Независимо от того, имеют ли они технические навыки для выполне­ния той работы, которую они контролируют, все менеджеры должны обладать "техническими" управленческими способностями, или админи­стративными навыками, такими, как умение составлять расписания и чи­тать компьютерные распечатки. И если многие технические способности не имеют широкого применения в разных отраслях, то пространство использования административных способностей достаточно широкое. Например, умея работать на станке по раскрою тканей, вы скорее всего не сможете применить ваши способности в ресторанном бизнесе. Но если вы руководили пошивочным предприятием, то сумеете приложить свои административные навыки и в другом производстве.

Коммуникативные навыки

Все навыки, которые необходимы для того, чтобы понимать других людей, взаимодействовать с ними эффективно и способствовать совместной с ними работе в одной команде, — это коммуникативные навыки или навыки взаимодействия с людьми. Менеджеры никак не могут обходиться без этих навыков в бесчисленном множестве ситуаций — ведь работа, по сути, сводится к тому, чтобы достигать каких-либо целей при помощи людей. Одним из коммуникативных навыков, которым должны обладать все менеджеры, является навык общения, то есть навык обмен информацией. Именно общение способствует бесперебойному ведения дел внутри компании и установлению благоприятных взаимоотношений фирмы с окружающим миром. Успех в общении — это, бесспорно, улица с двусторонним движением. Квалифицированный менеджер всегда чутко относится к тому. как люди реагируют на его слова, и — что особенно важно — прислушивается к тому, что они говорят в ответ.

Квалифицированный менеджер знает также, как выбирать наиболее подходящие информационные средства, или каналы коммуникации. Такой менеджер понимает, что форма коммуникации влияет на характер сооб­щения, которое должно быть передано. Таким образом, их выбор устной формы (личная беседа, групповое собрание, селекторное или телевизион­ное совещание, видеозапись) или письменной формы (письма, записки или электронная почта) зависит от природы сообщения. Можно пред­ставить себе совокупность информационных средств в виде непрерывной последовательности — от обладающих богатыми возможностями до скудных — в зависимости от того, насколько хорошо они: 1) передают множественные информационные сигналы; интонацию, мимику, словес­ный контекст; 2) обеспечивают быструю обратную связь: 3) приспособ­лены для персонального общения. Сложные нестандартные сообщения лучше всего передавать по наиболее богатому каналу (личная или те­лефонная беседа), в то время как более простая рутинная информация. как правило, воспринимается легко и поэтому не требует богатого информационного обмена.

Тест для менеджера:

1. Если на работе надо выполнить неприятные функции, то я:

а)сделаю это сам.

б)поручу это в качестве наказания тому, кто отлынивал от работы.

в)буду долго колебаться, прежде чем просить подчиненного сделать это.

г)попрошу кого-нибудь сделать это

2. Если мой начальник покритикует меня, то я:

а)расстроюсь.

б)покажу начальнику, в чем он не прав.

в)попытаюсь извлечь урок из критики.

г)извинюсь за свой проступок.

3. Если работник не справляется со своими обязанностями, то я :

а)предоставлю ему полную возможность совершить крупную ошибку.

б)прежде чем уволить работника сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь ему начать работать нормально.

в)буду откладывать увольнение этого работника как можно дольше.

г)избавлюсь от этого работника как можно быстрее, если он оказался неспособным.

4. Если мне повысили зарплату не настолько, насколько я ожидал, то я:

а)совершенно определенно выскажу начальнику все, что думаю по этому поводу.

б)промолчу.

в)ничего не скажу, но найду другие способы показать начальнику мою неудовлетворенность.

г)спрошу начальника, почему мне не повысили зарплату на большую сумму.

5. Если подчиненный продолжает мои указания после третьего предупреждения, то я:

а)попробую поручить ему другую работу.

б)буду продолжать настаивать на своем, пока работа не будет выполнена правильно.

в)скажу ему, что если в следующий раз работа не будет выполнена правильно, то другого раза уже не будет.

г)попытаюсь каким-то иным образом объяснить, чего я добиваюсь.

6. Если начальник отвергнет мое хорошее предложение, то я:

а)спрошу почему.

б)уйду и расстроюсь.

в)попробую снова высказать его позже.

г)подумаю о том, как изменить форму предложения, чтобы добиться успеха.

7. Если коллега покритикует меня, то я:

а) отвечу ему двойной дозой критики.

б) стану избегать его в будущем.

в)попробую разобраться, была ли критика обоснованной.

г) буду переживать по поводу того, что этот кол­лега меня не любит.

8. Если кто-то пошутит так, что я не пойму шутку, то я:

а) рассмеюсь вместе со всеми.

б) скажу, что это была неумная шутка.

в) скажу, что я не понял шутки.

г) почувствую себя глупцом.

9. Если кто-то указывает на мои ошибки, то я:

а) порой их отрицаю.

б) чувствую себя провинившимся.

в) осознаю, что всем людям свойственно ошибать­ся.

г) начинаю испытывать неприязнь к этому челове­ку.

10. Если кто-то, работающий на меня, провалит дело, то я:

а) вспылю.

б) ни за что не скажу ему или ей об этом.

в) обсужу с этим человеком, как правильно выпол­нить задание, и буду надеяться, что в следующий раз он поступит верно.

г) больше не поручу подобную работу этому чело­веку.

11. Если бы мне пришлось говорить с самым вы­сшим руководителем, то я:

а) не смог бы смотреть ему в глаза.

б) чувствовал бы себя неловко.

в) слегка бы нервничал.

г) был бы рад встрече.

12. Если подчиненный попросит меня оказать ему любезность, то я:

а) иной раз выполню просьбу, в другой раз — нет.

б) почувствую себя неловко, если не окажу любез­ность.

в) никогда не стану оказывать никаких любезно­стей, с тем чтобы не создавать прецедент.

г) всегда пойду навстречу.

Вас интересует результат? Поставьте по бал­лу за каждый правильно выбранный ответ. которые мы приводим ниже.

1.А 5. Г 9. В

2. В 6. А 10. В

3. Б 7. В 11. Г

4. Г 8. В 12. А

Ваш потенциал менеджера измеряется следу­ющим образом: 10—12 — отлично, 8—9 — хорошо, 6—7 — удовлетворительно, меньше 6 — плохо.

УСТНОЕ ОБЩЕНИЕЗначительную часть любого рабочего дня зани­мает устное общение, суть которого состоит в том. чтобы говорить самому и слушать других. Для того чтобы установить и поддерживать хорошие отношения с подчиненными и иметь возможность из первых рук узнавать реальное положение дел, многие руководители используют метод управления посредством "хождения в народ". Вне фирмы на переговорах о продажах, встречах, выступлениях и пресс-конференциях усилия менеджеров также направлены на то, чтобы посредством устного общения добиться реализации целей своей организации. Менеджеры часто предпочитают устные формы общения письменным из-за нестандартной природы своей работы. Личные беседы позволяют участникам видеть выражение лица партнера, слышать голоса и интонации друг друга. Даже в телефонных разговорах можно установить быструю обратную связь с собеседником и уловить незначительные изменения его тона и голоса; однако в них отсутствуют зрительные контакты, они не позволяют увидеть ни кивок головы, ни позу, ни какие-то другие сигналы присущие языку жестов и столь характерные для общения с глазу на глаз. Чем более важную и необычную информацию необходимо сообщить, тем больше вероятность того, что менеджер прибегнет к устному общению. Однако с некоторыми "скользкими" ситуациями легче справляться используя письменные формы общения, которые позволяют избежать ненужных эмоций.