22. ДОКТРИНА "ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ" Теория "человеческих отношеиий" на производстве создана социологами США Мэри П. Фоллет, Элтоном Мэйлом и Фрицем Ротлисбергом и их последователями. Ее существо сводится к признанию решающего воздействия субьективного фактора на ход и результаты материального производства, управления, бизнеса. Человеческий ресурс производства не иссякает (в отличие от материального), если, конечно, рабочий или служащий душой и телом "прикипает" к производству, к делу.УНИКАЛЬНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА на производстве состоит в том, что он может достичь полной "свободы", лишь полностью растворившись в группе. СОЦИАЛЬНОЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ положение рабочего на производстве имеет более важное значение, чем сама работа, сам производствеиный процесс со всеми его технологическими и физическими требованиями. ЖЕСТКАЯ ИЕРАРХИЯ, ФОРМАЛИЗАЦИЯ управления несовместимы с природой человека. НЕФОРМАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ управления требуют тщательного изучения и использования в организации производства.ПРОСВЕЩЕНИЕ СЛУЖАЩИХ о целях и проблемах фирмы создает корпоративное сознание и гордость за собственное место работы.ГРУППОВЫЕ РЕШЕНИЯ вовлекают рабочих и служащих в процесс выработки управленческнх решений.ПАРИТЕТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ подразумевает учет руководством мнений и предложений подчиненных (учет обратной связи управленческого процесса).ГРУППОВЫЕ ЦЕННОСТИ - наиболее важный ориентир оптимизации "человеческих отношений" на производстве.КОНФЛИКТЫ на производстве, конфликты руководства и подчиненных вполне разрешимы без социальных потрясений, если найден выгодный для предпринимателя способ удовлетворения социальных и психологических потребностей рабочих и служащих.ДЕНЬГИ, мотив материальной выгоды, не рассматриваются руководством в качестве "вечного двигателя", т.к. люди работают за деньги, пока не реализуют свои представления о "хорошей жизни", дальше иачинают работать мотивы личной ответственности за результаты труда (потребности более высокого уровня).ПРОГРЕСС ФОРМ СОТРУДНИЧЕСТВА людей на производстве, руководителей и подчиненных - основа основ "человеческих отношений".ИЗЛЮБЛЕННЫЕ ИЗРЕЧЕНИЯ основателей и последователей доктрины "человеческих отношений"Устраните страх, и люди станут работать лучше.Счастливый рабочий есть эффективный и производительный рабочий.Если бы сотрудничество людей прогрессировало вслед за взлетом технологии, человечество избежало бы ряда войн. 23. СРЕДСТВА РАСПРОСТРАНЕНИЯ ПР-ОБРАЩЕНИЙ Средства распространения ПР-обращений, или КАНАЛЫ внутри фирменного общения, действуют только внутри данного коллектива. Каждое из них имеет как сильные, так и слабые стороны, "секреты" их применения должны быть хорошо известны специалисту Паблик Рилейшнз. ФИРМЕННЫЙ ЖУРНАЛ обладает рядом преимуществ перед другими печатными изданиями. Больше всего он подходит для аналитических материалов, снабженных таблицами, схемами и диаграммами. Стратегия фирмы, рыночная конъюнктура, конкуренты, тенденции раз вития, - статьи этого рода составляют основу содержания журнала. Другая важная часть содержания - рассказ о людях коллектива (на работе и на отдыхе). Третья составная часть журнальных материалов - продукция фирмы (перспективные разработки новых моделей, модификации существующих).Слабость журнала для сотрудников в том, что издание это имеет длительный издательский цикл (при ежемесячном выходе статьи готовят за 2-3 месяца вперед). Это обстоятельство не позволяет публиковать оперативные материалы. Другой недостаток - дороговизна издания (издержки на современный дизайн, фотографии, рисунки художников и т.п.) делают журнал недоступным части служащих).МНОГОТИРАЖНАЯ ГАЗЕТА в любом режиме периодичности (ежедневная, еженедельная) идеально приспособлена для оперативного освещения жизни коллектива, для быстрого реагирования руководства на неожиданно возникающие производственные проблемы, на непонимание частью коллектива его действий. Достоинства: низкая цена, много коротких, легко читаемых материалов о текущих событиях, оперативная фотография, быстрый отклик в процессе общения руководства и служащих (сотрудников) ГАЗЕТА В ГАЗЕТЕ позволяет сгруппировать материалы для вполне определенного сегмента целевой аудитории. В многотиражной газете, выходящей для всех подразделений фирмы, обьединения. Газета в газете может поочередно представлять интересы тех малых групп, которые мы рассматривали раньше (администраторы, служащие - профессионалы своего дела, служащие-новички и т.д.). Их общение с руководством не может быть единообразным для всех сегментов аудитории; каждый выпуск такого "прицельного" средства внутри корпоративного общения будет при таком подходе оригинален и, самое глав ное, будет иметь своего "надежного" читателя.ГАЗЕТА В ЖУРНАЛЕ привносит в специфику журнального издания дополнительный аспект, а именно: непосредственное обращение к определенной малой группе, интерпретацию корпоративных отношений глазами малой группы. Более всего напоминают газетные формы в журнале подборки писем читателей, сгруппированные по интересам представителей малых групп. "Бизнес Телеграф" в журнале "Новое время" выделяет интересы предпринимателей в качестве основы формирования новой малой группы в традиционной структуре известного всем журнала.ЛИСТОВКА, изготовленная средствами современной полиграфии (принтер, ксерокс, фототипия), эффективна своей сверхоперативностью. ложенная в экземпляры свежего тиража журнала или газеты листовка оставляет намеченной малой группе, определенному сегменты целевой удитории новейшие дополнения к ранее высказанным идеям, изменения коррекцию) высказываний руководства, зафиксированного журнальным интервью, подготовленным задолго до выхода последнего журнала. пециалисты считают, что листовки способны оперативно отразить до 40 процентов управленческой информации (журналы - 30 процентов, 12 процентов - газеты).АУДИО-ВИЗУАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА - видеоролики, ТВ-сюжеты, корпоративная реклама на ТВ и радио и пр. - очень хорошо воспринимаются молодыми служащими. Руководитель, желающий пообщаться именно с этой малой группой, преуспеет, используя средства, привычные для "телевизионного поколения". Недостаток - высокая стоимость изготовления видеообращения: ведь для полного успеха видеосюжет не должен уступать современным рекламным видеороликам на ТВ.ГОРЯЧИЙ ТЕЛЕФОН, "горячая линия" дополняет систему корпоративного общения способом, недоступным другим средствам. Руководитель подключает один из своих телефонов (его номер обьявляется всем) к магнитофонной записи последних распоряжений, новостей, извещений. Текст меняется ежедневно (или дополняется по мере необходимости новой управленческой информацией). Телефон "горячей связи" используется администрацией и в качестве канала обратной связи (запись на автоответчик критических замечаний, предложений, ответов на запросы руководства и пр.).ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ придает приказам, распоряжениям и другим вид