Менеджеры непрерывно меняют роли, сталкиваясь с ежедневными проблемами и непредвиденными ситуациями. Однако в зависимости от организационного уровня менеджера один тип ролей может преобладать над другими по своему значению.

Иерархия управления

Роли– модели поведения.

Иерархия управления – организационная структура, имеющая форму пирамиды, состоящая из высшего, среднего и низшего звеньев управления.

Управляющие высшего звена - представители высшего уровня управленческой иерархии, обладающие наибольшей властью и ответственностью в организации.

Управляющие среднего звена– представители среднего уровня в иерархии управления, которые служат связующим элементом между высшим и непосредственным управлением, претворяя в жизнь задачи, поставленные на высшем уровне управления, и координируя работу менеджеров низшего звена.

Управляющие низшего звена– представители низшего уровня иерархии, чья власть и ответственность сводятся к узкому кругу задач в деятельности организации называются также менеджерами-контролерами.

Во всех организациях, кроме самых маленьких, возникает потребность в более чем одном управляющем для контроля за деятельностью других работников. Условно говоря, в компании существует иерархия управления, то есть структура, состоящая из высшего, среднего и низшего звеньев. Как показывает пирамида, изображенная на рисунке 1, в низшем звене управления больше руководителей, чем в высшем. Управляющие высшего звена — это представители высшего уровня управления, которые обладают наибольшей властью и несут ответственность за деятельность всей компании. Примером может служить президент фирмы, который определяет задачи организации, разрабатывает долгосрочные планы, формулирует политику и представляет компанию за ее пределами. Хотя управляющие высшего звена в одинаковых корпорациях могут именоваться по-разному — первый вице-президент, исполнительный вице-президент, председатель совета директоров, — выполняемые ими функции могут быть совершенно аналогич­ными по содержанию. В обязанности управляющих среднего звена входят разработка планов по осуществлению общих задач, установленных на высшем уровне управления, и координация работы управляющих низшего звена. Средний уровень управления включает в себя менеджеров предприя­тия, менеджеров отделов и служб, а также других подразделений. На низшем уровне управленческой иерархии сосредоточены управляющие низшего звена (или менеджеры-контролеры). Они надзирают за работой исполнителей и претворяют в жизнь планы, разработанные на более высоких уровнях управления. Этот уровень объединяет следующие должности: цеховой мастер, мастер участка, руководитель группы и заведующий подразделением конторского типа. По мере того как все больше и больше компаний снижает издержки производства и децентрализует свою деятельность сокращается число рабочих мест на среднем уровне управления и одновременно больше властных функций передается управляющим низшего звена. Более высокая степень ответственности вынуждает менеджеров низшего звена повышать свой образовательный уровень и лучше ос­ваивать управленческие навыки.

Управленческие навыки

Независимо от вида и размеров организации менеджеры должны об­ладать тремя основными типами навыков: техническими, коммуникатив­ными (то есть навыками общения) и аналитическими. Но применение этих навыков варьирует в зависимости от уровня управления. Поскольку менеджеры достигают своих целей в основном с помощью других людей, на всех уровнях управления нельзя обойтись без коммуникативных навы­ков. Аналитические навыки в основном требуются управляющим высше­го звена, а технические навыки в большей степени необходимы на низших уровнях иерархии.

Руководитель высшего звена, например президент компании или пред­седатель совета директоров, уделяет много времени анализу информа­ции, например о тенденциях развития отрасли и общем экономическом климате, а также принятию решений, основанных на этом анализе. Кроме того, менеджеры высшего звена немало времени посвящают общению с людьми для получения от них информации и доведения до их сведения своих решений. Таким образом, руководители высшего звена в большей степени опираются на аналитические и коммуникативные навыки и в меньшей степени — на технические.

Менеджеры среднего звена выполняют функции посредников между высшим и непосредственным руководством. Планирование, принятие решений и преодоление возникающих трудностей также входят в обязан­ности управляющих среднего уровня и обусловлены необходимостью выполнения указаний высшего руководства и решения проблем по сиг­налам низшего управленческого звена. Менеджеры среднего звена сильно зависят от умения общаться с людьми; им, кроме того, в большей степени требуются технические навыки, чем аналитические.

Управляющий, принадлежащий к низшему уровню иерархии, непо­средственно контролирует работников, выполняющих в организации тех­нические функции, и напрямую общается с ними. Например, начальник смены крупного ресторана проводит большую часть своего времени бок о бок с обслуживающим персоналом и работниками кухни, показывая им, что следует делать, поторапливая их, доводя до них пожелания владельца (или высшего руководства) и управляющего (среднего руково­дства). Таким образом, низшее руководство применяет в основном тех­нические и коммуникативные навыки и значительно меньше нуждается в аналитических.

Бывает, что некоторые люди начинают свою деятельность, не имея одного или большей части из этих трех типов управленческих навыков — технических, коммуникативных или аналитических, — но, к счастью, с большей или меньшей долей успеха их все можно приобрести с те­чением времени'. Однако некоторыми навыками овладеть труднее, чем другими. Например, многие полагают, что сложнее всего научиться общению.

Технические навыки

Технические навыки– способность выполнять определенную работу.

Административные навыки– технические навыки по сбору информации, анализу данных, планированию, организации и выполнению других видов управленческой деятельности.

Коммуникативные навыки– навыки, необходимые для того, чтобы правильно понимать других людей и эффективно взаимодействовать с ними.

Общение– обмен информацией.

Информационные средства– каналы коммуникации.

Человек, умеющий пользоваться каким-либо механизмом, способный подготовить финансовый документ, составить компьютерную програм­му или сделать пас в футболе, обладает техническими навыками, то есть он или она в состоянии выполнять конкретную работу. Управляющий низшего звена, скажем мастер на производстве, как правило, должен обладать техническими способностями, чтобы быть в состоянии обучать работников их обязанностям и предоставлять руководителям более вы­сокого уровня информацию о возникающих в производственном процес­се проблемах. Однако в некоторых компаниях бывает, что менеджеры, не обладающие соответствующими техническими навыками, контролируют работу таких квалифицированных сотрудников, как компьютерные про­граммисты, инженеры и бухгалтеры.