Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы моделирования банковских бизнес-процессов

1.1. Понятие бизнес-моделирования и бизнес-модели коммерческого банка.

1.2. Структура и характеристики элементов бизнес-модели коммерческого банка.

1.3. Моделирование банковских бизнес-процессов

Глава 2. Общая характеристика деятельности ОАО КБ «ИВАНОВО».

2.1. Позиционирование банка в банковском секторе Ивановской области и Российской федерации.

2.2. Определение бизнес процесса для моделирования и характеристика банковского продукта ОАО КБ «ИВАНОВО» в рамках этого бизнес-процесса.

Глава 3. Моделирование бизнес-процессов депозитной деятельности для ОАО КБ «ИВАНОВО».

3.1. Документальное оформление депозитных операций в ОАО КБ «ИВАНОВО»

3.2. Технологическая карта бизнес-процессов депозитной деятельности в ОАО КБ «ИВАНОВО»

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

Актуальность темы исследования. Функционирование в системе глобального рыночного и информационного пространства требует от хозяйствующих субъектов отечественного рынка финансовых услуг решения усложняющихся управленческих задач, трансформации форм и методов организации деятельности. Развитие финансовой системы Российской Федерации на основе мировых стандартов открытости и прозрачности результатов деятельности кредитно-финансовых учреждений связано с пониманием внутренней организации бизнес-процессов. Интерес к инновационным формам бизнес-процессов и инструментарию их внедрения обусловлен объективной необходимостью методолого-методического, организационно-управленческого и нормативного обеспечения преобразований субъектов банковской системы.

Современные информационные технологии позволяют синхронизировать и согласовывать бизнес-процессы, оптимизируя взаимодействие функционально разнородных подразделений кредитных организаций филиальной структуры в целом. Организационные и социально-экономические изменения, связанные с применением компьютерных технологий кредитно-финансовыми учреждениями, нуждаются в комплексном научном осмыслении, что актуализирует тему.

В условиях возрастающей инновационной и финансовой активности банковского сектора особую востребованность приобретает разработка адекватной системы организации бизнес-процессов на основе унификации, стандартизации банковских технологий, которая обеспечит реализацию концепции информатизации банковской деятельности.

Степень разработанности проблемы. Многоаспектность исследуемой проблемы предполагает ее изучение с позиций теории управления и инновационного менеджмента, организации деятельности кредитных учреждений, информационных технологий, а также методов проектирования и моделирования банковских бизнес-процессов.

Значительный вклад в исследование организации новых форм бизнес-процессов кредитных учреждений внесли работы таких зарубежных авторов, как Х.-У. Дериг, Д. Дж. Карлсон, Д. Мак Нотон и М. Хиггинс, а также отечественных авторов, в числе которых И.Т. Балабанов, Ю.В. Головин, А.Н. Иванов, О.И. Лаврушин, Ю.С. Масленченков, В.М. Усоскин. В работах как отечественных, так и зарубежных исследователей обращает внимание недостаточность обоснования инструментария анализа и совершенствования бизнес-процессов, а также особенностей его применения субъектами рынка финансовых услуг.

Работы отечественных авторов, таких как П.В. Забелин, П.Н. Завлин, Е.З. Зиндер, С. Д. Ильенкова, А.К Казанцев, Г.Н. Калянов, Г. Д. Ковалев, В.Ф. Кравченко, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, Б.М. Рапопорт, B.C. Ручкин, И.О. Семенов, А.И. Скубченко, Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов, СВ. Черемных и М.Д. Шапот, раскрывают подходы к внедрению инноваций с использованием современных информационных технологий, а также вопросы моделирования бизнес-процессов. При этом исследователи акцентируются на описании применения программных продуктов, а не методов разработки бизнес-процессов.

Анализ степени научной проработанности данной предметной области свидетельствует о целесообразности дополнения знаний об основах построения бизнес-процессов изучением экономических аспектов их организации и совершенствования с учетом специфики банковской сферы. Характер изменений в организациях, связанных с внедрением инновационных решений, объясняет актуальность и необходимость исследований в данном направлении.

Объект исследования – ОАО КБ «ИВАНОВО».

Предмет исследования данной дипломной работы – бизнес-процессы коммерческих банков на примере ОАО КБ «ИВАНОВО».

Целью исследования является моделирование, анализ и реинжиниринг бизнес процессов принятия, выдачи и пролонгации срочных вкладов наличными денежными средствами физическим лицом в ОАО КБ «ИВАНОВО».

Задачи исследования:

1) определить необходимость совершенствования бизнес-процессов организации в современных условиях конкурентности рынка товаров и услуг;

2) всесторонне исследовать использование огромного потенциала МБП, определить научные подходы к выбору наиболее эффективных форм, методов и инструментов управления банковской деятельностью в современных российских условиях на базе обширного опыта зарубежных стран и имеющейся практики отечественных кредитных организаций;

3) разработать механизм моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов;

4) предложить пути повышения эффективности бизнес-процессов в банке (систематизация и упорядочение процесса обработки документов менеджерами, совершенствование административной системы и т.д.)

Структура работы обусловлена поставленными задачами и содержит введение, 3 главы, заключение. Первая глава посвящена описанию основ моделирования банковских бизнес-процессов и содержит понятие, структуру и рекомендации по моделированию банковских бизнес процессов. Вторая глава посвящена общей характеристике ОАО КБ «ИВАНОВО», выбору и формализации бизнес-процесса для моделирования. Третья глава посвящена моделированию, анализу и реинжинирингу бизнес процессов принятия, выдачи и пролонгации срочных вкладов.

Глава 1. Теоретические основы моделирования банковских бизнес-процессов.

1.1. Понятие бизнес-моделирования и бизнес-модели коммерческого банка.

Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Различные банки находятся на различных этапах формализации своих бизнес-процессов. Некоторые только начинают заниматься этой деятельностью, некоторые уже накопили большую процессную базу. Но следует отметить, что проекты описания бизнес-процессов не являются «разовыми», а носят итеративный характер, поэтому так важно иметь под рукой методику процессной структуризации, которая будет представлена в дипломной работе. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т.п. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. [16]