– Методические указания по выполнению всех этапов проекта построения СМК по ISO 9000, различные образцы документов, анкеты для аудита и др. В соответствии с методикой заложенной в ARIS QM Scout выделяется 4 этапа проекта по построению СМК: подготовка проекта, концепция проекта, ведение проекта, непрерывное улучшение. Каждый этап содержит набор работ с подробным описанием.

– Конфигурируемые эталонные процессы ISO. Они описывают стандартизированные процессы, которые предприятие любого типа и из любой отрасли может быстро и индивидуально адаптировать или дополнить.

– Функциональность по автоматизированной генерации документации СМК и публикации на корпоративном веб-портале.

Методология ARIS, на которой построен программный продукт, позволяет формализовать следующие системы управления Банком, которые задействованы в СМК: процессная, организационная, информационная, стратегическая. [7]

Заключение

Итак, высокие стандарты качества являются обязательной предпосылкой долгосрочного успеха коммерческого банка. Система менеджмента качества Банка, построенная на основе международных стандартов ISO 9000, с использованием современных методик и инструментальных средств становится неотъемлемой частью корпоративного управления в банках. Настоящая методика может оказать значительную поддержку при выполнении проекта построения СМК по ISO 9000 в Банке. Однако её всё же не следует рассматривать как универсальное пособие по СМК или как замену Стандартов ISO 9000. Настоящую методику следует принимать как один из подходов к выполнению проекта построения СМК по ISO 9000 в Банках, в котором систематизированы различные успешные решения по построению СМК и собственный опыт автора. При появлении спорных моментов в реализации проекта построения СМК по ISO 9000 автор рекомендует обращаться к официальным текстам Стандартов ISO 9000.

Источники информации

[1] Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка: http://betec.ru/index.php?id=47&sid=02

[2] Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке – М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. Ил.

[3] Международный стандарт ISO 9000:2005.

[4] Международный стандарт ISO 9001:2008.

[5] Информация с официального сайта Ассоциации Российских Банков http://www.arb.ru

[6] Информация о программном продукте Business Studio http://betec.ru/index.php?id=38&sid=13.

[7] Информация о программном продукте ARIS с официального сайта http://www.ids-scheer.ru.

Контактная информация

Консалтинговая компания

«Бизнес-инжиниринговые технологии» (БИТЕК).

Исаев Роман, Партнёр

Эксперт по управлению и бизнес-инжинирингу в банковской сфере