венном "Я" и различие по собственном "Я";

малозначимым качествам;

5) точная, правильная оценка 5) искаженная, "наоборот", оценка

положительных и отрицательных положительных и отрицательных

качеств вашей личности. качеств вашей личности со

стороны других.

Знание типов людей, которые заведомо вызывают у вас немотивированную антипатию, возможно, поможет вам корректировать свое поведение и взаимодействие с другими людьми соответствующим образом.

Одним из решающих факторов успешного делового общения выступает умение правильно слушать собеседника.

Умение слушать - в кадровой работе - необходимое качество интервьюера для успешного проведения отборочного собеседования, включающее умения слышать, видеть, воспринимать и анализировать информацию.

Умение слушать имеет первостепенное значение в человеческом общении. Статистики некоторых стран подсчитали: из времени, необходимого для общения с другими на работе и дома, мы 9 % пишем, 16 читаем, 30 говорим, 45% слушаем (точнее: должны были бы слушать). А как умеет слушать каждый из нас - на работе, дома, в компании друзей, в неожиданной обстановке? Разными периодическими изданиями, а также психологами было проведено немало тестов, с целью определить способность слушать. При этом такая способность оценивалась по стобальной шкале - от 0 до 100. Каковы же были выводы?

Большинство людей считают, что лучший собеседник - близкий друг (подруга). Это, видимо, объясняется тем, что сама дружба родилась на основе способности слушать друг друга, относиться с искренним интересом и участием к проблемам партнера. Многие склонны считать, что к числу лучших слушателей относится и большинство подчиненных в разговоре с вышестоящим лицом. Это можно объяснить и тем, что здесь не последнее место занимает желание понять начальника сразу, чтобы не выглядеть в его глазах неумным.

Объединяя, классифицируя и анализируя результаты тестов, их организаторы пришли к выводу, что "средний балл" слушателей оценивается в 55 очков. Чтобы определить ваше умение слушать, предлагается следующий тест самооценки.

На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:

"почти всегда" - 2 балла,

"в большинстве случаев" - 4 балла,

"иногда" - 6 баллов,

"редко" - 8 баллов,

"почти никогда" - 10 баллов.

1. Стараетесь ли вы "свернуть" беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и собеседник) неинтересны вам?

2. Раздражает ли вас манеры вашего собеседника?

3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым вам человеком?

5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете сов сем о другом?

7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?

Излишне напоминать, что точный ответ вы получите при старании ответить с максимальной искренностью на все вопросы. Если в итоге вы набрали сумму более 62, то вы слушатель "выше среднего уровня". Иными словами - чем больше у вас баллов, тем в большей степени у вас развито умение слушать.

Чтобы понять собеседника, в первую очередь нужно уяснить его цель. Следует помнить, что в процессе общения партнер, как правило, переключается с одной цели на другую или преследует одновременно несколько целей. В одних случаях собеседник хочет засвидетельствовать свое почтение и поддержать взаимоотношения (социальная цель), в других случаях он хочет получить интересующую его информацию (информационная цель). Решение проблемной ситуации или урегулирование конфликта определяет стремление обоих партнеров достигнуть взаимопонимания, несмотря на острую потребность одного их них дать волю обуревающим его чувствам (экспрессивная цель). Наконец, может оказаться, что партнер по общению предъявляет вам какие-то требования, обращается к вам с жалобой или просьбой, пытаясь заставить вас не только внимательно выслушать его, но и пойти навстречу (побудительная цель).

1. В первом случае правильно слушать - значит участвовать в принятом ритуале повседневного общения. Иногда единственное, что при этом требуется - это просто улыбка или приветствие рукой. Социальное общение предполагает, что собеседники говорят или слушают по очереди, не перебивая друг друга.

2. Правильно слушать, когда целью беседы является обмен информацией, значит точно воспринимать речь собеседника, понять ее смысл и запомнить. При получении сложной информации целесообразно по основным моментам делать краткие заметки. При этом полезны приемы "активного", или рефлексивного слушания: перефразирование, уточнение и резюмирование.

3. При экспрессивном общении уместны приемы нерефлексивного слушания, или умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Ведь он и без того эмоционален, возбужден и испытывает трудности при формулировании своих мыслей. Но это - достижение интенсивности чувств, после чего необходимо выразить свое понимание и одобрение его поведения.

4. Когда же цель общения - урегулирование конфликта (побудительная), незаменимы приемы слушания, основанного на сопереживании или понимании чувств другого человека. Здесь важно дать понять собеседнику, что вы понимаете его чувства.

Но какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать технические (9 шт.) приемы эффективного слушания и уметь непринужденно пользоваться ими. Рекомендации разработаны известным специалистом в этой области Иствудом Атватером и сводятся к следующему:

1. Выявить свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок:

♦ Не слишком ли быстро вы судите о людях?

♦ Часто ли вы перебиваете собеседника?

♦ Какие помехи общения характерны для ваших ответов?

♦ Какие из них наиболее часто повторяются?

Знание своих привычек - это первый шаг к их совершенствованию!

2. Не уходите от ответственности за общение. Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем в роли слушающего они выступают попеременно. Умейте указать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как может собеседник узнать, что вы его понимаете, если вы сами не скажете ему об этом?

3. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости или пристального взгляда (что подчас принимается за враждебность). Следите, чтобы ваши позы и жесты говорили о том, что вы слушаете собеседника. Помните, что партнер хочет общаться с внимательным, живым собеседником.