В процессе моделирования КДО были разработаны следующие функционально-информационные (“как есть” и “как должно быть”), фукционально-стоимостные и информационные модели.

1. “Выполнение услуг по депозитным вкладам частных лиц”.

2. “Выполнение услуг по вкладам юридических лиц”.

3. “Выполнение услуг по кредитованию физических и юридических лиц”.

4. “Выполнение услуг по межбанковскому кредитованию”.

В реальной структуре банка ОАО «СЕВКАВИНВЕСТБАНК» приведенные выше модели соответствуют технологиям выполнения услуг на отдельных участка кредитно-депозитного отдела.

Моделирование операций выполнения услуг по частным депозитным вкладам

При выполнении услуг по частным вкладам производится обслуживание вкладов частных лиц, которое обеспечивается выполнением следующих функций:

• получение информации о клиенте;
• обслуживание счетов клиента в банке;
• обеспечение пополнения вклада;
• обеспечение выдачи денег клиенту.

Помимо обслуживания вкладов, выполняются также следующие функции:

• планирование работы;
• контроль работы;
• обеспечение выдачи краткосрочных ссуд частным лицам;
• сбор и анализ информации о банках Москвы.

На рис.13 представлена диаграмма верхнего уровня IDEF0-модели “Выполнение услуг по депозитным вкладам частных лиц”, представляющая описание основных функций (функциональных блоков модели), которые осуществляются в процессе выполнения услуг по частным вкладам.

В соответствии с IDEF0-методологией функционального моделирования, каждый функциональный блок может быть декомпозирован на подблоки, представляющие собой подфункции (функции-потомки) процесса выполнения общей, так называемой, родительской функции. В свою очередь функции-потомки могут быть также декомпозированы на подфункции. Глубина декомпозиции функциональных блоков не ограничена и зависит от целей моделирования.

Рис. 13. Диаграмма верхнего уровня модели “Выполнение услуг по депозитным вкладам частных лиц” (фрагмент IDEF0-модели) Рис. 14. Диаграмма “Оформить подкрепление кассы из кассы банка” (фрагмент IDEF0-модели)

Составленная таким образом модель имеет иерархическую структуру, функциональные блоки которой связаны между собой интерфейсными дугами четырех типов: вход, выход, управление и механизм.

Глубина декомпозиции блоков модели “Выполнение услуг по депозитным вкладам частных лиц” доведена до уровня функций обработки отдельного документа, выполнения вычислений, занесения записи в базу данных, получения подписи руководства на документе и т.д.

В качестве примера диаграммы нижнего уровня на рис. 14 приведена диаграмма IDEF0-модели, описывающая процесс “подкрепления” кассы частных вкладов из кассы банка ОАО «СЕВКАВИНВЕСТБАНК» при выдаче клиенту денег со счета клиента:

• формирование расходного ордера на “подкрепление” кассы (на основании подписи клиента о получении денег и записей в кассовой книге);
• получение подписи руководства на расходном ордере;
• формирование приходного ордера в системе частных вкладов (на основании подписанного руководством расходного ордера).

Из приведенной на рис. 13 диаграммы видно, что оба формируемых документа (расходный и приходный ордера) являются внутренними (мемориальными) банковскими ордерами и при их формировании кассой частных вкладов применяются автоматизированные системы “Опер. день участка “ , “Опер. день банка” и локальная вычислительная сеть.

Анализ разработанной функционально-информационной IDEF0-модели “Выполнение услуг по депозитным вкладам частных лиц” позволил сделать следующие выводы:

• существующие технологии выполнения услуг по частным депозитным вкладам в основном соответствуют функциональному назначению участка;
• функции планирования и контроля работы, сбора и анализа информации о банках предназначены для поддержки выполнения услуг по частным вкладам;
• в существующих технологиях участка используются вспомогательные функции, связанные с выполнением бухгалтерских проводок;
• функция обеспечения выдачи краткосрочных ссуд не соответствует назначению участка.

Для разработки функционально-стоимостной модели производилась оценка (время и кратность) выполнения каждого функционального блока нижних уровней IDEF0-модели и суммирование значений времен выполнения по всей структуре модели.

Анализ полученной функционально-стоимостной модели позволил сделать следующие выводы (рис. 15):

• максимальные затраты времени (93%) приходятся на выполнение основной функции по обслуживанию вкладов частных лиц;
• доля затрат времени на выполнение функции поддержки услуг по частным вкладам невелика (7%).

Рис. 15. Относительные затраты времени на выполнение функций услуг по частным вкладам Рис. 16. Составляющие затрат времени на оформление договора по депозитному вкладу

Дальнейший анализ функционально-стоимостной модели “сверху вниз” с выделением наиболее трудоемких функций позволил ранжировать эти функции в структурном дереве модели и выделить наиболее “затратные ветви”. При выполнении функции “Обеспечить обслуживание вкладов частных лиц” наиболее “затратная ветвь” состоит из следующих подфункций:

• обеспечение хранения денег и обслуживание счетов клиента;
• обеспечение размещения денег на депозитном счете;
• оформление договора по депозитному вкладу.

Детальный анализ процесса оформления договора по депозитному вкладу показал, что больше всего времени занимает получение подписи у руководства (рис. 16).

Проведение анализа функционально-стоимостной модели “Выполнение услуг по депозитным вкладам частных лиц” позволило выделить несколько типов вспомогательных операций (таких, как бухгалтерские проводки, формальное оформление документов) и оценить относительную трудоемкость их выполнения. Например, для одной из категорий клиентов 12% технологического времени расходуется на выполнение бухгалтерских проводок.

Результаты моделирования кредитно-депозитных операций

При моделировании операций по выполнению услуг по вкладам юридических лиц, по кредитованию физических и юридических лиц, по межбанковскому кредитованию использовался такой же подход, как и описанный выше подход к моделированию операций выполнения услуг по частным депозитным вкладам.