94. особенности проф подготовки менеджера.

На современном этапе отчетливо просматриваются характерные тенденции в преподавании менеджмента – перенос акцента на человека: уважение личности, внимание к клиенту, высокое качество работы. М-р должен быть компетентен в следующих тематических областях: понимание природы управленческих процессов, знание осн организационных структур, функциональных особенностей и стиля работы менеджера; способы повышения эффективности управления; знание информационной технологии и средств коммуникации, необходимые для управления персоналом, умение письменно и устно выражать свои мысли; компетентность в управлении людьми, отборе и подготовке специалистов, способность к лидерству и нормализации рабочих и личных взаимоотношений среди подчиненных; знание особенностей взаимоотношений м\у фирмой и клиентом; способность управлять ресурсами; способность планировать и прогнозировать деятельность фирмы с использованием средств вычислительной техники; способность к самоконтролю и самооценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию, исходя из настоящих требований и ожидаемых изменений в будущем.

95. Общие принципы управления работниками.

ОПУМР: обеспечение привлекательности творческого характера содержания работы; четкое определение целей результатов работы, способов их оценки; по мере целесообразности вовлечения работников в процесс планирования целей и текущих задач организации; уважение, доверие, открытое и искреннее отношение к подчиненным; признание и благодарность за достигнутые результаты в естественной и искренней форме; делегирование ответственности за выполняемую деятельность и предоставление права самостоятельно принимать решения; выявление и устранение факторов, затрудняющих (препятствующих) работникам выполнение деятельности. Решение индивидуальных и личных проблем, улучшение условий их труда; обеспечение продвижения по службе, перспектив профессионального роста.

96. Психологические факторы обеспечения качества продукции.

Качество продукции – совокупность свойств товара, способных удовлетворить те или иные потребности в соответствии с его назначением.

Успешное внедрение систем бездефектного труда позволило сделать вывод о принципиальной способности человека работать надежно и безошибочно. Для этого необходим системный подход к организации трудового процесса – правильный учет психологических факторов: стремление правильно выполнять рабочеее задание с первого раза, воспитание чувства проф ответственности, осознание своей роли в создании продукта, повышение заинтересованности в результатах трудовой деятельности, обучение методам повышения качества. Причиной возникновения деффектов продукции становится несовершенство методов и приёмов самоконтроля. Деятельность наиболее успешных работников отличается регулярным обращением к самоконтролю на всех этапах трудового процесса. Кружки качества.

97. Проф долголетие менеджера.

М-р должен проявлять пост заботу о собственном здоровье, о своей психологической и физ форме как гарантии и успешной деятельности. Избрав для себя приемлемую систему укрепления здоровья, но при регулярности.

Стрессоустойчивость – важн профф значимое качество, т/е умение пользоваться приёмами псих саморегуляции. (аутотрейнинговая тренировка, психологические тренинги).

98. Способ мышления руководителя

1вариант : -руководитель ценит достижения работников; -делегирует ответственность; -принимает во внимание ситуацию; -поощряет индивиду­альность; -дает дает подчиненным возможность показать себя; -критикует работу; -риск возможен; -новое интересно и полезно. 2 вариант: -руководитель ценит действия работников; - за все отвечает сам; -действует по схеме; -все должны действовать по правилам; -заинтересован только своей карьерой; -критикует работника; -рисковать нельзя; -достаточно старых знаний. Если вы мыслите по 1 варианту вы хороший игрок; если по 2 хороший тренер, следова­тельно более эффективный работник.

99. Признаки слабого руководителя

1.всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельст­вами, т.к не способен их предугадать; 2.письменный стол всегда загружен бумагами в которых трудно разобраться; 3.работае даже по ночам; 4 старается принять наилучшее решение, вместо того, чтобы принять выполнимое; 5 всегда ходит с портфелем в котором носит не прочитанные бумаги; 6 никогда ничего не доводит до конца и это давит на психику подчиненного; 7фамильярен с подчиненными, старается приобрести репутацию хорошего парня; 8 готов к любому компромиссу, ищет козла для отпущения; 9 работает по принципу открытых дверей, т.е его кабинет- проходной двор; 10 не внимателен к посетителям; 11 убежден, что знает дело и умеет его делать лучше всех, следовательно старается все делать сам.

100. Способы оптимизации общения.

1) «малый» разговор. Правила малого разговора: а) тема не должна быть слишком серьезной и касаться нерешенных проблем, забот, тревог. б) следует начинать с уточняющего вопроса о приятных событиях из жизни собеседника; в) следует использовать больше положит-х высказываний о достоинствах и достижениях других людей.

2) искусство задавать вопросы. Классификация вопросов: а) закрытый вопрос(однозначный ответ); б) открытый воп-с (разверный ответ); в) альтернативный вопрос – несколько заранее заготовленных ответов.

3) методы активного слушания. Рекомендуется использовать след-е техники активного слушаяния: а) дословное повторение или воспроизведение части высказывания партнера; б) перефразирование(краткое воспроизведение содержание речи партнера).

101. Психогеометрический тестирование.

Одна из распространённых методик диагностики личности – с помощью психогеометрического теста С. Деллингер. Данная методика позволяет: 1. мгновенно определить тип личности интересующего человека и вашу собственную форму. 2. дать подробную характеристику личных качеств и особенностей поведения любого человека на обыденном, понятном каждому, языке. 3. Составить сценарий поведения для каждого типа личности в типичных ситуациях.

Точность диагностики с помощью диагностики психогеометрического теста составляет 85%.

Данный тест предполагает выбор испытуемым одной из пяти фигур(квадрат, треугольник, прямоугольник, круг, зигзаг), на первое место, и расположения остальных в понравившейся последовательности, изображенных на листе бумаги. Выбранная фигура дает возможность определить доминирующие черты характера и особенности поведения. Остальные четыре фигуры - своеобразные модуляторы, которые могут окрашивать ведущую мелодию поведения тестируемого. Последняя фигура указывает на форму человека, взаимодействие с которым будет представлять наибольшие трудности. Возможен вариант описания личности комбинацией из 2-х и даже 3-х форм.

102. Физическая, вербальная, косвенная агрессия.