Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли. Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право приня­тия управленческих решений имеет только менеджер

Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что ме­неджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, рас­пространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, фор­мирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их уси­лия и, наконец, выступающего в качестве представителя организа­ции. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллек­тива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамот­ным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.

Наиболее предпочтительными качествами современного ме­неджера, управленца являются; энергичность, инициативность и решительность при принятии управленческих решений; предви­дение результата действий, широта взглядов и глобальный под­ход; упорная работа над собой и непрерывная учеба Личные качества менеджера, управленца выглядят следующим образом:

· способность к инновационной деятельности;

· способность создавать коллектив и гармоничную атмо­сферу в нем;

· наиболее полное использование возможностей сотрудников с помощью правильной их расстановки и справедливых санкций;

· умение четко формулировать задание, цели и установки;

· компетентность и мастерство;

· развитие самостоятельного творческого мышления и не­которые другие.

В ходе многочисленных пси­хологических исследований установлено, что в уп­равленческой деятельности руководителей разных рангов есть ряд совпадающих характеристик, позво­ляющих смоделировать основные качества руково­дителя.

В профссиограмме руководителя,( под прооффессиграммой понимается система требований, предъявляемых определенной деятельностью, в данном случае управленческой, к чкловеку), предложенной В.М. Шепелем,[2] три блока качеств руководителя. К общим качествам отнесены:

· незаурядный интеллект,

· фундаментальные знания,

· достаточный опыт

Второй блок включает следующие конкретные ка­чества:

· идейно-нравственные, которые выражают миро­воззрение, культуру, моральную мотивацию действий личности, ее гражданские качества;

· научно-профессиональные качества включают зна­ния, опыт, характеризующие технико-экономичес­кую и управленческую компетентность, теоретичес­кий и практический уровень компетентности;

· организационные качества включают все, что свя­зано с умением подбирать и расставлять кадры, пла­нировать их работу, обеспечивать четкий контроль и т.д.;

· психофизические качества включают соматические и психические данные, которые необходимы работ­нику управленческой профессии (хорошее здоровье, склонность к системному мышлению, развитость во­ображения, тренированная память, волевая подго­товка).

К третьему блоку отнесены специфические личностно-деловые качества, представленные прежде все­го психолого-педагогическими качествами, такие как:

* коммуникабельность — умение быстро устанав­ливать контакт с людьми;

* эмпатичность — умение сопереживать, улавли­вать настроение людей, выявлять их установки и ожи­дания;

* способность к психоанализу, то есть самоконт­роль, самокритичность, самооценка своих поступков;

* стрессоустойчивость, то есть физическая трени­рованность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

* красноречивость — умение в совершенстве вла­деть своим словом, то есть умение внушать и убеж­дать словом;

* визуальность — внешняя привлекательность лич­ности.

Наличие специфических личностно-деловых ка­честв и создает неповторимый имидж руководителя, эффект его личного обаяния.

Однако в условиях рыноч­ной экономики для раскрытия феномена эффективного руково­дства этих критериев, на наш взгляд, недостаточно. Усложнение процесса взаимодействия руководителя с подчиненными требует оптимизации и усиления его управленческого влияния. Основным показателем, отражающим определенный объем такого влияния, является соответствующий уровень авторитетности руководителя в коллективе.

Различают должностной (формальный) и психологический (фактический) авторитет руководителя. Первый принадлежит формальному руководителю коллектива, осуществляющему влияние на трудовое поведение подчиненных (поощрение, нака­зание, увольнение с работы и т.д.) в соответствии с имеющейся у него властью. Руководитель, заслуживший психологический (фактический) авторитет в своем коллективе, является, как прави­ло, его неформальным лидером, который направляет действия людей за счет личного влияния на них, используя свои возможно­сти внушения и убеждения .Авторитет ру­ководителя представляет собой определенный уровень его лично­го статуса в системе межличностных отношений в трудовом кол­лективе. Личный статус руководителя в коллективе определяется тремя факторами: доверием, одобрением и уважением подчинен­ных.

Для создания авторитета (фактического, а не формального) необходимо, чтобы любая деятельность руководителя давала по­ложительные реакции у подчиненных. Деловые качества руково­дителя (профессионализм прежде всего) должны вызывать дове­рие у сотрудников. Стиль руководства как совокупность приемов воздействия должен быть одобрен подчиненными, а личные каче­ства руководителя (честность, справедливость, моральный облик) должны внушать уважение к нему. Если всё это присутствуют у подчиненных, то в трудовом коллективе возникает чувство общ­ности руководителя и подчиненных, чувство «мы», являющееся основой того, чтобы руководитель смог завоевать у подчиненных и эффективное психологическое влияние на их поведение. Нако­нец, необходимым условием эффективного руководства коллек­тивом является удовлетворенность работников своим трудом, ко­торая отражает соответствие коллективных и личных интересов.

Таким образом, структура деятельности менеджера, в условиях рыночной экономики будет состоять из нескольких взаимосвязанных ролевых функций:

· Профессионального специалиста,

· Умелого организатора,

· Грамотного практического психолога – воспитателя с определенным уровнем социологического образования

Руководитель должен направлять усилия группы и личности на выполнение общих задач, даже когда существующие при этом взаимоотношения не вписываются в рекомендованные начальством рамки. Основной механизм осуществления этой задачи это руководство, а также самостоятельные, но тесно связанные концепции власти и личного влияния. Для того, чтобы сложная организация эффективно выполняла свои задачи, необходимо обеспечить выполнение всех функций управления.