Никакие установленные извне цели не вызывают заинтересованности человека в активизации своих усилий до тех пор, пока они не превратятся в его «внутреннюю» цель и далее в его «внутренний» план действия. Поэтому для конечного успеха большое значение имеет совпадение целей работника и предприятия.

Для решения этой задачи необходимо создание механизма мотивации повышения эффективности труда. Под этим подразумевается совокупность методов и приемов воздействия на работников со стороны системы управления предприятия, побуждающих их к определенному поведению в процессе труда для достижения целей организации, основной на необходимости удовлетворения личных потребностей.

За двенадцать лет на туристкой фирме «Мария» сформировался сплоченный коллектив и благоприятный психологический климат. Одним из мотивирующих факторов персонала турфирмы является оплата труда.

В качестве материального стимулирования за высокий процент реализации туристских путевок выплачивается единовременное пособие в виде премий. Поэтому также особое внимание уделяется нематериальному стимулированию работников.

· Персоналу фирмы, а также их семьям предоставляется скидки на туристические услуги фирмы. ( 15 % ).

· Представляется беспроцентный кредит сроком до 1 года для проведения отдыха и досуга, а также медицинского обслуживания;

· Представляется праздничные выходные дни в порядке установленным государством (исключение составляет производственная необходимость-работа в праздничные дни оплачивается согласно должностного оклада, представляются отгулы);

· Представляются выходные дни по болезни, которые оплачиваются согласно больничного листа;

· Представляется бесплатная оплата за курсы повышения квалификации по основным и смежным специальностям (в целях развития и повышения профессиональных способностей персонала).

Материальное и нематериальное стимулирование создает предпосылки для успешного выполнения своих обязанностей, которые предполагают не только высокую отдачу своих профессиональных знаний, но и высокую культуру труда. Культура труда заключается в правильной организации своего рабочего места. В фирме созданы все предпосылки для нормального функционирования производственной деятельности сотрудников: просторный офис, функциональная мебель, средства электронной коммуникации (компьютер, принтер) телефон, факс, нормативное и информационное обеспечение.

Условия труда, выступая не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться с определенно фактором и следствием определенной производительности труда и его эффективности. Культура труда на туристской фирме ООО «Мария» зависит не только от управляющего фирмы, но и самого персонала.

Одним из 5-ти негласных принципов работы на фирме является элементы трудовой морали:

-Ликвидировать ненужные предметы на рабочих местах.

-Правильно располагать и хранить нужные предметы.

-Постоянно поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте.

-Постоянная готовность рабочего места к проведению работы.

-Усвоить дисциплину и соблюдать перечисленные принципы.

Трудовая культура непосредственно влияет на деловую рабочую обстановку и на внешний имидж туристской фирмы, который является одним из составляющих для привлечения клиентов и реализации туристских услуг.

К способам повышения мотивации труда на тур фирме ООО «Мария» проводимых заместителем директора можно отнести:

-материальное стимулирование - (совершенствование организации труда, - вовлечение персонала в процесс управления - не –

- совершенствование организации труда

- вовлечение персонала в процесс управления

- неденежное стимулирование

денежное стимулирование, все это представляет персоналу возможности участвовать в увеличении прибыли предприятия.

Важным принципом стимулирования является уважение, доверие, искреннее отношение к ним руководства. Признание со стороны руководства и коллег повышает удовлетворение каждого сотрудника в отдельности от хорошо выполненной работы, от пребывания на фирме, от контактов с ними тех, кто их окружает в повседневной деловой обстановке. Признание позволяет сотруднику поверить в надежность и стабильность положения фирмы, получить удовлетворение от своего статуса, от положение в коллективе Знание социально-психологических аспектов управления позволяют заинтересовать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего личного статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что позволяет влиять на положительный имидж фирмы, на повышение её конкурентоспособности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей фирмы, повышение её прибыльности.

Контрольная функция главного бухгалтера на туристской фирме ООО «Мария» имеет некоторые особенности. Во-первых, контрольная функция главного бухгалтера, как специалиста, управляющего финансами на туристском предприятии, выражается в сущности финансов на туристском предприятии. Во-вторых, сотрудники турфирмы являются неотъемлемым элементом контроля. Поэтому при разработке процедуры контроля заместитель директора (главный бухгалтер) должен принимать во внимание поведение людей, их психологические особенности.

Контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля на туристском предприятии. Существуют три разновидности контроля: предварительный, текущий, заключительный. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

Рассмотрим поведенческие аспекты контроля потому, что персонал фирмы, является неотъемлемым элементом контроля.

При разработке процедуры контроля заместитель директора (главный бухгалтер) принимает во внимание поведение людей. Объект текущего контроля – персонал фирмы, поэтому руководителю необходимо точно знать, смогут ли сотрудники справиться с поставленными перед ними задачами. Для этого на фирме ООО «Мария» разработаны требования, предъявляемые к каждой категории работников, при приеме на работу производится собеседования на основе резюме работника. Однако, контроль за персоналом этим не ограничивается. В его сферу входят такие вопросы, как понимание людьми целей своей деятельности, знание ими прав и обязанностей, специфики работы, ответственности условий материального и морального поощрения. Контроль за персоналом призван также следить за состоянием подготовки и переподготовки кадров, их должностным инструктированием. Контроль направлен на деятельность людей, поэтому без учета их психологии и особенностей поведения строить систему контроля не целесообразно. Общеизвестно, что как только персонал оказывается под непосредственным контролем руководства, он начинает работать лучше. Психологи считают, что для этого есть несколько причин. Первая, наиболее очевидная, состоит в том, что руководство использует полученную информацию для оценки деятельности сотрудников. Поскольку за этим стоит продвижение по службе, уровень заработной платы, материальных поощрений, сотрудники стремятся наилучшим образом проявить себя. Большинство людей любят видеть результаты своего труда воочию, а контроль делает их общеизвестными, поэтому дополнительное усердие оказывается своего рода саморекламой.