Совершенствование работы с клиентами БанкаРефераты >> Банковское дело >> Совершенствование работы с клиентами Банка
Продолжение Таблицы 2.2
Наименование |
1999 Кол-во клиентов |
1999 Уд. Вес Порц. |
2000 Кол-во клиентов |
2000 Уд. Вес Порц. |
2001 Кол-во клиентов |
2001 Уд. Вес Порц. |
4.Количество клиентов, имеющих валютные счета |
33 |
1.94 |
92 |
3,23 |
181 |
5,13 |
5.Количество клиентов, получающих услуги по хранению ценных бумаг |
0 |
- |
4 |
0,14 |
4 |
0.11 |
6.Количество клиентов, получающих услуги по инкассации |
0 |
- |
10 |
0,35 |
25 |
0,71 |
Итого: |
1698 |
100% |
2850% |
100% |
3525 |
100% |
Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что основу структуры составляет расчетно-кассовое обслуживание. Увеличение удельного веса с 86,67% до 89,43% связано с тем, что в связи ликвидацией многих коммерческих банков предприятия и организации перешли на расчетно-кассовое обслуживание в Городском отделение Сбербанка. Сбербанк оказался одним из надёжных и стабильных банков. Так же улучшилось качество обслуживания клиентов практически без задержек отделение Сбербанка №8586 проводит возросший объём платежей предприятий и организаций города, области.
Второе место занимает количество клиентов, имеющих валютные счета. В структуре удельного веса отмечается увеличение с 3,23 % в 2000 году до 5,13% в 2001 году. Интенсивный рост открытия валютных счетов связан с экономическим кризисом, с ростом инфляции, увеличением курса иностранной валюты. Юридическим лицам выгоднее открывать валютные счета, так как это приносит наибольший доход. В то же время отмечается сокращение удельного веса кредитуемых клиентов с 5,18% в 2000 году до 1,33% в 2001 году. Это связано с экономической нестабильностью в стране На период с 2000 года практикуются только краткосрочные кредиты, т.е. до одного года. А долгосрочные кредиты не выдаются, так как банку на длительный срок невыгодно их выдавать из- за высокого темпа инфляции. Также следует учесть и сложное состояние предприятий, обращающихся за кредитами, поэтому возможность предоставления инвестиций во многом зависит от ликвидного обеспечения, способного минимизировать риск банка по возврату средств. Так же произошло увеличение в структуре удельного веса количества клиентов, получающих услуги по ценным бумагам с 3,19% в 2000 году до 3,29% в 2001 году за счет увеличения общего количества клиентов, обслуживаемых в Отделении Сбербанка №8586, а также за счет увеличения вексельного обращения, так как вексель имеет достаточно высокую ликвидность и обращаемость на рынке.
Сбербанк постоянно расширяет спектр предоставленных услуг. Это такие услуги, как хранение ценных бумаг (векселей, сертификатов, чеков и других) и услуги по инкассации денежной наличности. Комиссионные вознаграждения за оказание этих услуг взимаются банком на договорной основе.
Так же юридические лица разделяются по отраслям экономики:
1. промышленность, в том числе машиностроение, химическая, лесная, пищевая промышленность;
2. сельское хозяйство, фермерское хозяйство;
3. общественные организации (советы ветеранов войны, общества инвалидов, благотворительные фонды и т. д.)
4. образование и здравоохранение (школы, детские сады, интернаты)
5. торговые организации, в том числе: посреднические организации, центральный рынок;
6. частные предприниматели (с образованием юридического лица и без образования юридического лица);
и другие .
Рассмотрим структуру предприятий- клиентов Городского Отделения
Сбербанка №8586 по отраслям экономики.
Таблица 2.3
Структура корпоративных клиентов по отраслям экономики
Отрасли |
2000 |
2001 |
Изменение | ||
Экономики |
число предпр |
Удельн вес, Проц. |
число предпр |
Удельн вес, Проц. |
численность предприятий |
1.промышленность |
18 |
0,63 |
33 |
0,95 |
15 |
2. Сельское хозяйство |
4 |
0,14 |
13 |
0,71 |
9 |
3. Транспортная | |||||
Промышленность |
7 |
0,25 |
25 |
0,71 |
18 |
4. Строительство |
39 |
1,37 |
102 |
2,89 |
63 |
6. Образование и | |||||
здравоохранение |
60 |
2,11 |
86 |
2,44 |
26 |
7. Торговые | |||||
организации |
1234 |
43,3 |
1499 |
42,52 |
265 |
8. Бытовое | |||||
обслуживание |
21 |
0,74 |
29 |
0.82 |
8 |
9. Военные части |
1 |
0.04 |
1 |
0.03 | |
10. Страховые | |||||
компании |
- |
- |
12 |
0.34 |
12 |
11 .Предприниматели |
554 |
19,44 |
794 |
22,52 |
240 |
12. Прочие организации |
98 |
3.44 |
37 |
1,05 |
-61 |
Итого: |
2850 |
100% |
3525 |
100% |
675 |