Лаборатории проверки качества и защиты окружающей среды

• Проводит около 400000 замеров ежегодно
• Лаборатория оценки используемых материалов проверяет 1250 исходных материалов и 5200 компонентов упаковки
• Отдел поддержки производства оценивает продукцию в процессе, и после изготовления
• Отдел проверки качества закупаемого сырья проводит оценку качества продукции, производимой для Amway
• Международная служба поддерживает филиалы Amway и иностранных поставщиков
• Инженерная служба гарантии качества контролирует процессы, помогает в обслуживании компьютерных приложений и ведет статистику
• Служба оценки работает по программе сертификации поставщиков
• Служба защиты окружающей среды проверяет соответствие продукции международным стандартам в области защиты окружающей среды
• Служба охраны труда контролирует воздействие на сотрудников компании химических веществ, уровень шума, и условия на рабочих местах

Патенты:

Amway поддерживает в настоящее время 380 международных патентов. Подано еще 430 заявок на патенты, по которым решение пока не принято.[71]

2.2. PR-деятельность в Amway

Как корпорация глобального масштаба Амвей конечно имеет свою PR-службу[72], но также прибегает к помощи независимых PR-агенств и специалистов[73] по ПР, как на российском так и на зарубежных рынках.

Ниже описан образ компании, который формирует PR-специалисты Амвей:

1. Организация, которая выполняет часть функций общества и государства и в определенном смысле является лицом государства.

2. Обладает значительной степенью могущества, влияет на важнейшие сферы социально-экономической и политической жизни региона и общества в целом.

3. Действия корпоративного лидера известны и признаны большинством общества.

4. Максимально учитывает интересы персонала корпорации, её акционеров и партнеров.

5. Формирует условия развития гражданского общества.

6. Обеспечивает максимальный уровень удовлетворения потребностей населения в товарах и услугах.

7. Быстро реагирует на требования рынка, учитывает потребности и интересы потребителей, повышает уровень традиционных услуг и создает новые.

8. Действует в интересах населения, стараясь сохранить неизменными тарифы и цены на товары и услуги.

9. Содействует развитию научно-технического прогресса.

10. Осуществляет меры по поддержанию экологии и сохранению окружающей среды.

11. Оказывает обществу благотворительную и спонсорскую помощь.[74]

Для достижения этой цели служба использует множество средств и форм коммуникаций PR-деятельности.

Рекламу как средство PR-деятельности служба по PR использует скорее не как мотивировку спроса на товар фирмы, а как создание положительного образа, поддержание позитивного имиджа компании. Традиционная реклама, как известно, имеет эффективность около 5%. Как мы выяснили в теоретической части работы, устная реклама (реклама товара или услуг при личном общении или по телефону) наиболее эффективный способ воздействия на человека, что и использует фирма в основе своего бизнеса.

В России PR-специалисты использует рекламу на экранах CITIVISION, а также в печатных изданиях, на транспорте и билбордах. В рекламе упоминается логотип и слоган фирмы.

В качестве средств идентификации на протяжении всего времени существования PR-служба разрабатывала и дополняла логотип и слоган компании. (сейчас это - «Amway – компания, которой Вы можете доверять!»)

В феврале 2006 года поступил в продажу эксклюзивная коллекция «Наследие Amway». Это набор одних из первых продуктов компании – многофункциональное средство L.O.C., средство для мытья посуды и порошка.

Одна из главных задач PR-службы Amway – предоставление медиа благоприятных новостей о компании, её продукции и сотрудниках. Публикуются статьи в Интернете, например на сайтах: www.technoshop.ru (газета «Деловой Петербург».), www.gorodovoy.spb.ru (Новости Петербурга), www.sostav.ru (сайт, посвященный маркетингу, рекламе и PR).

Необходимо регулярно публиковать максимально полную информацию о деятельности компании, ее финансовом состоянии и перспективах. Именно такой политики придерживается Амвей.

Компания выпускает множество печатных изданий, информационные брошюры, буклеты, справочники продукции и др. В феврале этого года на российском рынке фирма выпустила серию постеров с информацией о компании и ее продуктах. После открытия рынка в России руководители фирмы отсняли послание российским предпринимателям.

На сегодняшний день коллектив ученых Amway опубликовал результаты своих исследований в более чем 200 книгах, статьях в журналах, докладах на конференциях, презентациях в торговых и промышленных ассоциациях.

В последнее время получил распространение такой способ подачи информации, как создание собственных корпоративных средств массовой информации, корпоративные изданий, а также поддержка корпоративных сайтов (в России это сайт www.amway.ru). Это позволяет PR-структуре напрямую выходить на контакт с заинтересованной общественностью. Несмотря на то, что такие издания обычно не имеют широкого распространения, они позволяют донести нужную информацию в нужной форме до определенной целевой аудитории, то есть хорошо работают для целей внутрикорпоративного пиара.

В Amway налажена система информирования работников о значимых событиях в жизни Компании, работает корпоративный информационный портал, где размещаются сообщения пресс-службы, а также публикации СМИ по вопросам деятельности Компании. Для информирования работников о деятельности Компании также широко используется корпоративная пресса. Например, компания имеет свой специализированный журнал «Amagram», который высылается по почте дистрибьюторам. В нём публикуются новости о фирме, поступлении новых товаров на рынок, достижения и успехи в бизнесе партнеров и пр. Выпущена книга Джеймса У. Робинса «Империя свободы»[75] об истории и становлении компании.

Для поддержания благоприятного имиджа PR-служба компании проводит множество специальных событий (мероприятий).

Церемонии открытия проводятся с целью улучшения отношений с местной общественностью, поскольку в районе создаются новые рабочие места. Официальное открытие нового магазина направлено на привлечение новых покупателей и партнеров. Ниже приведены примеры состоявшихся открытий.

10 июня 2005 года состоялось торжественное открытие Торгового центра Amway «Красная Стрела» в Санкт-Петербурге.[76]

3 ноября 2003 года в Украине начал работу филиал Amway. Amway Ukraine - это 56-й филиал корпорации Amway в мире и первый офис, открытый на постсоветском пространстве.[77]

Amway открыла торговый центр в Нижнем Новгороде, где Независимые Предприниматели Amway со всей страны могут приобрести высококачественные товары Amway. Нижегородский центр общей площадью 1000 квадратных метров стал первым филиалом корпорации в российских регионах, в его создание корпорация вложила 1 млн $.[78]