- Потенциал стационарной розничной торговли огромен: оборот розничной торговли достигает свыше 700 млрд. марок ФРГ и составляет почти 20% внутреннего валового продукта.2

- Все опубликованные опросы мнения конечных потребителей свидетельствуют о растущем спросе на мобильный шопинг.

- Отдельные новаторские предприятия уже признали целесообразность применения мобильной коммерции в своем бизнесе.

По этой причине предприятия розничной торговли, игнорирующие тему мобильной коммерции, рискуют многое упустить. А первопроходцы могут обеспечить себе важные конкурентные преимущества. Кроме того, начнется конкуренция розничной торговли с другими отраслями: СМИ, телекоммникационные предприятия и банки начнут самостоятельно предлагать конечному потребителю множество торговых услуг. Отдельные примеры свидетествуют о том, что мобильная коммерция может успешно применяться в сфере торговли.

Британское предприятие розничной торговли “Tesco” уже сейчас демонстрирует перспективные возможности мобильной коммерции.

2 Без учета аптек, бензозаправочных станций, сбыта автомобилей и топлива, источники: “Ежемесячные доклады Федерального банка” (“Bundesbank Monatsbericht”) № 10/2000; Главное объединение германской розничной торговли (Hauptverband des deutschen Einzelhandels)

Пример: компания Tesco

С начала 2001 года британское предприятие розничной торговли Tesco в сотрудничестве с телефонной компанией выступило на британском рынке в качестве оператора виртуальной сети. В результате реализации прежней программы клиентских карт предприятие располагает прямым доступом примерно к 11 миллионам клиентов, и планируется продавать им мобильные телефоны с предоплаченными картами.

Речь идет о мобильных телефонах, которые были специально разработаны для компании Tesco: нажатием кнопки они обеспечивают связь с ассортиментом шопинг–предложений и информационных услуг компании Tesco. Предложение компании Tesco в области мобильной коммерции поначалу было ограничено только непродовольственными товарами, однако вскоре предприятие сможет предложить выбор любых товаров и услуг через Интернет в своем он-лайновом магазине.

В результате комбинации услуг в области мобильной связи и мобильной коммерции компания рассчитывает укрепить связи с клиентами и в будущем использовать мобильную коммерцию как дополнительный канал сбыта.

Рекомендации компании OC&C для предприятий, игнорирующих тему мобильной коммерции

Пока конкуренты еще даже не догадываются, что они упускают, находчивое предприятие, благодаря мобильной коммерции, сумеет еще больше укрепить свои связи с прежними клиентами и привлечь к себе новых. Компания OC&C разработала следующие рекомендации для менеджеров предприятий таких отраслей:

- Будьте идейным новатором в Вашей отрасли и изучите потенциал мобильной коммерции применительно к Вашему предприятию.

- При разработке новаторских концепций мобильной коммерции взгляните и за пределы Вашей отрасли! Вступите в сотрудничество, в первую очередь, с телекоммуникационными предприятиями и СМИ.

- Будьте первопроходцем в деле внедрения и обеспечьте себе конкурентные преимущества.

2.3 В некоторых отраслях использование мобильной коммерции нецелесообразно

Предприятия вполне могут прийти к выводу, что мобильная коммерция не имеет значения для их бизнеса. К этому заключению пришли в целом 24% опрошенных крупных предприятий. Итоги опроса свидетельствуют о том, что такого мнения придерживаются в основном предприятия определенных отраслей экономики. Фармацевтические предприятия, машиностроительные, а также предприятия, работающие в сфере логистики, не усматривают практической пользы от мобильной коммерции для своего бизнеса.

Что касается фармацевтической промышленности, то препятствием на пути распространения мобильной коммерции являются законодательные рамки германской системы здравоохранения, когда оплата лекарств производится в больничных кассах. Применение SMS/WAP можно представить себе лишь в справочных целях. По этой причине три четверти фармацевтических предприятий считают мобильную коммерцию неприменимой на практике.

Что касается машиностроения, то сам характер продукции препятствует применению мобильной коммерции. По крайней мере, к такому выводу пришла половина опрошенных предприятий. Другая половина на момент проведения опроса еще находилась на стадии изучения вопроса актуальности мобильной коммерции для своего бизнеса либо вовсе не приступала к нему.

В сфере логистики каждое второе предприятие также придерживалось мнения, что мобильная коммерция не актуальна для их бизнеса. Из всех опрошенных предприятий лишь одно решило перейти к планированию конкретного проекта. Компания Deutsche Post, хотя уже и выступила с собственным WAP-сервисом, но предлагает только информационные услуги.

Рисунок 8: Стадии развития мобильной коммерции на крупных германских предприятиях выборочно по отраслям экономики (Источник: исследование компании OC&C)

Рекомендации компании OC&C для предприятий тех отраслей экономики, для которых мобильная коммерция менее актуальна

Новые возможности мобильной коммерции могут открыться в результате перемен в окружении этих предприятий или в результате появления новых технологий. Так, например, актуальность мобильной коммерции для этих предприятиях может повыситься в силу будущих изменений в законодательной базе либо дальнейшего совершенствования мобильных устройств. Поэтому компания OC&C рекомендует лицам, принимающим решения на предприятиях, постоянно оставаться начеку:

- Регулярно перепроверяйте, не изменились ли те рамочные условия, которые привели к существующим оценкам актуальности мобильной коммерции.

- Рассматривая возможности мобильной коммерции, не ограничивайтесь рамками только Вашей отрасли.

3 Направления дальнейшего развития мобильной коммерции

Интерес к мобильной коммерции в будущем резко возрастет как со стороны клиентов, так и со стороны провайдеров услуг.

3.1 Мобильная коммерция станет более привлекательной для потенциальных клиентов

Новые технологии передачи данных и их представления, а также решение проблем безопасности, сделают мобильную коммерцию значительно более удобной, персонализированной и надежной, чем сейчас.

Современная технология WAP либо SMS не обеспечивает возможность отображения больших объемов информации. При работе с технологией передачи данных GSM пользователь платит за время сеанса связи, а не за объемы полученных данных. Низкая скорость передачи данных влечет за собой относительно высокие расходы по каждой совершенной деловой операции. Ввод необходимых для совершения деловых операций данных оказывается долгим и неудобным. Безопасность мобильных транзакций при непредвиденном прерывании операции пока не обеспечена. Вопрос о платежных средствах в мобильной коммерции в отношении мелких сумм еще не решен. Все эти обстоятельства приводят к тому, что у предприятий еще недостаточно стимулов предоставлять клиентам комплексные предложения в области мобильной коммерции. Соответственно, столь же незначительно и использование мобильной коммерции со стороны клиентов: в одном из исследований компании Forrester отмечается, что из насчитываемых на настоящий момент 43 миллионов владельцев мобильных телефонов в Германии лишь 2 миллиона владеют мобильным телефоном, способным работать через WAP, а, в свою очередь, только 31% из них активно пользуется мобильной коммерцией3.