Приложение 1

Типы сегментации рынка

а) Нет сегментации б) Полная сегментация

в) Сегментация потреби- г) Сегментация потреби- д) Сег­ментация по-тельского рынка по уровню тельского рынка во воз- потребительского дохода на 1, 2 и 3 растному принципу рынка по возрасту

на А и Б. и доходу.

Приложение 2

Пример моделирования анкеты, изучающей степень удовлетворенности туриста отдыхом

Виды шкал анкеты:

· графические рейтинговые шкалы (респондент должен выбрать точку на графике, соответствующей его отношению к объекту исследования)

· точечная рейтинговая шкала (респондент выбирает ответ из ограниченного числа порядковых категорий.).

· ранжированная шкала (респондент сравнивает одну позицию с другими и ранжирует их).

Какой авиакомпанией вы предпочитаете пользоваться? Оцените по 5 бальной шкале в порядке возрастания:

□ Пулково

□ Lufthansa

□ SAS

□ AirFrance

□ LOT

· шкала парного сравнения (респондента просят выбрать одну из двух позиций в группе каких-либо критериев).

Какой тип завтрака для Вас предпочительнее?

1. континентальный

2. американский

· шкалы постоянной суммы (респондента просят разделить определенную сумму (100) среди двух и более характеристик по степени важности с точки зрения респондента).

Распределите 100 баллов между предприятиями, Вас обслуживавшими, в соответствии с наилучшим качеством оказанных услуг.

Отель - 10

Авиакомпания - 40

Экскурсии - 50

100

· Q - классификация - особая форма ранжированной шкалы, при которой используются официально разработанные тестовые карточки:

Разложите эти карточки в порядке, соответствующем Вашим интересам при выборе автобусного тура «Чарующая Венгрия».

а) намерение купить любой тур в Венгрию

в) качество обслуживания

г) мода

д) удовлетворение туром моих знакомых

е) цена

ж) использование системы скидок

з) отсутствие ночных автобусных переездов.

· Шкала семантического дифференциала - метод оценки сильных и слабых сторон продукта, предприятия путем парного сравнения.

Работа менеджеров нашей фирмы

Эффективна 1 2 3 4 5 6 7 Неэффективна

· шкала скрепления (модификация шкалы семантического дифференциала, в середине которой находится нулевая отметка, соответствующая нормальному значению признака).

Как вы оцените включённый в эту программу блок экскурсий?

Очень плохой -2 -1 0 1 2 Великолепный!

Анкеты классифицируются по форме опроса:

1) О фактах или действиях.

Вопросы, характеризующие экономическое, демографическое, социальное положение опрашиваемого лица, вопросы о размере и видах покупок, ценах, по которым приобретен товар.

Какие расходы ушли у Вас на шопинг во время десятидневного пребывания на курорте?

Менее 50 долларов ◊

От 51 до 100 долларов ◊

От 101 до 200 долларов ◊

Более 200 долларов ◊

2) О мнениях или намерениях.

Мнения меняются очень быстро. Важно сочетать открытые и закрытые вопросы

Открытые вопросы имеют форму, открывающую для опрашиваемого полную свободу в формулировке ответа.

Укажите важные для Вас характеристики курорта.

Закрытые вопросы предоставляют опрашиваемому набор альтернативных ответов, из которых он должен выбрать один или несколько, наилучшим образом отражающих его позицию. Эти вопросы могут требовать однозначного ответа ("да" или "нет") или предоставлять множественный выбор.

Укажите две наиболее важные для Вас характеристики курорта: природные условия, недорогой отдых, близость исторически значимых объектов, хороший сервис, популярность.

[1] www.wto.org

[2] Шмарова Л.В. Статистическое исследование зависимостей между показателями международного туризма и воздействующими на них экономическими факторами. М, 2002, с. 3

[3] www.wto.org

[4] www.gov.spb.ru

[5] Там же.

[6] Квартальнов В. А. Туризм, М, 2003, с. 35

[7] Квартальнов В. А. туризм, М, 2003, с. 36

[8] www.gov.spb.ru

[9] Статистика в туризме. - М.: Онлайн, 2004, с. 52

[10] Статистика в туризме. - М.: Онлайн, 2004, с. 63

[11] www.gks.ru

[12] Статистика в туризме. - М.: Онлайн, 2004, с. 205

[13] www/gov.spb.ru

[14] ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2004. -№ 1, с. 43

[15] Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 . С. 64-68

[16] Квартальнов В. А. Туризм. М, Финансы и статистика, 2003, с. 56

[17] ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2004. -№ 1, с. 102