Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне
Большое значение для выявления тенденций и потенциала рынка имеет вопрос “Какими услугами Вы хотели бы пользоваться чаще?”. Распределение ответов показано на рис. 7.
Рис.7. Результаты опроса об увеличении частоты пользования услугами
Анализ показывает, что наибольшим потенциалом развития обладают парикмахерские (53% желающих пользоваться чаще), ателье по ремонту и пошиву обуви (53%), фото- и видеоателье (40%), ателье по ремонту бытовой техники (28%).
В ходе первичного обследования были выявлены также основные причины, по которым респонденты не обращаются на предприятия бытового обслуживания, а стараются обходиться своими силами или обращаться к знакомым, частным лицам. Данные таблицы 8 дают представление об относительной значимости причин.
Для всех видов услуг наибольшим весом (значимостью) обладает цена. Для услуг каждодневного и повседневного спроса (мелкий и срочный ремонт обуви, прокат, услуги парикмахерских), также как для услуг периодического спроса (пошив одежды, мелкий ремонт бытовой техники и часов, ремонт мебели, услуги химчисток и прачечных) существенную роль играет расположение пунктов вблизи места жительства и удобный режим работы предприятия. Неудовлетворенность качеством существенно влияет на спрос услуг по ремонту и пошиву одежды и услуг прачечных.
Таблица 8.
Относительная значимость причин отказа от обслуживания предприятием БО
|
Вид услуги |
Нет необходимости |
Не устраивает цена |
В пределах 15 минут нет предприятия |
Неудобный режим работы |
Низкое качество |
Плохое обслуживание |
Длительный срок оказания услуги |
Делаю своими силами |
|
Ремонт и пошив обуви |
29% |
33% |
2% |
4% |
0% |
0% |
0% |
31% |
|
Ремонт и пошив одежды |
30% |
35% |
0% |
0% |
17% |
0% |
0% |
28% |
|
Химчистка |
18% |
34% |
12% |
2% |
0% |
0% |
0% |
34% |
|
Ремонт мебели |
64% |
18% |
8% |
0% |
0% |
0% |
0% |
18% |
|
Ремонт, стр-во помещений |
43% |
14% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
43% |
|
Парикмахерская |
25% |
45% |
8% |
2% |
0% |
0% |
0% |
20% |
|
Ремонт бытовой техники |
57% |
25% |
0% |
3% |
0% |
0% |
0% |
15% |
|
Услуги прачечных |
40% |
10% |
5% |
0% |
7% |
0% |
0% |
38% |
|
Услуги прокатных пунктов |
70% |
11% |
4% |
2% |
0% |
2% |
0% |
11% |
|
Услуги бань |
46% |
11% |
8% |
0% |
0% |
0% |
0% |
22% |
Обращает на себя внимание большой процент "нейтральных" ответов типа "нет необходимости" и "делаю своими силами". Трудно поверить, что 25% населения никогда не стрижется, а 43% не производит ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента "нейтральных" ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины.
На вопрос 3 анкеты 1, в котором предлагалось оценить по пятибальной шкале ассортимент данных услуг, были получены ответы, отраженные в таблице 9. Хуже всего оценен ассортимент предоставляемых услуг в ателье по ремонту и пошиву обуви, в ателье по ремонту и пошиву одежды и услугами прачечных.
Степень удовлетворенности населения качеством услуг оценивалась на основе ответов на вопрос 5 анкеты 1. Результаты приведены в табл. 10.
Наиболее неудовлетворена потребноста в услугах парикмахерских, бань, услугах по ремонту бытовой техники. Многие из опрошенных затруднились ответить на этот вопрос, так как не пользуются данными услугами.
Результаты оценки ассортимента услуг Таблица 9.
|
Вид услуги |
Очень узкий |
Узкий |
Типичный |
Удовлетво-рительный |
Широкий |
Затруняюсь ответить |
|
Ремонт и пошив обуви |
0% |
10% |
20% |
36% |
0% |
34% |
|
Ремонт и пошив одежды |
0% |
14% |
10% |
28% |
0% |
48% |
|
Химчистка |
0% |
4% |
22% |
24% |
8% |
42% |
|
Ремонт и изгот-е мебели |
2% |
2% |
10% |
22% |
8% |
56% |
|
Ремонт и стр-во помещений |
0% |
4% |
8% |
14% |
18% |
56% |
|
Парикмахерская |
0% |
0% |
22% |
28% |
28% |
22% |
|
Фотовидеоуслуги |
0% |
4% |
6% |
20% |
38% |
32% |
|
Ремонт бытовой техники |
4% |
2% |
24% |
20% |
12% |
38% |
|
Услуги прачечных |
0% |
12% |
10% |
20% |
6% |
50% |
|
Услуги прокатных пунктов |
12% |
12% |
4% |
10% |
6% |
56% |
|
Услуги бань |
2% |
4% |
14% |
24% |
2% |
54% |
