Совершенствование работы с клиентами БанкаРефераты >> Банковское дело >> Совершенствование работы с клиентами Банка
Сбербанк выпускает акции на сумму, равную уставному капиталу, Контрольный пакет акций принадлежит Центральному банку России и составляет 51% от общего количества выпущенных акций. Все акции являются именными. Банк размещает обыкновенные и привилегированные акции. Акционеры - владельцы обыкновенных акций имеют право участвовать в общем собрании акционеров с правом голоса по всем вопросам
его компетенции, право на получение дивидендов, а в случае ликвидации банка - получение части его имущества. Каждая обыкновенная акция предоставляет акционеру одинаковый объём прав.
Привилегированные акции не дают права голоса. Владельцы привилегированных акций не имеют права голоса на общем собрании акционеров и имеют право на получение дивидендов в размере, не ниже 14% от номинальной стоимости акций.
Более чем полувековой стаж на российском финансовом рынке подтверждает высокую репутацию Сбербанка, как надёжного и стабильного партнёра. Банк оперативно реагирует на экономические процессы, происходящие в стране, постоянно расширяя спектр предоставленных клиентам услуг на основе использования современных банковских технологий. Последовательный курс Сбербанка на обеспечение традиционного лидерства на рынке по предоставлению банковских услуг населению позволяет из года в год увеличивать долю Сбербанка в совокупном объёме вкладов населения. Наряду с этим впечатляющий результат достигнут в работе по привлечению в Сбербанк крупной корпоративной клиентуры. Важную роль в решении этой задачи сыграло присвоение Сбербанку России статуса генерального агентства по обслуживанию счетов Главного Управления федерального казначейства Минфина России, а так же активное участие Сбербанка в финансировании федеральных программ. Располагая самой разветвлённой филиальной сетью, Сбербанк динамично реализует это преимущество, взаимодействуя с администрациями Субъектов Федерации и местными органами власти, прежде всего в осуществлении инвестиционных проектов и формировании рынка ценных бумаг.
Основной деятельностью Городского Отделения Сбербанка №8586 является привлечение денежных средств физических и юридических лиц и размещение на условиях срочности, возвратности в интересах вкладчиков банка. Отделение Сбербанка выполняет активные и пассивные операции, а так же другие операции, предусмотренные уставом. Услуги по пассивным операциям оказываются в целях аккумуляции средств, в основном сбережений и временно- свободных средств населения. Путём оказания услуг по активным операциям банк распределяет собранные средства таким образом, чтобы обеспечить себе конкурентоспособный уровень прибыли и необходимую устойчивость в финансировании.
Перечень этих операций:
1. Приём и выдача вкладов и других видов сбережений;
2. Приём платежей от клиентов;
3. Предоставление кредитов юридическим и физическим лицам;
4. Покупка и продажа ценных бумаг;
5. Покупка и продажа иностранной валюты;
6. Открытие и ведение счетов клиентов, осуществление расчетов по их поручениям;
7. Оказание консультационных услуг.
Отделение Сбербанка имеет право вводить новые виды сбережений и кредитов населения самостоятельно, определяя процентные ставки по ним в пределах требований денежно- кредитной политики Центрального Банка. Комиссионные вознаграждения взимаются банком на договорной основе.
Классификация Городского Отделения Сбербанка №8586:
- По объёму операций: универсальный, т. е. занимается всеми видами кредитных, расчетных, инвестиционных операций.
- По наличию филиалов: 29 филиалов.
- По территории: региональное отделение, т. е. местное.
- По организационно- правовой форме: Акционерное общество открытого типа.
- По размеру уставного капитала: отделение крупного банка.
- По учредителям: отделение банка, уставной капитал которого
организован за счет вкладов юридических и физических лиц.
- По клиентуре: осуществление операций с любой клиентурой.
Общая численность персонала составляет 466 человек. В Городском
Отделении Сбербанка №8586 70 сотрудников обучаются заочно, а одна треть работников - это молодёжь до 30 лет.
Организационная структура Городского Отделения Сбербанк. № 8586
Управляющий
Отдел Главный Зам по Зам по Зам по
кадров бухгалтер расчетно- призводству хозяйственной
кассовому части
обслуживанию
Зам по Зам по Отдел Экономи- Отдел
Зарплате платежам вкладов ческий безопа-
и отчетности и расчетам отдел сности
Отдел по Бухгалтерия Отдел Экономи- Отдел
Своду и по валютным вкладов ческий безопа-
Отчетности операциям отдел сности
Отдел по Бухгалтерия Отдел по Отдел Отдел