Методы познания представляют собой инструменты, с помощью которых че­ловек изучает действительность, обрабатывает информацию и готовит проекты решений. Наиболее известными методами познания являются анализ и синтез, индукция и дедукция. Познание действительности осуществляется путем ощущения и восприятия внешнего мира и информации. Они являются предметом психологии, и существуют специальные методы их развития. Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способам психологического воздействия относятся внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение, побуждение, осуждение, требование, запрещение, плацебо, порицание, командование, обманутое ожидание, «взрыв», метод Сократа, намек, комплимент, похвала, просьба, совет.

1.2. Классификация управленческих работников, требования к менеджеру

Эффективность работы предприятия зависит от решения не только внутренних проблем, но и от ряда внешних, в экономиче­ской, политической, технической и других областях.

В настоящее время формируется социальный заказ на качест­венно новый тип руководителя. В этой связи необходимо пере­смотреть взгляд на сущность труда руководителя в условиях ры­ночной экономики, когда на первое место выдвигаются самостоя­тельность, инициатива, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.

Предметом труда руководителя социологи и психологи счи­тают не информацию, не управленческие решения, не приказы и распоряжения, а систему отношений в трудовом коллективе.

Управление как социальный процесс не во всем подвержен действию инструкций и формуляров, не всегда прогнозируем. Помимо формально установлен­ной между членами организации должностной субор­динации, существует сложнейшая система нефор­мальных связей, социальных зависимостей и межличностных отношений между ними.

Знание особенностей и закономерностей человеческого поведения в значительной степени определяет успешность достижения целей управления. Сложность социологии и психологии управления как раз и состоит в определении возможности более полного использования человеческого ресурса. Важно учитывать, что противоречия и трудности, социальные проблемы и процессы, трудности и парадоксы, присущие человеку и трудовой организации, чаще всего определяются социологическими, социально-психологическими и психологическими причинами.

Социологические и психологические методы исследования позволяют выявить личностные резервы (ресурсы) и поставить их на службу общественного производства и эффективного управления. Психологические ресурсы эффективного управления включают:

· Единство сознания и деятельности;

· Эмоционально-чувственные факторы;

· Психологию оптимизации управленческих решений;

· Проблемы формирования коллективной воли;

· Психотехнологические возможности повышения эффективности делового и личностного общения.

Основным содержанием управленческого труда является сбор, обработка и выдача информации, как этапы подготовки, принятия и реализации решений и контроля за исполнением принятых решений. Всем этим непосредственно в организациях и фирмах в том числе и туристических занимается персонал управления.

В зависимости от функциональной роли в процессе управления выделяют три основные категории персонала управления:

· Руководители или линейные менеджеры (10% работников аппарата управления);

· Специалисты или функциональные менеджеры (60-70% работников аппарата управления);

· Служащие аппарата управления (20-30% работников аппарата управления);

Управлять – значит приводить к успеху другого. Главная задача руководителей – общее руководство процессом функционирования и развития системы управления. Специфика их деятельности в том, что они главным образом воздействуют на работников, которые непосредственно решают те или иные задачи управления. Главное свое внимание руководители сосредотачивают на следующих трех направлениях:

· Принятие решений по всем важнейшим, стратегическим, принципиальным вопросам деятельности;

· Осуществление подбора, расстановки, обучения воспитания кадров;

· Координация работы исполнителей, звеньев и подразделений и организации в целом.

К специалистам аппарата управления обычно от­носят инженеров, экономистов, бухгалтеров, юрис­тов, психологов и др. Они призваны решать три взаи­мосвязанные задачи:

* получение, обработка и анализ информации о состоянии дел в организации по своему конкретно­му направлению;

* разработка, на основе аналитических данных, вариантов решения отдельных функциональных воп­росов; подготовка и разработка конкретных управ­ленческих решений;

* контроль степени реализации управленческих ре­шений по своим направлениям.

Категорию служащих аппарата управления состав­ляют секретари, машинистки, техники, лаборанты и др., то есть все те, кто осуществляет текущий учет и делопроизводство в аппарате управления. Главная их задача - информационное и техническое обслужи­вание деятельности руководителей и специалистов.

Говоря о руководителях, необходимо различать уровни управленческой иерархии, где функции уп­равления специфичны. Так, высшее звено в большей степени определяет общее движение организации, ее изменчивость и направления развития; среднее - создает жизнеспособную структуру, функционирую­щую в единстве относительной устойчивости и изменчивости элементов и связи; низовое звено обеспечивает постоянство и воспро­изводство определенно заданных параметров элемен­тов системы, их устойчивость.

Опыт показывает, что низкая управленческая куль­тура серьезно сказывается на всей жизнедеятельнос­ти организации. Одним из важных условий успешного выполнения стоящих перед организацией задач является наличие определенных личностных и дело­вых качеств руководителя, а также выбор оптимального стиля управления – менеджера – управленца.

Менеджер — это член организации, осуществляющий управлен­ческую деятельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются клю­чевыми людьми в организации.

Организация не может существовать без менеджеров, и для этого существует ряд причин :

· менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основ­ного предназначения;

· менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;

· менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;

· менеджеры обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организацию;

· менеджеры являются основным информационным звеном связи организации с окружением;

· менеджеры несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;

· менеджеры официально представляют организацию в церемо­ниальных мероприятиях.