Задача консультанта — разрушение и коррекция этих жестких традиционных представлений, мешающих общению. Центральным звеном традиционных взглядов является идея о том, что существу­ют коренные психологические различия между мужчинами и жен­щинами. В этой ситуации психологу волей-неволей приходится вступать в дискуссию по поводу этих установок, стремясь по воз­можности скорректировать их (бесспорно, каждый человек имеет право на свои взгляды и представления, но в ситуации, когда они оказываются серьезным препятствием в межличностных отношени­ях, их коррекция — единственная возможность реальной помощи в решении проблемы). Для этого, в частности, можно привлечь материалы многочисленных экспериментальных исследований, в которых было наглядно продемонстрировано отсутствие серьезных различий в психологии мужчин и женщин (Алешина Ю.Е., Волович а.с., 1991; Кон И.С., 1988; Коломинский Л.Н., Мелтсас М.Х., 1985). К счастью, литература по данной тематике существует се­годня на русском языке. Во всяком случае, психолог, приступаю­щий к работе в консультации, должен (обязан!) профессионально ориентироваться в проблемах фемининности-маскулинности, пси­хологической андрогинии, полоролевой социализации детей. Ссыл­ки на экспериментальные данные обычно звучат для клиентов весь­ма убедительно или, по крайней мере, наводят их на размышления.

Консультанту не стоит ограничиваться только просвещением клиентов с помощью книг. Полезно обсудить и обыденные факты, связанные с тем, что обычно в нашей стране и мужчины, и жен­щины работают и зарабатывают примерно одинаково, пользуются одинаковыми правами и возможностями. Откуда и как могут тогда возникнуть такие феномены, как мужское превосходство и женс­кая беспомощность? Ведь особенности отношений между полами основываются на социальном контексте (лет 60—70 назад, когда большинство женщин не работало, женская беспомощность и муж­ское превосходство могли выглядеть естественно, но экономичес­кие и социальные условия с тех пор изменились). Обсуждая эти факты, консультант должен следить за тем, чтобы не превратить­ся в оракула или агитатора и выступать в роли человека, помогаю­щего клиенту посмотреть на привычные факты с необычной для него точки зрения.

Очень важную роль в коррекции жестких традиционных представ­лений играют ссылки на собственный опыт клиента. Так, напри­мер, консультант может спросить клиентку, утверждающую, что если женщина хоть чем-то покажет ухаживающему за ней мужчи­не, что он ей нравится, то она унизит себя: "А как вы думаете, легко ухаживать за человеком, который никак не проявляет свою заинтересованность в вас?" или "Представьте себе, что чувствует ваш партнер, когда он сам просит вас, чтобы вы позвонили, а вы отказываетесь это сделать, не объясняя причин?". Отвечая на по­добные вопросы, клиент поневоле вынужден признавать ограничен­ность и неконструктивность своей позиции.

Описанные выше представления имеют множество разных част­ных вариантов, когда традиционные паттерны настолько размыва­ются и индивидуализируются, что их трудно узнать. Бывает, что для клиента особенности взаимоотношений и представления о нор­мах оказываются не так важны, как требования к тому, каким дол­жен быть "мой" партнер. Трудности общения могут быть связаны не только с завышенным уровнем притязаний, но и с неумением прощать или не замечать досадные мелочи и огрехи, со склоннос­тью воспринимать их как нечто серьезное, направленное лично против клиента. Для таких людей характерны суждения типа: "Ка­кая же она женщина, если не умеет готовить?" или "О чем мне с ним говорить, если он не читал .". Эти реплики 1) исключают возможность дальнейшего совершенствования и улучшения друго­го; 2) приравнивают какое-то одно, весьма ограниченное качество, ко всему многообразию проявлений человеческой личности по принципу, что одного вполне достаточно для того, чтобы судить о другом; 3) произносятся с позиции превосходства по отношению к другому, и у клиента не возникает и тени сомнений по поводу правомочности таких оценочных суждений. Анализ подобных выс­казываний, демонстрации клиенту на основании конкретных слу­чаев из его жизни нецелесообразности, предвзятости таких взгля­дов может стать предметом специальной дискуссии, цель которой — расшатывание ригидных представлений, коррекция неадекватных установок, осложняющих взаимодействие с другими людьми.

Эмоциональные переживания, осложняющие процесс общения

Психологический анализ переживаний клиента более сложен, чем анализ установок. Кроме того, эта задача чаще всего не может быть по-настоящему решена в рамках консультирования, так как различные эмоциональные состояния, затрудняющие общение с другими людьми, обычно связаны с личностными особенностями, коррекция которых не входит в компетенцию психологов-консуль­тантов. Но все же, поскольку в рамках консультационной практи­ки с такими переживаниями приходится сталкиваться довольно часто, обсудим некоторые возможности психологической помощи в этом случае.

Переживания, возникающие у клиентов и мешающие свободно общаться с другими людьми, разнообразны. Среди них можно выделить жалобы типа: "Я чувствую себя очень напряженно", "Мне кажется, что я в компании лишний", "Я ничего не могу сказать интересного", "Я стесняюсь". Но такие описания эмоциональных переживаний обычно неточны. Для дальнейшей работы их следует уточнить, подробно расспросив клиента: "А почему вы напрягае­тесь? Чего вы боитесь?"; "Что именно вы чувствуете, когда окру­жающие обращают на вас внимание или начинают внимательно прислушиваться к вашему мнению?". Наряду с уточняющими воп­росами, в этом анализе могут быть использованы и парадоксальные вопросы типа: "Почему вам так важно, чтобы сказанное вами было интересным?". На этом этапе работы часто используется техника предложения альтернативных вариантов ответа, для того чтобы со­беседник мог более точно описать и представить свои чувства.

Цель таких вопросов — понимание "причин" неприятных пере­живаний клиента, анализ его восприятия самого себя и других в процессе общения. Само понятие "причины" весьма условно, по­скольку с точки зрения глубинной психотерапии все, что можно выяснить в ходе короткой беседы — это лишь разного уровня раци­онализации. Но с позиций консультирования уточненные пережи­вания клиента, когда чувства, испытываемые в трудных ситуаци­ях, представлены в более явном и непосредственном виде, являются подходящим материалом для работы. Обобщая возможные вариан­ты, можно сказать, что переживания, с которыми приходится работать в этой ситуации консультанту, как правило, следующие:

ощущение себя хуже других, переживание своей ущербности по сравнению с окружающими, страх оценки или неуспеха, чрезмер­ные требования клиента к себе и к окружающим, завышенный уровень притязаний и т.д.

В результате обсуждения с клиентом консультанту необходимо получить конструктивную формулировку, с которой можно рабо­тать дальше. Такова, например, формулировка "хуже других", поскольку этот диагноз в каком-то смысле ставит под сомнение испытываемые клиентом эмоции. Достаточно попросить его объяс­нить, чем и в чем он принципиально хуже других, как возникают трудности в обосновании такого утверждения. Один человек не может быть принципиально хуже всех. Когда же клиент начинает перечислять, кого именно он хуже, то обычно вспоминает тех знакомых и коллег, которые чем-то особенно примечательны, пользу­ются всеобщим успехом и уважением. Исходя из этого, консуль­тант может достаточно убедительно продемонстрировать клиенту, что в основе его проблем лежит завышенный уровень притязаний, желание быть не как все (как он утверждает), а лучше всех, добиться всеобщей любви и принятия, "победить" тех, кто является всеоб­щими любимцами. Уже выявление этих стремлений, обычно глу­боко скрытых, неосознаваемых человеком, способствует коррекции притязаний клиента, а следовательно, и его переживаний.