Из таблицы 1.10 видно, что в 2008 году количество жалоб уменьшилось на 19 штук, но количество обоснованных увеличилось на 8 штук. В целях совершенствования работы почты, развития сотрудничества с юридическими лицами, повышения качества и расширения диапазона предоставляемых услуг в 2008 году проводился референдум по вопросам предоставления услуг почтовой связи.

Референдум проводился путем анкетирования. Анализ возвращенных анкет показал, что в основном работа почтовой связи оценивается удовлетворительно. Опрошенные 79,8% работников фирм, учреждений рады видеть у себя почтальона с целью продажи печати, конвертов, открыток, оформления подписки. При необходимости отправки грузов, документов на почту обращаются 93% опрошенных, так как считают почту своим надежным партнером. Результаты, полученные при анкетировании, используются для пополнения базы данных и для проведения адресной работы с клиентами по предложению услуг почты.

Для поддержания устойчивого имиджа государственной почты проводилась работа, направленная на снижение сроков прохождения почтовых отправлений от отправителей до адресата.

Одновременно проводилась работа по единообразному оформлению объектов почтовой связи рекламным и информационным материалом, а также по созданию внешнего имиджа работников почты. В швейном участке осуществляется пошив костюмов для почтальонов, операторов связи. Почтальоны обеспечены фирменными сумками, тележками.

Для приема посылок реализуются гофрокороб с символикой почты. Случаев нарушения целостности оболочки и хищения вложений из посылок, упакованных в указанные гофрокороба, не поступало.

Для увеличения объема продаж, а также привлечения населения проводились различные конкурсы, в том числе: среди работников почтамта – конкурс на лучшего распространителя периодических изданий в розницу, конкурс по приему подписки на периодические издания, проводимые совместно с редакциями изданий, конкурс по приему отправлений ускоренной почты «EMS – Почта России». Победители получили денежные премии.

1.5 Анализ использования основных производственных фондов

Основные производственные фонды (ОПФ) – это средства, непосредственно участвующие в производственном процессе. В отрасли почтовой связи на долю основных производственных фондов приходится около 95% в общей стоимости производственных фондов. От объема основных фондов, технического их совершенствования, обновления и модернизации, степени использования зависят объем и качество продукции, производительность труда, прибыль и рентабельность Богородского почтамта.

Особенность ОПФ состоит в том, что они служат длительное время, используются многократно, изнашиваются постепенно и утрачивают свою первоначальную стоимость по мере износа, сохраняя при этом натуральную форму.

ОПФ делятся на следующие виды:

- здания производственного назначения (здания предприятий и отделений связи);

- здание вспомогательного назначения (склады, кладовые);

- сооружения и передаточные устройства (разнообразные линейно – кабельные и антенно-мачтовые сооружения связи со всеми устройствами, составляющими с ними единое целое);

- машины и оборудование: силовые машины и оборудование; рабочие машины и оборудование; измерительные и регулирующие приборы и устройства; лабораторное оборудование; вычислительная техника.;

- инструменты и инвентарь (срок службы больше года);

- транспортные средства (все виды транспорта, имеющиеся в распоряжении отрасли связи).

Основные фонды связи планируются и учитываются в натуральной и денежной формах. Учет основных фондов в натуральном выражении позволяет определить производственные возможности участков, цехов, сооружений, потребности для ввода новых мощностей.

Для определения общего объема ОПФ, их оценки и планирования применяется стоимостная форма – среднегодовая стоимость ОПФ.

В таблице 1.11 представлена среднегодовая стоимость основных производственных фондов Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг.

Таблица 1.11 Среднегодовая стоимость основных производственных фондов Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг.

Для оценки использования ОПФ применяется система стоимостных показателей, основными из которых являются:

- фондоотдача;

- фондоемкость;

- фондовооруженность;

Фондоотдача показывает, какая величина доходов получена с каждого рубля, вложенного в основные фонды.

, [руб. Дусл/руб. ОПФ],

где: Дусл – доходы от услуг связи, тыс. руб.;

– среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб.

Фондоемкость показывает, какая величина фондов используется для получения единицы доходов. Является величиной обратной фондоотдаче.

, [·руб. ОПФ /руб. Дусл].

Фондовооруженность показывает, сколько основных фондов (в руб.) приходится на одного работника связи.

, [тыс. руб./чел.],

где - среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб.;

- среднесписочная численность работников, чел.

Зная среднегодовую стоимость ОПФ, доходы от предоставления услуг и среднесписочную численность работников, рассчитаем фондоотдачу, фондоемкость, фондовооруженность. Расчет Фондоотдачи и фондоемкости представлен в таблице 1.12

Таблица 1.12 Анализ фондоотдачи и фондоемкости Богородского почтамта за 2007 – 2008 гг.