Деловые появляются в борьбе за власть, влияние, ресурсы, рынки сбыта и т.д.

Эмоциональные – столкновение людей с разными хар-ми по поводу амбиций. Они самые сложные и носят затяжной характер.

3) Конфликт м/д личностью и группой. Связан с тем, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Группа контролирует поведение своих членов, если мнение индивида не совпадает с мнением группы, то она его наказывает.

4) Межгрупповой конфликт. Большинство организаций состоят как из формальных, так и неформальных групп.

Формальные – цеха, службы созд-ся по воле рук-ва

Неформальные возникают стихийно, на основе общих интересов, взглядов. Внутри каждой фор­мальной группы сущ-ет масса неформальных.

Межгрупповые конфликты возможны как споры м/д неф-ми группами, межгрупповые конфликты в формальных группах могут возникать по поводу распределения ресурсов, взаимозависимых задач.

Методы разрешения конфликтов

Прямые – меры идущие от руководства: 1. приглашение на беседу конфликтующих сторон 2. Вынесение разбора конфликта на коллектив 3. Физическое разведение конфликтующих 4. Система материального наказания 5. Санкции – меры админ. наказания.

Косвенные – основаны на одном принципе выхода отрицательных эмоций: 1. проведение беседы с глазу на глаз 2. общее собрание 3. совместные мероприятия 4. мальчишники девичники.

Коммуникации в управлении

Информация – передается, сообщается без обратной связи, коммуникация же имеет обратную связь, в ней участвуют как минимум 2 субъекта.

Цели коммуникации: 1) передавать, получать информацию 2) объединять, давать задания 3) побуждать к действию 4) выражать свое отношение к чему-либо.

Коммуникационные каналы: по ним движется инфа – это средство с помощью кот. инф-я передается от источника к получателю, т.е. это путь физ. передачи сообщения.

По направленности: 1) единосторонние 2) двусто­ронние 3) многосторонние.

По предназначению инф-я может быть: открытой, закрытой, для служебного пользования, совершенно закрытой, совершенно секретной особой важности.

По уровню связываемых объектов могут быть: вертикальными, соединяющими эл-ты управ-я разных уровней. Вниз идут приказы, инструкции, вверх – отчеты о проделанной работе. Горизонтальными – связывают эл-ты упр-я одного уровня, общение м/д руководителями функциональных подразделений. Диагональные – соединяют разные уровни упр-я как по горизонтали, так и по верт-ли.

ИсточникàкодированиеàСообщениеà декодированиеàПолучательàкодированиеàдекодирование

Источник – лицо, группа лиц или организация (страна).

Кодирование – использ-е в сообщении сим­волов и знаков на языке понятном получателю. В качестве кодов могут быть: письменная или устная речь.

Сообщение – закодированная инфа, то что хотел сообщить источник. В нем важно учесть: 1) содержание сообщения, аргументы, доводы, основные идеи. 2) специфику средств передачи инфы. 3) личностный аспект в доведении сообщения до получателя (внешний вид).

Декодирование – перевод сообщения на язык получателя ч/з его психологическое восприятие и уровень к-ры, образования, соц. статуса. Важно учесть: как понял, как принял, как поступил.

Получатель – лицо или группа лиц, принимающая сообщение. Реакция и действия получателя будут выступать в качестве результата.

Последним элементом коммуникационного про­цесса будет обратная связь, когда получатель становиться отправителем, а источник получателем. Весь цикл повторяется вновь, но в обратном направлении.

Шумы (помехи). В организациях, где занято более 2-х человек коммуник-е каналы объединяются в коммуникационные сети, связывающие в единое целое упр. структуру. Сущ-уют 3 типа сетей: 1) открытые 2) замкнутые 3) комбинированные.

В открытых сетях поток управленческой инф-ии может быть остановлен либо достигнув конца канала, либо натолкнувшись на посредника (контролера) кот. осознано или неосознанно может препятствовать прохождению инфы до получателя, исказить его или направлять в другом направлении.

Замкнутые коммуникационные сети хар-ся либо отсутствием таких контролеров, возможностью их обойти.

Комбинированные сети ис­пользуются чаще.

Виды коммуникационных сетей

1. Змея (АàБàВ, или вертикально) – наиболее простой вид линейной сети. Хар-ся тем, что эл-ты упр-й структуры А и В находятся в ее тупиках, а Б выступает в роли посредника и может контролировать инфу. Горизонтальная сеть объединяет работников одного уровня.

2. Звезда – двух или более уровней Б В

структуры, обычно уже связывают эл-т А

формальных и иерархических структур. |

Позволяет быстро принимать и реализо- Г

вывать решения, т.к. инфа сконцентрирована в звене А одновременно и в кратчайшие сроки поступает исполнителям. Звену А легко поддерживать порядок в решениях и доведении решения до исполнителей, т.к. отсутствуют контролеры.

3. Шпора. Шпора пригодна для более крупных организаций, когда центр-е звено А уже не в состоянии осуществлять все ком-ции самостоятельно у него появляется помощник (контролер) доводящий непосред. инфу до исполнителя.

Звезда – основа простой линейной стр-ры упр-я.

Шпора явл-ся основой простейшей функциональной орг. структуры.

4. Тент – для крупных орг. более свойственна сеть «тент» и ее модификации.

Суть модификации получившей название «палатки» и «дом» в том, что наряду с вертикальными допускаются и горизонтальные (официально) связи. Это помогает подчиненным напрямую решать стоящие м/д ними проблемы, не обращаясь к вышестоящему руководству.

«Круг» – хар-на для демократических децентрализованных структур. Помогает облегчить творческие процессы, коллективное принятие решений. Не очень устойчива и эффективна для упр-я организацией.

Выбор коммуник-х сетей

Простая взаимозависимость людей в орг-ии допускает использование централизованных

коммуникац-х сетей. Сложная взаимозависимость требует командного подхода к построению сетей.

Управлен-ий контроль в системе менеджмента

В управлении контроль означает сравнение фактически достигнутых результатов с запланированными. Цель контроля – установить соответствие или нес соответствие основных запланированных показателей с реально достигнутыми рез-ми. Контроль выступает как показатель достигнутых рез-ов и как исходный пункт для установления новых показателей.

Контроль осуществляется на двух уровнях:

Операционный – на уровне произв-х операций, где менеджер непосредственно сталкивается с исполь­зованием физ-х, финанс-х, челов-х, инф-х ресурсов. Контроль за физ. ресурсами: контроль за качеством, количеством. Инвентаризация – контроль за износом оборудования. Контроль чел. рес. – контроль набора, найма, обучении, оценки, оплаты. Контроль инф-х рес. Обеспечивает доступность точной, достоверной, своевременной инфы. Контроль фин-х рес. – направлен на эффективное использование капиталов организации.