Совершенствование работы с клиентами БанкаРефераты >> Банковское дело >> Совершенствование работы с клиентами Банка
Срочный пенсионный. Счет по вкладу открывается наличными деньгами по предъявлению пенсионного удостоверения. Минимальная сумма первоначального и дополнительного взносов не менее 50 рублей. Срок хранения вклада 3 месяца и 1 день.
Молодёжный. Вклады принимаются от граждан в возрасте от 14 до 3 лет, на срок хранения 3 месяца и 1 день. Минимальный размер первоначального взноса - 50 рублей. Сумма дополнительного взноса – не менее 10 рублей. После окончания срока хранения договор по вкладу может
быть продлён.
В иностранной валюте:
Пополняемый. Минимальная сумма первоначального взноса-300 долларов США, дополнительного взноса- 100 долларов США. Периодичность дополнительных взносов не ограничена.
Особый. Вклад принимается на срок 3 месяца и 1 день Минимальная сумма первоначального взноса- 5000 долларов США, дополнительного взноса 1000 долларов США. Вкладчику предоставлено право совершать по вкладу расходные операции. Остаток вклада после совершения операции должен составлять не менее 5000 долларов США.
Главной особенностью всех этих вкладов является то, что процентная ставка в течении всего срока действия вклада изменению не подлежит. Кроме вкладов физическим лицам предлагаются такие услуги, как предоставление кредитов. Кредиты выдаются как населению, так и банковским работникам под поручительство физических лиц, платёжеспособных предприятий. Снижение количества кредитуемых клиентов со 146 человек в 2000 году до 87 человек в 2001 году связано с экономической нестабильностью в стране. В настоящее время выдаются только краткосрочные кредиты (до одного года), а долгосрочные кредиты не
практикуются из- за высокого темпа инфляции.
Также был введён новый банковский продукт для физических лиц
микропроцессорные карточки Сберкарт, которыми на сегодня пользуются около 8000 жителей города. Она предназначена для получения зарплаты, стипендий, пособий и т.д. А так же с её помощью можно производить безналичные расчеты в учреждениях Сбербанка по всей России и в торговых организациях, принимающих карточки Сберкарт. Основные клиенты, пользующиеся этими карточками в Городском Отделении Сбербанка №8586
работники Сбербанка, преподаватели и студенты Государственной экономической Академии, рабочие Шелеховского Алюминиевого завода.
Поскольку вклады составляют основу ресурсной базы Городского Сбербанка №8586, рассмотрим их подробный анализ.
Таблица 2.5
Анализ динамики привлеченных денежных средств населения
Годы |
Сумма Привлечения |
Абсолютный прирост |
Темп роста к предыдущему |
тыс. p. |
тыс. р. |
году | |
проц. | |||
1999 |
333612 |
- |
- |
2000 |
396800 |
63188 |
119 |
2001 |
449639 |
52839 |
113 |
Рис 2.6
Динамика изменений за последние годы свидетельствует об укреплении депозитной базы Отделения Сбербанка №8586.Так в 1999 году сумма ресурсов составляла 333612 тыс. р., в 2000 году она увеличилась на 63188 тыс. р. и составила 396800 тыс. р. за последний год сумма ресурсов увеличилась на 52839 тыс. р. и достигла 449639 тыс. р.
Однако необходимо отметить изменение темпов роста депозитной базы. За 2000 год темп роста составил 119%, за 2001год 113%. Такая ситуация связана с развитием общего экономического кризиса в стране, а так же с ужесточением конкуренции среди коммерческих банков по привлечению ресурсов. Исследуем структуру вкладов населения для выявления наиболее привлекательных с точки зрения вкладчиков.
Таблица 2.6
Структура вкладов населения.
2000 |
2001 | |||||
Остатки |
Удельн |
Количе |
Остатки |
Удельн |
Количе | |
Виды вкладов |
тыс. р. |
вес в |
ство |
тыс. р |
вес в |
ство |
и депозитов |
Структ. проц. |
Счетов |
структ проц. |
Счетов | ||
Вклады до востребования |
20855 |
5.8 |
382855 |
36544 |
8.0 |
395885 |
Срочные вклады |
10129 |
2.8 |
237202 |
10939 |
2.4 |
233781 |
Срочные с |
163445 |
45.4 |
28000 |
96393 |
21,4 |
14781 |
ежемесячной выплатой дохода | ||||||
Номерные |
19171 |
5.3 |
550 |
15014 |
3.3 |
388 |
вклады | ||||||
Срочные |
87943 |
024.4 |
10989 |
193310 |
43.0 |
19520 |
депозиты | ||||||
Целевые вклады |
1783 |
0.5 |
13632 |
2429 |
0.5 |
13789 |
на детей | ||||||
Пенсионные |
56807 |
15.7 |
18021 |
95228 |
21.0 |
20662 |
вклады | ||||||
ИТОГО: |
360133 |
100 |
691279 |
449857 |
100 |
698806 |