В понятии процесса нет ничего нового. Каждый банк всегда имел свои про­цессы. Проблема состоит в том, что процессы не удается описывать так же легко, как организационные иерархические структуры. Процессы обычно не­видимы, не имеют описаний и имен. Однако, понятие "процесс" воз­ни­кает более естественным образом, чем организационные иерархии тогда, ко­гда люди кооперируются для достижения обещанного клиенту результата (20, с.195). При традиционной структуре внимание фокусируется на заданиях, ра­бо­тах, людях, на структурах, но не на процессах, хотя процессы пронизывают традиционные организационные структуры.

Процесс - это специфически упорядоченная совокупность работ, зада­ний во времени и в пространстве, с указанием начала и конца и точным опре­деле­нием вхо­дов и выходов. Входом может быть либо товар, либо услуга.

Перепроектирование процессов становится возможным, как правило, бла­го­даря использованию ИТ (информационных технологий).

Значимость ИТ для реинжиниринга заключается в следующем:

1. Банк, который не может изменить свое мышление с дедуктивного на индук­тив­ное, не готов к проведению реинжиниринга.

2. Банк, который ставит знак равенства между технологией и автоматиза­цией, не го­тов к проведению реинжиниринга.

3. Банк, который сначала ищет проблемы, а затем для их решения подыс­ки­вает тех­нологии, не готов к проведению реинжиниринга.

При реинжиниринге необходимо использовать индуктивное мышление, т.е. способность сначала распознать эффективное решение, а затем искать про­блемы, ко­торые оно может разрешить (25, с. 159).

Основная ошибка большинства банков состоит в том, что они рас­смат­ривают ИТ через призму существующих процессов. Они формулируют про­блему следую­щим образом: "Как ипользовать новые технологии, чтобы улуч­шить то, что мы сей­час делаем?", т.е. компании хотят решить свои про­блемы, автоматизируя сущест­вующую деятельность. Однако, оказывается что простое накладывание ИТ на суще­ствующие деловые процессы не приводит к истин­ной трансформации бизнеса. Банки должны формулировать проблему иначе: "Как с помощью новой технологии делать то, что мы еще не делали?".

Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усо­вершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое исполь­зование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленче­ских технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в банковском менедж­менте и маркетинге. Новые технологии, основан­ные на компьютерной технике, тре­буют радикальных изменений организаци­онных структур менедж­мента, его регла­мента, кадрового потенциала, системы документации, фикси­рования и передачи ин­формации (71, с.317). Особое зна­чение имеет внедрение информа­ционного менедж­мента, значительно расши­ряющее возможности ис­пользова­ния компаниями инфор­мационных ресурсов. Развитие информацион­ного ме­неджмента связано с организа­цией системы об­работки данных и зна­ний, после­довательного их развития до уровня интегри­рованных автоматизиро­ванных систем управления, охватывающих по верти­кали и горизонтали все уровни и звенья.

Технология — это комплекс научных и инженерных знаний, реализован­ных в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых фак­торов производства, способах их соединения для создания про­дукта или услуги, от­вечающих определенным требованиям.

Технология неразрывно связана с машинизацией производственного или не­производственного, прежде всего управленческого процесса (76,с.52). Управ­ленче­ские технологии основываются на применении компьютеров и те­леком­муникацион­ной техники.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная техно­ло­гия — это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженер­ных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, заня­тых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и ме­тоды организации и взаимо­действия с людьми и производственным оборудо­ванием, их практические приложе­ния, а также связанные со всем этим соци­альные, эко­номические и культурные про­блемы. Сами информационные тех­нологии тре­буют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и нау­коемкой тех­ники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспече­ния, формирования информационных потоков в системах подготовки специа­листов.

Реинжиниринг - это использование самых последних информационных техно­логий для достижения совершенно новых деловых целей. Современные ИТ позво­ляют радикально изменить бизнес-процессы и значительно улучшить основные по­казатели деятельности компа­нии, что позволяет опередить конку­рентов.

Практически в любой области люди используют тот или иной вид моде­лей, чтобы иметь более ясное понятие о том, что они делают. Сущест­вует два основных способа описания моделей - статическое и динамическое.

Одна из наиболее важных моделей - модель бизнеса, с помощью которой про­ясняются функции компании во внешнем мире. Модель бизнеса показы­вает, что яв­ляется окружающей средой компании и как компания взаимодейст­вует с этой сре­дой. Под окружающей средой понимают все, с чем банк взаимо­действует в ходе вы­полнения своих бизнес-процессов, в частности, клиентов, партнеров и т.д. Модель бизнеса показывает работникам всех уровней, что должно быть сделано, когда и как именно (85, с.205). В общем случае необхо­дима не одна, а несколько интегрирован­ных и согласованных бизнес-моделей.

Планирование всегда связано с будущим, а модель является представле­нием ожидаемой реальности. Таким образом представление возможных буду­щих страте­гий может рассматриваться как моделирование будущего. Развитие моделирования в бизнесе идет по пути создания моделей, способных все более адекватно описывать реальность. Бурное развитие информационных техноло­гий и вычислительной тех­ники предоставляет специалистам широкие возмож­ности в создании все более эф­фективных бизнес-моделей.

Необходимость учета влияния множества динамически изменяемых во вре­мени факторов ограничивает применение статических методов, которые мо­гут быть рекомендованы только для проведения грубых, предварительных рас­четов, с целью ориентировочной оценки эффективности проекта. Более эффек­тивными, позволяю­щими рассчитать проект с учетом множества указанных факторов, является динами­ческие методы, основанные на имитационном моде­лировании (88,с.34). Имитацион­ная финансовая модель предприятия обеспечи­вает генерацию стандартных бухгал­терских процедур и отчетных финансовых документов, как следствие реали­зуемых во времени бизнес-операций. Под биз­нес-операциями понимаются кон­кретные дей­ствия, осуществляемые предпри­ятием в процессе экономической деятельно­сти, след­ствием которых являются изменения в объемах и направле­ниях дви­жения потоков денежных средств. Эти модели отражают реальную деятель­ность предприятия через описание де­нежных потоков (поступлений и выплат) как событий, происходящих в раз­личные периоды времени.