Консалтинговые, образовательные услуги способствуют овла­дению систематизированными знаниями, умениями и навыками в условиях или с помощью библиотеки. Среди них: консультирова­ние по оформлению библиографических описаний и составление списков литературы к научным работам, проверка орфографии и пунктуации рукописей, организация разноплановых лекториев и курсов, консультации отраслевых специалистов, экскурсии по библиотеке, предоставление пакета методических материалов и повышение квалификации (стажировка) работников других би­блиотек.

Досуговые услуги направлены на удовлетворение рекреацион­ных потребностей доступными для библиотеки средствами. Это: кружки и клубы по интересам, видеосалоны, дискотеки, иг­ротеки, предоставление игровых автоматов и приставок, разра­ботка сценариев мероприятий, экскурсионно-туристическая дея­тельность и т.п.

Издательско-полиграфические услуги связаны с репродуциро­ванием произведений печати, а также подготовкой и тиражиро­ванием печатной продукции библиотеки. В их числе: копирова­ние фондовых документов и иных материалов (включая микроносители), редакционно-издательские услуги на основе компьютерной техники (набор и редактирование текста, макети­рование, сканирование, графика и пр.), выпуск библиографиче­ских и других заказных изданий.

Рекламные, посреднические услуги коммуникативно воздей­ствуют на потребителей, нацелены на представительство сторон­них интересов. К ним относятся: размещение рекламной продук­ции в библиотеке и ее изданиях, раздача и рассылка рекламных материалов, проведение рекламных мероприятий, организация обменного пункта литературы и кассет из домашних собраний, целевое комплектование библиотек, оформление подписки на периодику, продажа печатной продукции (в том числе по догово­ру с издательством или автором), сдача в аренду (субаренду) час­ти занимаемых помещений, предоставление номера служебного телефона (факса) и электронного адреса в качестве контактного, проведение заказных конъюнктурных социологических исследо­ваний, экспедирование почтовых отправлений.

В последние годы отечественные библиотечно-информационные учреждения активно используют в своей инициативной деятельности долговременные формы взаимодействия с пользователями, предла­гая различные совокупности (наборы) услуг в режиме дополнитель­ного платного обслуживания. Этот процесс характеризу­ется:

• дифференцированным подходом к реальным и потенци­альным абонентам;

• учетом возможностей конкретной библиотеки в контексте существующего и прогнозируемого потребительского спроса, а также факторов целесообразности предоставляе­мых форм и видов обслуживания;

• наличием специальных проблемно ориентированных под­разделений в структуре библиотечного учреждения (например, абонементов, бюро, секторов и пр.), обеспечи­вающих отдельные целевые направления сверхнорма­тивной деятельности;

• особыми взаимоотношениями библиотеки с пользователя­ми (в частности, комплексность и желаемая комфортность получения услуг или продукции, долгосрочность контак­тов, договорность, возможность безналичных расчетов на принципах предоплаты и/или постоплаты и др.);

• ориентацией на максимальную удовлетворенность потре­бителя и библиотеки результатами обоюдовыгодных кон­тактов.

В практике российских библиотек наиболее распространены следующие виды дополнительного платного обслуживания поль­зователей:

1. Разноаспектные абонементы, в том числе:

• абонементы, предоставляющие возможность получать до­кументы из читального зала на дом во внерабочий для би­блиотеки период (ночной абонемент, абонемент выходно­го/праздничного дня и т. п.)

• абонементы популярной/актуальной (художественной, юридической, экономической, учебной и пр.) литературы;

• абонементы небумажных носителей информации (видеоабонемент и др.);

• залоговые абонементы;

• функциональные комплексные абонементы (например, те­лефонный абонемент, абонемент предварительного зака­за, библиографический абонемент, абонемент дипломни­ка, абонемент предпринимателя);

• нетрадиционные абонементы с прямым целевым инвести­рованием со стороны заинтересованных пользователей (в частности, пресс-абонемент).

2. Комплексное договорное абонентное обслуживание.

3. Обслуживание в рамках самостоятельных стационарных под­разделений в структуре или при библиотеке (секторов/отделов с профилированным фондом документов, кабинетов/центров коммерческой, социальной и иной информации, бизнес-библиотек, компьютерных библиотек и т. д.).

4. Они могут быть ориентированы:

• на потребителей (представители малого и среднего бизне­са, молодые предприниматели, учащиеся и студенты, по­жилые люди, женщины и др.);

• потребности (информационные, образовательные, досуговые, общекультурные);

• фонды/профиль комплектования (справочники и базы данных, законодательные и нормативные документы, экономика и финансы, менеджмент, маркетинг и пр.).

В процессе формирования и претворения в жизнь концепции платного обслуживания библиотека часто сталкивается с психо­логической неподготовленностью и, как результат, негативным от­ношением части потенциальных потребителей ее услуг/продукции к данному аспекту работы. Морально бывают не готовы заниматься инициативной хозяйственной деятельностью и библио­течные специалисты, отторгающие в ряде случаев любой, "библиотечный бизнес" в силу традиционной альтруистической ментальности профессионального сознания. Наконец, не всегда адекватно воспринимают ситуацию вышестоящие органы управ­ления библиотечным делом, учредители, финансирующие органи­зации, которые опасаются проявления элементов экономической самостоятельности библиотек, а также чрезмерной коммерциали­зации, способной, по их предположению, закрыть доступ мало­обеспеченным читателям к библиотечным фондам.

Подчеркнем, что при моделировании возможного перечня и рекламе платных услуг (обслуживания) изучаются регион (инфраструктура) и состав привлекаемых библиотекой пользова­телей, прогнозируются спрос и платежеспособность потребите­лей, принимаются во внимание их психологические установки относительно платности части библиотечной деятельности. Эффективность реализации дополнительных платных направлений работы в условиях конкретной библиотеки зависит от оптималь­ного сочетания интересов потребителя-пользователя и производи­теля-библиотеки (в целом, базового структурного подразделения, функционального специалиста), а также лояльности внешней среды (партнеры, конкуренты, органы управления и т. д.). С учетом этих составляющих вырабатываются необходимые параметры деятельности библиотеки по предоставлению сверхнормативных платных услуг (платного обслуживания): номенклатура, возмож­ные версии; соотношение качества, оперативности, полноты, цены.

8. Договорные отношения в условиях библиотеки

Договорные (договорно-правовые) отноше­ния в условиях библиотеки —двусторонние и/или многосторонние гражданские правоотношения, которые зафиксированы в форме уст­ных или письменных (договоры, контракты) соглашений, определяю­щих взаимные права, обязанности и ответственность библиотечного учреждения и его партнеров (юридических и физических лиц).