1.5 Определение степени полноты и достоверности ин­формации о проблемной ситуации.

Написание объектив­ного плана развития проблемной ситуации в управле­нии производством и принятия эффективного решения возможно только в случае, если руководители и специа­листы располагают полной и достоверной информацией об этой ситуации. Конкретное управленческое решение принимается на основе анализа специально отобранной для этой цели информации. Текущий анализ информации позволяет судить о наличии или отсутствии отклонений от заданных параметров производственного процесса, а также обнаружить ту или иную назревающую проблему.

При анализе полученной информации в зависимости от поставленной цели также применяются различные методы. Качественная информа­ция изучается с помощью: сравнения, аналогий, анализа, синтеза, абстракции, обобщения, индукции, дедукции и других известных мето­дов умозаключений и доказательств. Для обработки и анализа информации широко использу­ются количественные методы: группировка, составление статистических таблиц, исчисление долей, процентов, корреляционно-регрессионный анализ и другие экономи­ко-математические методы.

Использование современных средств и методов рабо­ты с информацией позволяет освободить лиц принимающих решения от ру­тинной работы и сосредоточить его усилия на поиске наиболее эффективного решения. Наличие предваритель­но обработанной информации в виде сводок, докладов, прогнозов и заключений дает возможность принимающим решение сделать выводы о развитии проблемной ситуа­ции, о степени ее разрешимости.

Конечным результатом этой операции является вы­явление так называемых базовых проблем, за решение которых надо браться в первую очередь, а также ранжирование этих проблем и выбор направле­ния их решения с предварительной оценкой ресурсов.

1.6 Определение степени разрешимости проблемы.

На первом этапе формирования решения важно знать приблизительно возможность решения проблемы. Нет смысла заниматься разработкой решений для явно неразрешимой проблемы. Это сложная, но разрешимая задача. Главным инструментом ее решения является ин­туиция лица, принимающего решение.

Важными условиями оценки степени разрешимости проблемы являются следующие. При решении проблемы руководители и специалисты стараются получить макси­мально возможную, а не минимально необходимую ин­формацию о состоянии проблемной ситуации. Поэтому на этом этапе следует из всей совокупности информации выбрать ключевые параметры, по которым можно судить о развитии проблемной ситуации, а оставшуюся инфор­мацию использовать на этапе поиска решения. При по­иске решения часто большое значение придается сло­жившемуся мнению. В этом проявляется консерватизм в оценке ситуации, даже если ему противо­речат новые факты. Наконец, на данном этапе можно ограничиться рассмотрением срав­нительно небольшого числа альтернатив решения проблем­ной ситуации. При этом должно приниматься во внима­ние не стремление найти наилучшее решение, что сделать трудно, а порой и невозможно, а возможность найти достаточно удовлетворительное решение. Поэтому прини­маются во внимание только немногие решающие факто­ры, сознательно устраняются побочные последствия при­нимаемого решения, дается схематичная и оценка будущего состояния производственно-хозяйственной ситуации.

На последующих этапах эти погрешности могут быть устранены за счет более глубокой проработки решения.

2. Формирование цели и ограничение решения

Процесс принятия решения представляет собой выбор одного из возможных вариантов достижения цели, а самоуправленческое решение – определенный вариант (спо­соб) достижения цели, признанный в данных конкретных условиях оптимальным (рациональным). При этом сле­дует заметить, что «оптимальность» выбранного вари­анта в большинстве случаев является условной.

При формировании целей решения необходимо учитывать основные направления деятельности предприятия (организации):

- научно-техническое;

- производственно-технологическое;

- организационно-экономическое;

- социальное;

- охрана окружающей среды.

Указанные направления деятельности порождают со­ответствующие им цели и классы решений. При этом очень важно избежать часто встречающейся ошибки, когда цели подменяются различными управленческими функциями, мероприятиями по реализации решения или объемами работ. Очевидно, что увеличение объема вы­полняемой работы, заложенное в цели решения, не всегда способствует достижению конечных результатов деятель­ности.

Крайне необходимо, чтобы цели имели количествен­ную оценку, ибо в процессе реализации решения возник­нет необходимость измерить степень достижения цели, предусмотренной решением. Далее, в соответствии со степенью достижения поставленной цели определяется уровень материального стимулирования работников. И, наконец, количественная определенность целей необходи­ма для сравнения решений между собой в процессе их ранжирования. Достижение одной цели может характеризоваться несколькими критериями. Например, совершенствование процесса подготовки, приня­тия и реализации решений может характеризоваться сле­дующими критериями: наличие четко отработанных про­цедур принятия и реализации решений в технологическом процессе контроля за выполнением решений; достаточ­ность и объективность информации, необходимой для принятия решения; имеющийся дисбаланс между задача­ми решений и ресурсами, выделяемыми на реализацию решений; уровень исполнительской дисциплины работни­ков аппарата управления; уровень гласности -в процессе подготовки решений; степень экспертной подготовки проблемных вопросов и т. п.

Ранжирование представляет собой процесс упорядо­чения целей, выполняемый руководителем предприятия или экспертом на стадии поиска решения. При этом цели располагают в порядке предпочтения, руководствуясь определенными критерия­ми.

Чаще всего при ранжировании целей применяется представление последовательности в виде чисел нату­рального ряда, которые называются рангами. Наиболее предпочтительной цели присваивается ранг, равный еди­нице, второй по предпочтительности – ранг, равный двум, и т. д. Разные цели могут иметь и одинаковые ранги, которые принято называть связанными рангами. Их значение определяется как среднее арифметическое значение рангов, присваиваемых одинаковым целям. По­этому связанные ранги могут оказаться дробными чис­лами.

Парное сравнение представляет собой процедуру установления предпочтения целей при сравнении всех возможных их пар. В отличие от ранжирования парное сравнение – более простая задача. При сравнении пары целей возможно либо их равенство, либо неравенство, т. е. парное сравнение, так же как и ранжирование, пред­ставляет собой измерение предпочтения в порядковой шкале.

Непосредственная оценка целей представляет собой Процедуру, в которой каждая цель получает количественное абсолютное числовое значение в шкале интервалов, т. е. каждой цели ставится в соответствие точка на опре­деленном отрезке числовой оси. При этом эквивалентные цели получают одинаковые числа.