Таким образом, в таблице 10 представлены социальные факторы, оказывающие влияние на туриста потребителя услуг туризма (въездного, выездного, внутреннего) . Она является собственной разработкой.

Факторы среды не поддаются непосредственному кон­тролю со стороны туристского предприятия. Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение кли­ентов. Поэтому их следует постоянно учитывать, не толь­ко принимая какое-либо серьезное управленческое реше­ние, но и в повседневной деятельности.

Особенно сильное влияние на принятие решений потребителем о покупке того или иного туристского продукта ока­зывают многочисленные референтные группы.

Таблица 10

Факторы, влияющие на потребителей туристских услуг.

Референтная группа — это любая совокупность лю­дей, влияющая на позицию, занимаемую человеком, и его поведение. Человек принадлежит ко многим референтным группам. Его позиция в каждой из них может быть определена ролью и статусом.

Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приоб­ретении туристских услуг.

Туристская фирма на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми (табл. 11).

Задача фирмы сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них. Степень воздействия неконтролируемых факторов на работу турфирмы сопоставима по масштабу и силе воздействия с такими предугадываемыми факторами как, например, сезонность. Развитость неконтролируемых факторов настолько высока, что по опросам менеджеров турфирм С-Петербурга, проведенным автором работы, их влияние на работу оценено в 42%.

Таблица 11

Система контролируемых и неконтролируемых факторов в туризме

В таблице 6 представлен рынок потребителей туристского продукта в зависимости от качества предоставляемого турпродукта. Эта ситуация описывает современного российского потребителя турпродукта. Следует отметить высокую долю клиентов, которые по тем или иным причинам не реализуют свою заинтересованность в туристских услугах на неквалифицированном рынке.

Предприятия турбизнеса обслуживают 10% потребителей потенциального рынка России, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами.

Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удов­летворение спроса населения в туристских услугах и созда­ются предпосылки для эффективного их сбыта.

Знание личностных факторов имеет исключительное зна­чение для туристской деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияние на:

· вид предлагаемых услуг;

· выбор мест их приобретения;

· возможный размер цены, которую потребитель го­тов уплатить за предоставленные услуги;

· способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону.

Таблица 12 [34]

Качественная структура рынка потребителей турпродукта.

При анализе потребителя, целесообразно весь его жизненный цикл разделить на этапы, учитывая изменения в семейном кругу. Выделим 8 таких эта­пов (табл. 13.).

Таблица 13[35]

Этапы жизненного цикла человека