20. Лешукова Е. Телефонная помощь. Руководство для тех, кто желает помогать по телефону.–Одесса, 1993. – 68с.

21. Макаревич Р.А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися//Психология учителя.–М, 1989.– стр. 45-67.

22. Маркова А.К. Психология профессионализма.– М, 1996.

23. Мей Р. Искусство психологического консультирования.– М, 1994.

24. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А. И.–М.: ВЛАДОС, 2001.– 288 стр.

25. Наенко Н.И. Психическая напряженность.– М, 1976.

26. Ожегов. Словарь русского языка.–М,1984.

27. Опросник уровня субъективного контроля.–М.: Смысл, 1993.–16стр.

28. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.– 2001.– №1.–стр.16-21.

29. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие.–Самара: Изд. Дом «БАХРАХ»,1998.–672стр.

30. Психологические основы профилактики перенапряжения/ Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. – М,1987.

31. Психологические проблемы самореализации личности/ Крылова А.А. Коростылева А.А.–СПб.: Изд. С-П ун-та, 1997.–240стр.

32. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.–СПб.: ИздательствоС-П ун-та, 1991.–151стр.

33. Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание исправленное и дополненное.–М.: Политиздат, 1990.– 494стр.

34. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии 1997г.– №1.– стр.45-49

35. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. –М.: Прогресс,1994.– стр. 106-107.

36. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М Мещанкина И.С.– М,1993г.

37. Синдром сгорания. Защитные механизмы.–Меры профилактики//Вестник РАТЭПП.– 1995. –№1.

38. Словарь-справочник по социальной работе/ Холостова Е.И – М.:Юрист, 2000г.– 424с.

39. Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск// Вестник Московского ун-та, серия «Психология».–2000.– №3.–стр45-49.

40. Социальная работа: Российский энциклопедический словарь.– М,1997.– том1.

41. Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие.–М.: ИНФРА, 2001. – 427с. - (серия «высшее образование»).

42. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.– М.: ИНФРА, 2001.- (Серия «Высшее образование»).– 427с.

43. Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития.–М ,1997.

44. Физиологические и психические основы труда.–М.: Политиздат, 1974.– 98с.

45. Физиологические и психологические основы научной организации труда.– М.: НИИ труда, 1970.– 254с.

46. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника//Работник социальной службы.– 2000.– №1.–стр.33-41.

47. Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника.– М, 1993.– 344с.

48. Фирсов М.В. Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.– М.: Владос,2001.– 432с.

49. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя// Вопросы психологи.–1994.– №6.–стр. 34-56.

50. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.–1996.–№1.– стр7-13.

51. Шевеленкова Т.Д. Личностные качества социального работника как проблема его профессиональной характеристики// Социальная работа.– 1997.– №2.

52. Шевеленкова Т.Д. О личной характеристики социального работника// Социальная работа.–1992 .–№5.

53. Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психологопедагогический аспект)// Работник социальной службы.– 2000.– №4.– стр.33-37.

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ГУ УПФ РФ – Городское управление пенсионным фондом Российской Федерации.

КЦСО – Комплексный центр социального обслуживания.

ПВК – профессионально важные качества.

УСЗН – Управление социальной защиты населения.

Приложение 1

Анкета социального работника

Уважаемые друзья!

Просим Вас принять участие в исследовании, направленном на изучение некоторых сторон деятельности социальных работников.

Предлагаем Вам ответить на ряд вопросов анкеты . Это ответственная работа, требующая искренности и доброжелательного отношения с Вашей стороны.

Вся информация, касающаяся Вас лично не подлежит разглашению.

При ответах на вопросы будьте внимательны, сначала прочитайте сам вопрос, затем варианты ответов, выберите подходящий знаком "+".

1. Ф.И.О. 2. Возраст _ лет.

3. Ваш пол 4. Семейное положение _

5.Образование а) среднее 6. Место проживания

б) среднетехническое а) г. Кемерово

в) незаконченное высшее б) Другие города области

г) высшее в) Другие города за пределами области

д) второе высшее г) Районный центр

д) Село

7. Место работы ­­­­­ _

8. Должность

9. Стаж профессиональной деятельности: а) от 0 до 5 лет.

г) свыше 5 до 10 лет.

д) свыше 10 лет.

10. Удовлетворенность выбранной профессией:

а) полностью удовлетворен

б) скорее удовлетворен чем неудовлетворен

в) нечто среднее между удовлетворенностью и неудовлетворенностью

г) скорее неудовлетворен чем удовлетворен

д) совершенно неудовлетворен

продолжение приложения 1

11. Укажите, пожалуйста, в какой степени Вы удовлетворены различными условиями работы.