Организация работы с VIP-клиентами банкаРефераты >> Банковское дело >> Организация работы с VIP-клиентами банка
По данным таблицы можно сделать вывод, что в настоящий момент клиентами банка являются компании с коллективом от 10 до 50 человек и от 50 до 100, то есть, компании, которые не являются мелкими.
Рис. 2.25. Распределение корпоративных клиентов по показателю «количество сотрудников»
Таблица 2.3. Распределение корпоративных клиентов по показателю «срок работы на рынке».
|
Количество лет |
До 3 лет |
3-5 лет |
5-10 лет |
10-15 лет |
Более 15 лет |
|
процент |
15% |
28% |
20% |
17% |
20% |
Рис. 2.26. Распределение корпоративных клиентов по показателю «срок работы на рынке»
Таблица 2.4. Срок сотрудничества корпоративных клиентов с банком.
|
Количество лет |
До 1 года |
1–3 года |
3–5 лет |
5–10 лет |
|
процент |
12% |
42% |
26% |
20% |
Рис. 2.27. Срок сотрудничества корпоративных клиентов с банком
Таблица 2.5. Оценка банка группой корпоративный клиент
|
№ |
Показатель |
Средний балл в группе (maх = 10) |
|
1. |
Обслуживание |
9,3 |
|
2. |
Цена |
6,2 |
|
3. |
Внутренняя атмосфера |
9,5 |
|
4. |
Качество |
9,3 |
|
5. |
Ассортимент |
9,3 |
Таблица 2.6. Повозрастная характеристика «розничного клиента».
|
Количество лет |
До 25 лет |
25-35 лет |
35-45 лет |
45-55 лет |
Более 55 лет |
Итого |
|
Женский |
4% |
11% |
16% |
9% |
5% |
46% |
|
Мужской |
3% |
12% |
23% |
9% |
7% |
54% |
|
Итого |
15% |
36% |
21% |
16% |
12% |
100% |
Рис. 2.28. Оценка банка группой корпоративный клиент
Второй рассматриваемый нами сегмент это розничный клиент.
Рис. 2.29. Повозрастная характеристика «розничного клиента»
Как видно из таблицы 8 наиболее представленной возрастной группой является группа «35-45 лет». По половому признаку наиболее представленной является группа «мужчины» – 54%, но превосходство не является значимым (группа «мужчины» в общем весе отстает на 8%).
Если провести корреляцию двух признаков «пол» и «возраст», то на первом месте по занимаемой доле будет группа «мужчины 35-45 лет», на втором «женщины 35-45 лет».
В ходе дальнейшего исследования было выявлено, что группу «женщины 35-45 лет» представляют сотрудники коммерческих организаций, группу «мужчины 35-45 лет» - руководители и частные предприниматели.
Таблица 2.7. Оценка банка группой розничный клиент.
|
№ |
Показатель |
Средний балл в группе (maх = 10) |
|
1. |
Обслуживание |
8,9 |
|
2. |
Цена |
9,5 |
|
3. |
Внутренняя атмосфера |
9,1 |
|
4. |
Качество |
9,1 |
|
5. |
Ассортимент |
9,8 |
Рис. 2.30. Оценка банка группой розничных клиентов
Портрет и информация о третьем типе клиентов выделена в отдельный раздел дипломного проекта. Данный портрет будет обобщенным и в третьем разделе дипломной работы будут даны рекомендации по поиску и удержанию подобных клиентов.
2.3. Портрет VIP-клиента. Специфические потребности VIP-клиентов
В переводе с английского языка аббревиатура «VIP» (very important person) означает «очень важная персона». Поэтому употребление словосочетаний с данным определением предполагает связь с такими «важными персонами».
По закону Парето 20% клиентов приносит 80 % прибыли. Привлечение VIP - клиентов - одна из важнейших задач банка для увеличения ресурсной базы.
