Разработка модели процесса приема и дальнейшего обслуживания клиентов в санатории «Строитель
У санатория «Строитель» есть – грязелечение и особенно гирудотерапия, которая сейчас является малораспространенным методом лечения, но весьма эффективным.
Прежде всего, необходимо определиться со своими потенциальными клиентами. Для этого надо ответить на вопросы: кто они (школьники, студенты, соотечественники, иностранцы), каков их социальный статус и, следовательно, платежеспособность)
Эффективное продвижение услуг заключается в том, чтобы потенциальный клиент сделал выбор в пользу именно этого, а не иного средства размещения, затратив на это минимум времени и энергии. Для клиентов большое значение имеет хорошая доступность (в основном транспортная, реже пешая) той или иной гостиницы или санатория. В санатории «Строитель» предусмотрен трансфер и до него можно легко добраться и своим ходом Большую помощь в этом вопросе могут оказать партнеры по бизнесу - туроператоры и турагенты, с которыми следует заключить соответствующий договор.
Немаловажное значение для привлечения и удержания клиентов в санатории имеют многочисленные имиджевые факторы. В целом они определяют атмосферу санатория , его уют. Имеет значение неагрессивная окраска внутренних помещений, порядок во дворе, чистота и исправность лечебного оборудования.
Еще один фактор успеха - постоянство обслуживания. Оно означает, что клиенты гарантированно получают заказанную услугу "несмотря ни на что". Ссылки на то, что клиенты, особенно иностранные, больше никогда не посетят эту местность несостоятельны, так как сформировавшееся мнение, передаваемое из уст в уста - намного эффективнее любой традиционной рекламы, размещаемой в средствах массовой информации. Фактор постоянства относится и к ценовой политике в санатории.
Санатории значительно повышают привлекательность рекреационных районов путем предоставления клиенту полного пакета услуг, при предоставлении которых не нарушается естественный баланс в окружающей среде, особенно в натуральных дестинациях.
Список литературы:
1.Зорин И.В. ,Квартальнов В.А.Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000.-368с.: ил.
2.Интернет: http://pkvl.ru, www.sanstroitel.ru
3.Косолапов Александр Борисович, Лозовская Светлана Артемьевна, Бартовщук Виктор Иванович. Развитие сети малых частных гостиниц в Приморском крае (система "Bed and Breakfast"). Учебно-методическое пособие. Фонд объединенных санаториев "Взморье", Тихоокеанский институт географии ДВО РАН, Дальневосточная государственная академия экономики и управления. Владивосток, 2002. - 35 с.
4.Лекции по «Основам индустрии гостеприимства»
5.Преловский В. И. Рекреация и туризм в Приморском крае. Владивосток, ДВ филиал СПбТУП
6.Преловский В. И. Социально-экологические аспекты проектирования рекреационных объектов в Приморье. Владивосток, 1990 г., ч. 2.
[1] Преловский В. И. Рекреация и туризм в Приморском крае. Владивосток, ДВ филиал СПбТУП
[2] Преловский В. И. Социально-экологические аспекты проектирования рекреационных объектов в Приморье. Владивосток, 1990 г., ч. 2.
[3] Интернет: www.sanstroitel.ru
[4] Косолапов Александр Борисович, Лозовская Светлана Артемьевна, Бартовщук Виктор Иванович. Развитие сети малых частных гостиниц в Приморском крае (система "Bed and Breakfast"). Учебно-методическое пособие. Фонд объединенных санаториев "Взморье", Тихоокеанский институт географии ДВО РАН, Дальневосточная государственная академия экономики и управления. Владивосток, 2002. - 35 с.
[5] Зорин И.В. ,Квартальнов В.А.Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000.-368с.: ил.