долей желающих пользоваться чаще данной услугой (рис. 7);

- доля пользователей, переходящих в соседнюю градацию, одинакова для всех градаций, за исключением градации "реже, чем раз в год", для которой доля принималась с коэффициентом 0,5.

Существующая среднегодовая частота использования услуги определяется по формуле

FEi= (12C1i+4C2i+2C3i+C4i+0*C5i)/100%, где (12)

C1i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в месяц (12 раз в год );

C2i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в квартал (4 раз в год );

C3i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в полгода (2 раза в год);

C4i – доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в год;

C5i – доля населения, не пользующаяся i-той услугой.

Прогнозируемая среднегодовая частота использования услуги при благоприятном изменении влияющих факторов определяется по формуле

FFi= (12C1i+12C2i+4C3i+2C4i+0,5C5i)/100%. (13)

Неудовлетворенный годовой объем спроса в натуральном исчислении DУi пo i-той услуге определяется как

DУi= Жi Н (FFi- FE I), где (14)

Жi – доля желающих пользоваться чаще i-той услугой (рис. 7), %

Н – население муниципального округа 51, чел. В данном расчете это величина постоянная, составляющая 48604чел.

Для оценки величины неудовлетворенного спроса в денежном выражении D Vi используется средняя цена i–той услуги Цсрi. Тогда

D Vi = DУi * Цсрi (15)

Величина неудовлетворенного спроса в натуральном исчислении выражает возможный социальный эффект. Величина неудовлетворенного спроса в денежном исчислении дает основу для финансового анализа и обоснования инвестиций. Результаты расчетов приведены в таблице 11.

Анализ результатов показывает наличие большого неудовлетворенного спроса на следующие услуги (в порядке убывания):

- парикмахерских (108 689 ед.);

- ремонт и пошив обуви (72305 ед.);

- химчистка (50579 ед.);

- фотовидеоуслуги (33743 ед.);

- ремонт бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры (14847 ед.).

Средний суммарный объем неудовлетворенного спроса на одного человека составляет 5 услуг/год.

Таблица 11.

Оценка неудовлетворенного спроса с учетом частоты пользования услугой