Без сомнения, планирование является основной функцией управления, от которой зависят все другие функции. Менеджер, занимающийся планированием, намечает цели организации и пытается определить наилучшие способы их достижения. Он анализирует бюджеты, расписания, информацию о состоянии отрасли и экономики в целом, ресурсы, которые она в состоянии приобрести. Важнейшим аспектом планирования является тщательная оценка исходных данных. Поскольку предприятие развивается тем или иным определенным образом под влиянием условий, сложившихся в прошлом, постольку их изменение обуславливает необходимость новых методов деятельности предприятия. Эта функция требует от менеджера владения аналитическими навыками.

Когда вы располагаете всеми необходимыми фактами, информация вам абсолютно ясна, и вы можете сделать только либо правильный, либо неправильный выбор, принимать этические решения легко. Но ситуация может быть затуманена противоречивой ответственностью, неполной информацией и наличием нескольких точек зрения. Серьез­ные этические проблемы возникают, когда, например, брокерская фир­ма выплачивает огромные премии высшему руководству как раз перед тем, как объявить о банкротстве, или когда правительственный подрядчик скрывает правду от клиентов, или когда юрист торгует конфиденциальной информацией. Значительно меньшую огласку получа­ют, например, такие ситуации: ваш начальник лжет, сваливая все огрехи на вас, а ваша коллега завысила сумму служебных расходов в своем отчете или администратор использует служебный телефон для личных звонков. Способ, которым разрешаются такие ежедневные этические проблемы, формирует моральный климат в вашей компании, и этически правильный подход поможет вам избежать крупных скандалов, служащих заманчивой темой для газетных передовиц.

Предположим, вы покидаете своего нанимателя, чтобы основать собственную фирму. Этич­но ли пригласить с собой одного-двух коллег? Этично ли взять деловые книги вашего нанимателя? Если вам требуется заем для начала нового бизнеса, этично ли скрывать какую-либо информацию от вашего банкира? Перед тремя бизнесменами вставали подобные вопросы и каждый из них принимал собственное решение.

Энди Фиш основал компанию "Хартлэнд Здхезивз энд Коутингз" в Джермантауне {штат Висконсин). Но прежде чем начать свое дело, он был старшим торговых администратором в очень крупной фирме по производству клейких и связующих материалов. Он полагал, что ,двое его коллег будут представлять большую ценность для его новой фирмы, и попросил их присоединиться к нему в его начинании.

Фриш говорит: "В корпоративной Америке люди должны делать то, что в наибольшей степени отвечает их интересам. Корпорации заботятся в первую очередь о себе, а потом уже о своих служащих". Получилось так, что коллеги Фриша не присоединились к нему. "Они охотно вели беседы о том, как уйдут со мной, но, когда дошло до дела, они не захотели принести такую жертву".

§ Джон Маккерди основал компанию "Санни Стейтс Сифуд" в Оксфорде (штат Миссисипи). Но он все еще работал на другого продавца морепродуктоз в Миссисипи, когда несколько клиентов его нанимателя выразили желание впредь пользоваться услугами его новой фирмы. Он считал, что неэтично забирать клиентов у своего нанимателя, поэтому он отказался.

Маккерди говорит: "Мне только 24 года. У меня впереди еще 40 лет в бизнесе, и если я с кем-нибудь так поступлю, кто-то потом поступит так же по отношению ко мне". Маккерди процветает, а его бывший наниматель "влез в долги и вынужден был продать фирму крупной компании".

§ Марк Бейти-младший основал "Зккредитед Бизнес Сервисез", фирму по переработке металлолома в Кливленде (штат Огайо). Для того чтобы выполнить заказ, полученный от одного крупного клиента, ему понадобилось приобрести специализированный грузовик с гидравлическим подъемником стоимостью 60тыс. дол. Он обратился в банк за кредитом, зная, что его финансы не совсем в порядке: за ним числился долг его родителям и другим родственникам, его кредитные карточки почти истощились, и ему приходилось манипулировать с поступлениями и платежами, чтобы удержаться на плаву. Он не лгал своему банкиру, но и не сообщил точные суммы своего долга родственникам и средств, оставшихся на кредитных карточках. Ссуду он получил.

Бейти говорит: "Лгать банку не полагается, но я не считаю, что им надо сообщать больше информации, чем они просят". Бейти уже погасил ссуду, а его банкир так никогда и не узнал о его финансовых затруднениях.

Цели и задачи

Предназначение – генеральная цель организации.

Девиз – формулировка предназначения данной организации.

Предназначение организации – это ее генеральная цель. Она воплощается в ответе на вопрос:”Что предполагает делать эта организация?”. Девиз или формулировка предназначения, представляет собой словесное выражение целей организации и очерчивает сферу ее деятельности, что позволяет всем ее сотрудникам сконцентрировать усилия в одном направлении. Вот, например, как выглядит девиз фирмы «Моторола»:

Цель компании «Моторола» - служить нуждам общества, обеспечивая потребителей продукцией и услугами наивысшего качества по умеренной цене.

В процессе планирования предназначение компании должно быть подкреплено выработкой соответствующих целей и задач. Цели – это широкие долгосрочные ориентиры организации. Задачи — это конкретные краткосрочные ориентиры. Однако оба термина часто употребляются как синонимы. Система мер, направленная на достижение намеченных целей и задач, называется планом. Цели и планы подразделяются несколько взаимосвязанных уровней.

Цели– широкие долгосрочные ориентиры.

Задачи – конкретные краткосрочные ориентиры.

План – система мер, направленная на достижение целей и задач.

Стратегические цели – это цели, предусматривающие решение масштабных проблем.

Тактические цели – задачи, предусматривающие решение частных проблем, намечаемые менеджерами среднего звена и описывающие шаги, прохождения которых требуют стратегические цели организации.

Оперативные цели – задачи, предусматривающие решение текущих опросов, намечаемые менеджерами низшего звена и описывающие действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей.

Стратегические планы – действия, направленные на выполнение стратегических целей, обычно разрабатываются на период от двух до пяти лет менеджерами высшего уровня.

Тактические планы – действия, направленные на достижение тактических целей и на поддержание стратегических планов, обычно разрабатываются на период от одного до трех лет менеджерами среднего уровня.

Оперативные планы – действия, направленные на достижение оперативных целей и на поддержание тактических планов, обычно разрабатываются на срок менее года менеджерами низшего уровня.

Уровни целей