ам управленческой документации оттенок неформального обращения; во всяком случае, уровень официального "указания свыше" снижается уже тем обстоятельством, что на той же самой доске, рядом с последним приказом, вполне может разместиться объявление клуба по интересам. Доска объявлений точно моделирует специфику корпоративного общения данного коллектива: сам набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн четко определяют круг вопросов, выносимых руководством для спешного информирования. С другой стороны, ответные объявления (сообщения в виде объявлений) показывают, насколько эффективна обратная связь взаимодействия управленцев и управляемых. Достоинство доски объявлений - оперативность воздействия на мнение и поведение малых групп, высокая степень персонализации обращения (рукописный текст, подчеркнуто уважительная просьба, предостережение и т.п.). Дух корпоративного единения особенно поддерживают (и создают!) поздравления от имени руководства, соболезнования, объявления о благотворительных акциях (сбор пожертвований, учреждение стипендии и фондов фирмы или компании и пр.).МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ высоко ценится служащими среди всех источников получения управленческой информации. Замечено, что разьяснение, полученное от руководителя высшего эшелона ценится выше объяснения непосредственного руководителя. Высокая должность, принадлежность собеседника к вершителям судеб корпорации прибавляют авторитета их суждениям. Служащий чувствует свою приобщенность к выработке корпоративной политики, важных управленческих решений.Неформальная встреча со служащими налаживает личные контакты управленцев и малых групп, выявляет лидеров малых групп - выразителей интересов аудитории.Ответы на вопросы, поступившие руководству (по почте, "горячему телефону", через многотиражную газету) лучше всего звучат на общих собраниях, расширенных совещаниях.Ответы на записки. Поступившие сразу после официального заявления, доклада привлекают внимание двойной интригой - неожиданностью вопроса в записке плюс импровизацией руководителя в ответе на него.Прием в честь корпоративного события (юбилея, победы в конкурсе, присуждении премий и дипломов и т.п.) обогащает существующие отношения с малыми группами (привнесением в них новых акцентов, укреплением взаимного доверия).Деловые совещания со специалистами, экспертами, руководителями "нижестоящих" звеньев, с лидерами малых групп сближают тех служащих, кто ответственен за поиск управленческих решений.Посещения рабочих мест оправданы и приносят эффект в тех случаях, когда руководитель принимает (обьявляет) по ходу визита решение затянувшего кризиса сложной проблемы. Впрочем, имеют смысл и ознакомительные и контрольные "обходы" начальством подведомственных структур.