Протокол работы кабины

Рис. 4.2

По просьбе клиента после выключения кабины можно распечатать квитанцию состоявшихся разговоров. Для этого нужно нажать клавишу F5 затем ввести номер кабины. Приблизительная форма квитанции изображена на рис. 4.3.

Форма квитанции по разговорам в автоматической кабине

Рис. 4.3

Для перехода в оформление ручного заказа нужно нажать клавишу F8. Для выхода из АРМ АПП нужно нажать клавишу ESC.

При возникновении сбоя АПП-РК или пропадания связи с ним АРМ АПП выводит сообщение показанное на рис. 4.4.

Аварийное сообщение

Рис. 4.4

При возникновении данного сообщения необходимо на задней панели АПП-РК нажать кнопку сброс и затем на клавиатуре терминала нажать <ENTER>.

4.3.Методика работы с ручными заказами

При вызове модуля оформления ручного разговора на экране появится список заказов, изображенный на рис. 4.5

Список ручных заказов

Рис. 4.5

В нижней части рамки показан список возможных клавиш и их назначение. В списке отображается номер заказа, номер оператора принявшего заказ, название страны, название областного центра, название региона, название населенного пункта, время или дата принятия заказа в зависимости от типа заказа (текущий или уведомление), время ожидания абонентом разговора.

Для получения более подробной информации по заказу нужно нажать клавишу F4. Вид подробной информации по текущему заказу показан на рис. 4.6, по уведомления на рис. 4.7.

Форма оформления текущего заказа

Рис. 4.6

Форма оформления уведомления

Рис. 4.7

Для оформления заказа необходимо нажать клавишу F2 затем выбрать тип заказа (уведомление или текущий) и заполнить прототип формы МТФ-4 (см рис.4.6.,рис.4.7).

Принимая заказ, телефонистка переговорного пункта заполняет со слов абонента прототип формы МТФ-4 (см рис.4.6, рис.4.7) , распечатать квитанцию о принятии задатка и выдает ее абоненту.

На квитанции должен быть поставлен календарный штемпель предприятия связи.

Если прием заказов на разговоры с данным городом регулируется, телефонистка переговорного пункта, принимая заказ от абонента, должна спросить у телефонистки заказной службы, на какое время можно принять заказ. Получив ответ, телефонистка переговорного пункта должна согласовать время с абонентом.

Сумма вносимой абонентом платы за заказываемый разговор определяется автоматически на основании:

тарифа;

стоимости минуты разговора с вызываемым пунктом;

предполагаемой абонентом продолжительности разговора;

указанных в заказе услуг.

После принятия у клиента задатка оператор передает по телефону заказ телефонистке заказного коммутатора в коммутаторный зал и оформляет передачу на терминале (клавиша ENTER). Пре оформлении передачи необходимо ввести номер телефонистки принявшей заказ.

Если продолжительность разговора за наличный расчет и выполненные платные услуги не соответствуют указанным в заказе, телефонистка междугородного коммутатора по окончании разговора сообщает оператору переговорного пункта продолжительность состоявшегося разговора и выполненные услуги. Оператор вводит продолжительность состоявшегося разговора машину.

Если телефонистка междугородного коммутатора сообщает, что невозможно предоставить разговор (нет вызываемого лица, по вызываемому телефону не ответили и пр.), оператор немедленно доводит до сведения абонента, ожидающего разговора. Если последний не называет другого лица и согласен ожидать, оператор сообщает об этом телефонистке междугородного коммутатора.

Если абонент отказывается ожидать и снимает заказ, оператор, прежде чем снять заказ, должна предложить абоненту ряд услуг для обеспечения разговора.

Если продолжительность разговора окажется менее оплаченной разница выдается абоненту оператором.

Если разговор не состоялся по вине станции или абонент не желает перенести его на другое время, то разговор снимается и сумма выдается абоненту оператором. Причина снятия фиксируется в машине. Машина сообщает оператору сумму остатка. Причины остатка перечислены в табл. 4.7.

Таблица 4.7

Причины снятия

При расчете квитанция, выданная абоненту при приеме заказа, отбирается и уничтожается; по требованию абонента ему выдается квитанция о стоимости состоявшегося разговора.

4.4.Методика работы с информационной системой

Оператор информационной системы обязан при принятии смены включить информационную систему. Обычно эту работу выполняет оператор АПП. Перед запуском информационной системы оператор должен проверить или при необходимости внести изменения в конфигурацию ИС. При в ходе в пункт меню УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ/КОНФИГУРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ на экране появится список устройств зарезервированных для ИС и их состояние (рис. 4.8). Внизу подписаны возможные клавиши и их назначение.

Форма экран при конфигурации информационной системы

Рис. 4.8

При редактировании настроек или создании новой станции на экран выводится форма, показанная на рис. 4.9.