Основные выводы и рекомендации заключаются в следующем:

1. В целом качество обслуживания ОАО «Нефтемаркет» клиенты оценивается выше, чем АЗС конкурентов. Однако значительный процент клиентов когда-либо сталкивающихся с неудовлетворительны качеством обслуживания на АЗС ОАО «Нефтемаркет» дает повод рекомендовать дальнейшее расширение работы по обучению торгового персонала АЗС культуре общения с клиентами.

2. Необходимо расширение количества АЗС на которых осуществляется продажа АИ-95, поскольку на данный момент (в связи с прекращением производства АИ-93) и более низкими моторными свойствами выпускаемого АИ-92 данная марка бензина может завоевать значительную популярность у автолюбителей, как города так и области. При введении дополнительной точки по реализации АИ-95 на АЗС при минимальных затратах прирост прибыли может составить от 819 до 3744 руб. в месяц.

3. Снижение стоимости инструментов СБО, что в перспективе в силу особенностей функционирования данных систем позволит Обществу закрепить за собой значительную часть сегмента розничных продаж, как физических лиц, так и корпоративных клиентов.

При анализе возможности снижения стоимости инструментов СБО, основанном на оценочных объемах потребления ГСМ и расчетном уровне рентабельности при продажах по системе безналичных расчетов «Петрол-Плюс» установлено, что срок окупаемости стоимости одной карты составит от 3,2 до 4,6 месяцев в зависимости от величины предоставляемой скидки (о 3 до 5%). При реализации 1000 карт сумма ежемесячной прибыли составит 38730 руб.

Список использованных источников.

1. Эриашвили Н.Д. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 623 с.

2. Экономическое развитие России в 2000 г. и прогноз на 2001 – 2002 г.г. // БИКИ. – 2001. - № 16. с. 2.

3. Экономическое развитие отраслей промышленности РФ. // Экономическое развитие России. – 2000. - № 9. с. 26-29.

4. Экономическое развитие отраслей промышленности РФ. // Экономическое развитие России. – 2000. - № 12. с. 20-23.

5. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 2000. – 750 с.

6. Хруцкий В.В., Корнеева И.В. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 528 с.

7. Хованов А.А., Жилкина М.С. Некоторые аспекты стратегического маркетинга предприятий оптовой торговли. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. - № 5(29). – с. 23-29.

8. Соломатина А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. – М.: Инфра-М, 2001. – 295 с.

9. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск: ООО «Новое знание», 2000. – 688 с.

10. Романов А.М. Маркетинг. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.

11. Прогноз развития мировой товарной конъюнктуры в 2001-2003 г.г. (Обзор отдела исследований конъюнктуры и экспертиз товарных рынков ОАО ВНИКИ). // БИКИ. – 2000. - № 103. - с. 1-7.

12. Н. Байков. Перепады спроса. // Конъюнктура товарных рынков. – 1999. - № 2-3. с. 3-6.

13. Лихарев С. Современные технологии маркетинговых исследований в России. // Финансист. - 1997. - № 9. - с. 88-92.

14. Лапуста М.Г. – Справочник директора предприятия. – М.: Инфра-М, 2000. – 784 с.

15. Кудяков В.А. Анкетирование в системе маркетинговых исследований. // http://www.bma.ru.

16. Коротков А.В. Статистическая методология исследования товарных рынков. // Вопросы статистики. – 1999. - № 3. – с. 20-25.

17. Конопляник А. Россия и ОПЕК: союзники или конкуренты? // Эксперт. – 2000. - № 31 (244). – с. 8.

18. Волков В.Г., Махнев А.В. Формирование открытого рынка нефтепродуктов. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. - № 6(30). – с. 53-56.

19. Асвадуров К. К вопросу о пользе разделения труда или как «Бритиш петролеум» пришла в Москву всерьез и надолго»). // Нефть и капитал. – 1998. - № 6-7. - с. 82-84.

20. Асвадуров К. Иракский фактор. // Нефть и капитал. – 2000. - № 6.с. 10-14.