Таблица 3.5

Расшифровка полей сообщения “SSS”

3.4.Взаимодействие оператора с АПП-РК

В АПП ГОЭС один оператор может выполнять множество задач: прием кредитов, телеграмм, обслуживание АК и РК и т.д. Разговоры в кабинах происходят во времени не зависимо от того, чем занимается оператор и реакция на сообщения приходящие от АПП-РК должна происходить сразу. Для этого между процессом оператора и АПП-РК запускается теневой процесс который постоянно поддерживает связь с АПП-РК. Передача информации между процессами происходит через глобальные переменные. Теневой процесс реализован в модулях iapbckg и ipabckgsub. Помимо связи с АПП-РК теневой процесс занимается инициализацией АПП-РК, загрузкой системных установок, загрузкой тарифов, отслеживанием аварийных ситуаций, формированием записей в реестре, формированием сообщений для процесса операторы, формированием журнала работы АПП-РК. Описание глобальных переменных используемых в АРМ АПП приведено в табл. 3.6.

Таблица 3.6

Описание глобальных переменных

3.5.Взаимодействие системы DTM с информационной системой

Идея информационной системы является новшеством в сфере услуг предоставляемых ЦТЭ МТТС потребителям. Зачастую рядовой пользователь не знает автоматических кодов городов СНГ и дальнего зарубежья. Использование автоматической телефонной связи требует знание кодов. Потребитель вынужден обращаться к оператору АПП за данной информацией, чем отнимает у оператора рабочее время. ИС дает потребителю достаточно просто и быстро получить нужную ему информацию.

Помимо кодов направлений автоматической телефонной связи ИС дает информацию пользователям об услугах МТТС, которые он должен оплатить, что особенно необходимо при переходе на безбумажную технологию.

Среди дополнительной информации выдаваемой ИС есть: тарифы на услуги телефонной связи и информация о подписных изданиях. Помимо информации ИС используется как рекламное табло с достаточно богатым набором функций MULTIMEDIA.

ИС общается с сервером по каналу ИРПС через мультипортовую плату типа ASTBOARD. Обмен информацией происходит на скорости 9600 бод. Этой скорости вполне достаточно для данного объема передаваемой информации и обеспечения надежности. Канал типа ИРПС допускает устойчивую передачу информации с данной скорость на расстояние до 1км.

4.методика работы потребителя с системой

4.1.Общие сведения

Работа с пользователем организована в диалоговом режиме с использованием системы меню для запуска программы, выполняющей нужную функцию. Выбор пункта меню осуществляется перемещением указателя по пунктам и нажатием “ENTER” на нужном или нажатием “быстрой клавиши”, при котором осуществляется вызов пункта из любого меню, независимо от того, в каком меню находится оператор.

При разработке всего интерфейса было отдано предпочтение использованию черно-белой гаммы цветов, так как использование черно-белых мониторов позволяет значительно уменьшить нагрузку на зрение оператора. Кроме того, все программы разрабатывались с применением условия минимума вывода информации на экран. Это обусловлено тем, что почти все программы будут эксплуатироваться на терминалах, скорость вывода информации которых не очень велика.

4.2.Методика работы с автоматическими кабинами

АРМ АПП запускается из системы АПП ГОЭС посредством выбора пункта меню УПРАВЛЕНИЕ АПП-РК\УПРАВЛЕНИЕ АВТОМАТИЧЕСКИМИ КАБИНАМИ, или нажатием соответствующей клавиши быстрого запуска. Одновременно с АПП может работать только один оператор. После запуска АРМ АПП оператор увидит список кабин (рис. 4.1).

Форма экрана при работе с АК

Рис. 4.1

В верхней части рамки показан номер текущего оператора. В нижней - список возможных клавиш и их назначение.

Занятые кабина помечены ярким выделением. Для каждой кабины отображается задаток, остаток, тариф текущего разговора, продолжительность текущего разговора, код города и телефон и состояние кабины.

Для включения кабины необходимо нажать клавишу F3 затем ввести номер кабины и задаток, который клиент вносит в кассу перед разговором.

Для выключения кабины необходимо нажать клавишу F4 затем ввести номер кабины, после чего необходимо вернуть клиенту остаток изображенный на экране по нужной кабине.

Для просмотра протокола разговоров необходимо нажать клавишу F6 и ввести номер кабины. Приблизительная форма протокол изображена на рис. 4.2.