Имеют значение и производственные факторы. «выгорание» развивается рань­ше, если работник:

а) оценивает свою работу как незначимую;

б) не удовлетворен профессиональным ростом;

в) испытывает недостаток самостоятельности считает, что его излишне контролируют;

г) полностью поглощен своей работой (трудоголик);

л) испытывает ролевую неопределенность вследствие нечетких к нему требовании;

е) испытывает перегрузку или, наоборот, недогрузку (последнее порождает чувство своей ненужности) [32].

Существенно влияют на развитие личности специ­алиста пространство социальных отношений в обществе, становле­ние нового типа взаимодействий специалиста по социальной работе и клиента, морально-правовой статус социального работника в обще­стве и другие факторы.

Восприятие личностью социального работника социального мира и отдельного человека во многом будет определяться не только личностным развитием, но и в большей мере объективными обстоя­тельствами. [34].

В США в последние годы проводились исследования факторов, приводящих к стрессовым ситуациям работников детских социальных служб, которые испытывают сильнейшую эмоциональную нагрузку. Улаживание труднейших обстоятельств ограниченные ресурсы, требовательные клиенты, низкая зарплата и постоянно изменяющиеся внешние условия — все это делает стресс профессиональным заболеванием социального работника, ведет к эмоциональному «выгоранию». Поэтому необходимость обучения приемам снятия стрессовых нагрузок получает первостепенное место [32].

Личностные стрессы социального работника могут быть вы­званы такими факторами, как ситуации изменения или утра­ты социального статуса; ситуация потери работы; ситуация рис­ка; ситуации с экстремальными условиями; неопределенные си­туации и т.п.

Психологи изучают, например, как человек принимает нуж­ные решения в нетипичной ситуации, какие психологические качества ему необходимы, какие негативные качества возни­кают у него в экстремальной ситуации и т.д.

С этим связаны и так называемые «стрессы ответственности». Ответственность — это категория этики и права, отражающая осо­бое правовое и моральное отношение социального работника к клиенту; соотношение способности с возможностью выполнять свои функции. Этическая ответственность социального работни­ка перед своей профессией связана с сохранением ценностей и предназначением профессии, с использованием и развитием зна­ний социальной работы [19].

Психологическое изучение профессиональной деятельности тесно связано с проблемами психологии личности. Точнее, здесь целесообразно говорить о взаимосвязи: с одной стороны, осо­бенности личности социального работника оказывают существенное влияние на процесс и результаты профессиональной деятельности, с дру­гой стороны, само формирование человеческой личности в зна­чительной степени происходит в ходе профессиональной дея­тельности и под ее влиянием.

Профессиональная деятельность человека во многом как бы задает направление развития его личности. Приверженцы структурных концепций считают, что профессиональное разви­тие — в значительной степени необратимый процесс. Многолет­нее участие людей в сходной деятельности, часто сопровождаю­щееся сходством условий труда, быта, общения, приводит к тому, что формируются сходные особенности личности. Экспериментальные исследования во многом подтвердили предположение, что каждая профессия формирует сходные инте­ресы, установки, черты личности, манеру поведения, традиции и т. п. Отрицательным моментом становится возможность профессиональных деформаций личности. Проблема деформации личности социального работника малоизученна, но неоспорим тот факт, что личные особенности человека будут влиять на способность противостоять различным рискам в социальной работе, деформации самой личности и «эмоциональному выгоранию», а с другой стороны, особенности деятельности социального работника могут приводить к изменениям личности.

Таким образом, анализ литературы по проблеме изучения факторов, влияющих на развитие синдрома эмоционального выгорания и, деформацию личности специалиста, позволяет сделать следующие выводы:

В социальной работе можно выделить две группы отрицательных факторов:

Объективные (организационные и ролевые) – порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией. Это, например, переутомление, чрезмерная психологическая напряжённость в работе с клиентами, отрицательный социально-психологический климат в коллективе.

Субъективные – особенности личности.

Обе группы связаны между собой.

С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала.

С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов.

Прак­тика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуа­циях, когда специалист переживает психотравмирующие факторы может приводить к снижению как трудо­способности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде.

На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно. Обычно причина «выгорания» – это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ НА ФОРМИРОВАНИЕ ФЕНОМЕНА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО «ВЫГОРАНИЯ» В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

3.1. Методы и процедура исследования

Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома «эмоционального выгорания» и личностные особенностей социальных работников.

Для исследования уровня эмоционального выгорания у социальных работников была использована методика «диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В. Тест содержит 84 вопроса[29].

Методика позволяет оценить наличие эмоционального выгорания по трем шкалам: «напряжение», «резистенция», «истощение», которые включают в себя по четыре симптома.

«Напряжение»

переживание психотравмирующих обстоятельств,

неудовлетворенность собой

«загнанность в клетку»

тревога и депрессия

«Резистенция»

неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

эмоционально-нравственная дезориентация

расширение сферы экономии эмоций

редукция профессиональных обязанностей

«Истощение»

эмоциональный дефицит

эмоциональная отстраненность