- получать выписки со счетов клиентов;

- получать электронные копии платежных документов по зачислению средств на счета клиентов;

- обмениваться с банком электронными текстовыми сообщениями;

- получать справочную информацию (перечень выполняемых банковских операций, курсы валют и т.д.);

- осуществлять импорт (экспорт) информации с системой автоматизации предприятия-клиента.

Система «Клиент-Банк» обладает многоуровневой системой защиты и обеспечивает достоверность, сохранность и конфиденциальность передаваемой информации.

Предлагая клиентам воспользоваться услугами системы «Клиент-Банк», банк консультирует клиентов по вопросам приобретения необходимого оборудования. Кроме того, банк гарантирует техническую поддержку при установке системы и начальном обучении персонала; обновлении программного обеспечения при появлении новых версий системы; консультации и рекомендации при работе с системой по телефону.

Для клиента банка, физического или юридического лица, важнейшим сдерживающим моментом для вступления в число пользователей подобных систем остается плата за пользование услугами системы. С позиций бизнесмена важнейшим преимуществом этого вида электронных банковских услуг является возможность получения любой информации в любое время суток наряду с использованием других возможностей. Для банков относительно сложно оценить эффективность этих систем, во-первых, с точки зрения сокращения расходов на содержание зданий, сооружений, штата служащих, бумажного документооборота и т.д.; во-вторых, из-за возможных потерь в результате быстрого перевода клиентами своих денежных средств со счетов, не приносящих процентов, на доходные счета. Серьезного анализа требует также конкуренция со стороны зарубежных банков и других финансово-кредитных институтов, предоставляющих аналогичные услуги по выполнению банковских операций на дому и в офисе.

Важнейшей проблемой дальнейшего развития совершенствования банковских операций на дому является модернизация коммуникационных систем. Известно, что ведение банковских операций на дому и в офисе стало доступно клиентам банка уже относительно давно. Они получали по почте (или по телефону) банковские отчеты о движении средств на счетах и сами отправляли свои чеки в банк. Такой тип общения клиента с банком предполагал широкое использование бумажных документов. Современные телекоммуникационные системы для ведения банковских операций на дому ив офисе, по мнению специалистов, будут неизбежно усложняться и затем широко использоваться во всех странах мира.

В будущем банковское обслуживание клиентов на дому, вне всяких сомнений, превратится в основную форму розничных банковских услуг – услуг населению. Оно обеспечит объединение услуг, основанных на использовании банкоматов, кредитных и платежных карточек, и услуг, оказываемых отделениями банков, в единую систему банковских видео услуг на дому.

В недалеком будущем, по мнению западных специалистов, банковские учреждения ожидают революционные изменения. Развитие телекоммуникаций и персональных компьютеров позволит миллионам служащих работать дома. Это высвободит около 4 млн. мест в офисах, и, таким образом, уменьшится необходимость в административных зданиях и служебных помещениях. Дом станет для служащего тем рабочим местом, куда будет собираться и откуда будет передаваться вся необходимая для работы информация. Компьютеры будут установлены и в машинах, чтобы не терять ни минуты рабочего времени. Предполагается, что в результате нововведений производительность труда повысится примерно в 4 раза, снизятся накладные расходы компаний, резко возрастут их доходы и рентабельность.

РАЗДЕЛ 2

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧКСКАЯ ОЦЕНКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности банка

Банки - это особенные учреждения, которые аккумулируют денежные средства и накопления, перераспределяют их путем кредитования, осуществляют денежные расчеты и операции с ценными бумагами, выпускают деньги в оборот и др.

Коммерческие банки на Украине создаются на акционерных и паевых взносах с разрешения Национального банка Украины. Они должны быть зарегистрированы в Республиканской книге регистрации банков, валютных биржах, и других финансово-кредитных учреждениях. В соответствии со ст.2 закона Украины "О банках и банковской деятельности" субъекты предпринимательской деятельности без их регистрации в НБУ не имеют права использовать в своих названиях термин "банк" и исходящие от него словосочетания

Коммерческий банк «НАДРА» зарегистрирован Национальным Банком Украины 26 октября 1993 г. Начиная с позиции отраслевого банка угольной промышленности банк «Надра» стал современным универсальным финансовым учреждением. На протяжении 10 лет деятельности на финансовом рынке Украины банк предоставляет клиентам более 200 видов самых современных банковских продуктов и услуг европейского уровня. Согласно классификации Национального Банка Украины « Надра» по объему активов входит в десятку самых больших банков Украины. Качественный банковский сервис обеспечивают все подразделения банка в разных регионах Украины. Банк имеет два представительства за границей.

Преимущества современного банковского сервиса оценили более 400 тысяч клиентов. Президент банка Игорь Гиленко два раза - в 2000 и 2001 годах - стал лауреатом общенациональной программы «Человек года» в номинации «Финансист года».

Минувший год стал для банка годом дальнейшего развития и усовершенствования услуг неторгового характера, предоставляемых населению, а также расчетно-кассового обслуживания клиентов.

Применение новых банковских технологий, высококачественное системное обслуживание способствовало установлению продолжительных партнерских отношений банка с клиентами. Рост количества клиентов - юридических лиц, принятых на расчетно-кассовое обслуживание за последний год составил 20,9 процентов

Органами управления являются Общее собрание акционеров, Совет банка, Правление банка.

Банк «Надра» осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом, законодательных документов, имеет все необходимые разрешения для проведения банковских операций на внутреннем и международном рынках:

- лицензию №3 НБУ на право осуществления банковских операций;

- Генеральную валютную лицензию №2 НБУ;

- Разрешение Министерства финансов Украины №20 на осуществление деятельности по выпуску в обращение ценных бумаг.

- Лицензию Министерства финансов №9 на осуществление деятельности как депозитария инвестиционного фонда и инвестиционной компании;

- Разрешение Государственной комиссии по ценным бумагам и фондового рынка №111-р на проведение реестра собственников именных ценных бумаг;

- Разрешение Государственной комиссии по ценным бумагам и фондового рынка №26-Д на право депозитарной деятельности;

Дзержинский филиал ОАО КБ «Надра» (дальше – «филиал») является банковским учреждением, субъектом хозяйствования, имеет собственный баланс, внутренний субкорреспондентский счет в главном расчетном центре банка «НАдра», МФО и совершает свою деятельность на основе хозяйственного расчета в целом по дирекции банка «Надра» в соответствии с нормативными документами банка «Надра».