Обязанности исполнителя оказать услугу, а заказчика оплатить ее составляют содержание договора. Обязанность исполнителя конкретизируется путем описания услуги, которая должна быть оказана, определением места и срока ее исполнения.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги. Порядок оплаты законом не установлен, поэтому заказчик должен оплатить оказанные услуги в порядке и сроки, указанные непосредственно в договоре с заказчиком. Цена в договоре услуг не определяется законодательными актами. В организациях сферы почтовых услуг плата за услуги почтовой связи определяется по тарифам, устанавливаемым на договорной основе.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки, а также сроки оказания услуг разрабатываются и устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Операторы почтовой связи осуществляют деятельность по оказанию услуг почтовой связи на основании лицензий, получаемых в соответствии с Федеральным законом "О связи". Указанные лицензии, а также сертификаты на средства и услуги почтовой связи оформляются и выдаются федеральным органом исполнительной власти.

Лицензия на оказание услуги почтовой связи является разрешением на осуществление совокупности операций, составляющих единый производственно-технологический процесс оказания услуг почтовой связи, в том числе прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) почтовых отправлений, а также перевозку работников, сопровождающих почтовые отправления. Дополнительное лицензирование операций, составляющих единый производственно-технологический процесс оказания услуг почтовой связи, в качестве самостоятельных видов деятельности не допускается.

Операторы почтовой связи должны иметь необходимое технологическое оборудование, доступную для пользователей услуг почтовой связи информацию о тарифах, правилах оказания услуг почтовой связи, сроках пересылки почтовых отправлений, режиме работы, а также другую необходимую информацию, облегчающую доступ к услугам почтовой связи.

Операторы почтовой связи информируют пользователей услуг через средства массовой информации о своей деятельности, новых услугах, имеют право на подготовку и распространение рекламных сообщений в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются Федеральным законом «О почтовой связи», Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Организациям почтовой связи предоставляется право на условиях договора перевозить почтовые отправления и денежные средства по всем маршрутам и линиям автомобильного, железнодорожного, воздушного, морского и речного транспорта в сопровождении работников организаций почтовой связи. Федеральный орган исполнительной власти в области железнодорожного транспорта в соответствии с договором организует курсирование почтово-багажных поездов, включает почтовые вагоны в составы скорых и пассажирских поездов и обеспечивает прием поездов с почтовыми вагонами на платформы, удобные для погрузочно-разгрузочных работ.

Почтовый транспорт организаций почтовой связи должен иметь специальные отличительные знаки. Указанный почтовый транспорт имеет право на беспрепятственный проезд по всем улицам населенных пунктов и дорогам Российской Федерации, а также на заправку горючим вне очереди наряду с автомобилями оперативных и специальных служб.

1.3. Характеристика организаций, оказывающих почтовые услуги, на примере ЗАО «Фрейт Линк».

Деятельность организаций, оказывающих почтовые услуги, имеет несколько специфических особенностей:

1. Деятельность организаций сферы почтовых услуг во многом зависит от спроса на предлагаемые услуги.

2. Организации сферы почтовых услуг используют в процессе производства товарные ценности населения.

Деятельность компании ЗАО «Фрейт Линк» осуществляется в соответствии с нормативными Актами Правительства России, Минсвязи РФ, Госкомсвязи РФ, правилами оказания услуг почтовой связи и Актами Всемирного Почтового Союза.

ЗАО «Фрейт Линк» оказывает услуги по доставке почты и грузов на территории России, СНГ и за рубеж.

Компания ЗАО «Фрейт Линк» использует при оказании услуг товарный знак «Pony Express» в соответствии с лицензионным договором о предоставлении права на использование товарных знаков.

Как правило, организации почтовых услуг осуществляют свою деятельность через филиалы и представительства в городах СНГ. ЗАО «Фрейт Линк» в городах России и СНГ имеет около 180 филиалов и представительств.

ЗАО «Фрейт Линк» оказывает следующие виды услуг:

1.Услуги по России и СНГ. Данный вид услуг предлагается для доставки корреспонденции по всем городам СНГ. Услуги экспресс предоставляются только по городам СНГ, стандартный вид услуг ЗАО «Фрейт Линк» предлагает только для отправлений из Москвы и Санкт-Петербурга и обратно. Грузовые услуги представляют собой транспортировку отправлений весом более 100 кг. Грузовые услуги компания может осуществлять несколькими способами: «авиа» услуги до двери или до аэропорта, наземные транспортные услуги до двери. Сроки доставки отправлений компания гарантирует только на экспресс-услуги по маршруту «Москва-Санкт-Петербург» и «Санкт-Петербург-Москва». Сроки доставки по остальным направлениям и при отправлении груза уточняются при вызове курьера.

2.Услуги по городу. ЗАО «Фрейт Линк» предлагает курьерские доставки по Москве и другим городам, где есть филиалы компании. Компания предлагает вид услуги: «экспресс» и «стандарт» доставки по Москве и Санкт-Петербургу («экспресс» - доставка в тот же день, «стандарт» - срок доставки зависит от количества отправлений). При отправлении почты по городу заполняется накладная «Pony Express».

3.Международные услуги. ЗАО «Фрейт Линк» предлагает курьерские услуги по всему миру более чем в 180 стран мира. Сроки доставки зависят от страны и города и не гарантируются.