3.2. Мотивация сотрудников ООО «ХЗ»

Мотивация имеет прямое отношение к результатам работы. И сейчас она играет более важную роль в жизни каждого сотрудника лизинговой компании, чем когда-либо ранее. Времена, когда руководители просто говорили своим подчиненным, что им делать, уже давно прошли. Теперь сотрудники более требовательно относятся к своим работодателям, чем раньше. Они хотят знать, что происходит в организации, участвовать в ее жизни, хотят, чтобы с ними советовались.

Кроме того, чтобы получать удовольствие от работы и, конечно же, удовлетворение, им нужно чувствовать, что все, что они делают, имеет реальную ценность. Когда люди довольны работой, они делают ее хорошо. Если сотрудники не достаточно мотивированы, это может проявляться по-разному: увеличивается количество прогулов, сотрудники тратят больше времени на личные разговоры по телефону и решение личных проблем, задерживаются на перерывах. При этом бюрократизм становится частью повседневной деятельности. Кроме того, из-за недостатка заинтересованности и внимания снижается качество выполнения работы, замедляется ее темп, у сотрудников не возникает желания брать на себя ответственность [15].

Все вышесказанное более чем актуально в условиях лизинговой компании. Мной предлагаются две методики стимулирования работников лизинговой компании – методом внутрикорпоративного Public Relations и методом материального вознаграждения, которые могут быть реализованы независимо друг от друга.

Метод внутрикорпоративного Public Relations (PR).

Рост значимости внутриорганизационных коммуникаций очевидна, и это не только дань демократизации и необходимости делегирования полномочий сверху вниз. Одной из целей внутрикорпоративного PR является повышение лояльности сотрудников к организации. Вызывать доверие к руководству компании, информировать о достигнутых результатах, обозначать дальнейшие цели и пути развития компании, участвовать в формировании ценностей сотрудников , а, следовательно, формировать корпоративную культуру – основные направления внутрикорпоративных коммуникаций в организациях, руководители которых не хотят допустить демотивации персонала. Подробно каждый из способов и каналов внутрикорпоративного Public Relations уже неоднократно описывались в многочисленных публикациях на тему внутрикорпоративного PR. Это могут быть доски и листки информации, внутрикорпоративные печатные издания, внутрикорпоративный сайт компании, доступ к которому имеют лишь сотрудники организации, видеофильмы, оперативные совещания, конференции, внутрифирменные семинары, конференц-звонки, внутренние конкурсы, гранты и многое другое.

Так как компания имеет развитую сеть филиалов по всей России и поэтому основным коммуникационным каналом может быть внутрикорпоративный сайт. На сайте должно быть задействовано много информационных площадок, позволяющих менеджменту компании управлять мотивацией сотрудников организации максимально эффективно. Сотрудники имеют возможность в он-лайн режиме задать любой вопрос и незамедлительно получить ответ от руководства компании, что повышает их лояльность к корпорации и повышает уверенность заботы о них руководства. Кроме этого, внутрикорпоративный сайт является в компании основной площадкой обмена информацией, опытом и знаниями между сотрудниками центрального офиса и региональной сети.

Рассмотрим вероятны разделы сайта:

• В разделе «Форум» в интерактивном режиме обсуждаются темы, важные для эффективного функционирования региональной сети. Специалисты центрального офиса оперативно отвечают на все вопросы сотрудников , транслируя им мнение руководства компании и формируя необходимые компании ценности;

• В разделе «Новости» ежедневно публикуется внутрифирменная полезная информация, все сотрудники региональной сети всегда в курсе последних событий каждого филиала;

• В разделе «Дневники» сотрудники описывают и активно обсуждают в он-лайн режиме успешно реализованные сделки, описывают конкретные примеры заключения договоров, переговоров с Клиентами, вместе решают сложные рабочие ситуации;

• В разделе «Бизнес-кейсы» на постоянной основе публикуются кейсы, описывающие типичные проблемные ситуации, с которыми сталкиваются филиалы. Основной целью Кейс-метода является передача знаний через рассмотрение конкретных бизнес-ситуаций. В рубрике размещаются Кейсы, решая которые, сотрудники делятся с коллегами методами, с помощью которых надеются достичь высоких результатов и избежать ошибок. В дискуссиях, сотрудники вместе находят верные решения и повышают уровень, как личной, так и корпоративной капитализации знаний. Кейсы призваны помочь разобраться в вопросах организации бизнес процесса, управления временем, мотивации , постановке целей и многих других компетенциях, жизненно необходимых современному менеджеру;

• Значимым разделом сайта являются «Опросы». Он позволяет руководству постоянно держать «руку на пульсе»: поддерживать обратную связь с сотрудниками , выявлять сложности в сети и оперативно на них реагировать. Вопросы, размещаемые в разделе, позволяют изучать эффективности трансляции информации внутри компании, отслеживать уровень лояльности и удовлетворенность сотрудников и своевременно проводить коррекционную работу;

• Раздел «Библиотека» содержит подборку профессиональных книг, полезную в работе, а также серию материалов по менеджменту и организации бизнеса, направленную на формирование у сотрудников определенного, необходимого руководству компании, мировоззрения. Это помогает всем сотрудникам разговаривать «на одном языке, смотреть в одну сторону с руководством». Через книги у сотрудников формируется нужная компании мотивация в работе. Значимым остается тот факт, что, прочитав на сайте материалы, сотрудник здесь же в режиме форума может оставить комментарий к прочитанному: согласиться или оспорить мнение автора, поразмышлять над возможностью применения предлагаемых технологий в своей работе, услышать мнение коллег из других регионов или руководства компании.

На постоянной основе в лизинговой компании могут проводятся конкурсы среди сотрудников . Этот способ внутрикорпоративного PR служит источником дополнительной мотивации персонала. В компании существует принцип соревновательности - система мотивации завязана на рейтинги филиалов.

Так, например, определяется «Лучший сотрудник» по итогам работы за месяц. По итогам года определяется «Лучший сотрудник». При определении «Лучший сотрудник» оцениваются, как комплексная деятельность филиала, так и личностные качества человека. Важно, что основные критерии при обработке результатов прозрачные и всем понятные. На сайте размещаются фотографии с торжественного награждения и вручения награды, вся команда филиала и интервью с «Лучшим сотрудником», в котором он делится со всеми сотрудниками секретами своего успеха. За счет положительного подкрепления в конкурсах повышается мотивация всего коллектива и отдельных сотрудников ; кроме того, он служит закреплению корпоративных моделей поведения и ценностей, важных для компании.