К качественным характеристикам продукции относят формы изделия, способы крепления и соединения деталей, наличия определенных покрытий и т.д.

Количественным признаком продукции является параметр, характеризующий любые свойства продукции количественно.

Базовые значения показателей качества продукции принимают за основу при сравнительной оценке качества. За базовые показатели могут приниматься значения показателей качества лучших отечественных и зарубежных образцов, по которым имеются достоверные данные об их качестве и планируемые значения показателей перспективных образцов. Относительные значения показателей качества продукции определяются отношением значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя.

По ГОСТ 15467-79 даны определения предельного оптимального и допустимого отклонений по показателям качества продукции.

Оптимальный показатель качества продукции – это такой, при котором достигается либо наибольший эффект от эксплуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию, либо заданный эффект при наименьших затратах, либо наименьшее отношение эффекта к затратам. Уровень качества продукции определяется относительной характеристикой качества, основанной на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции к базовым значениям соответствующих показателей.

Технический уровень продукции определяется относительной характеристикой, основанной на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями. Для оценки уровня качества продукции определена группа номенклатур (ГОСТ 22851-77). Эта группа включает следующие показатели:

1) назначение

2) надежность

3) эргономические показатели

4) эстетические показатели

5) технологичность

6) транспортабельность

7) стандартизация и унификация

8) патентно-правовые показатели

9) безопасность

Надежность – один из основных показателей качества продукции. Это свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования.

Надежность включает безопасность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. Основным понятием, которое используется в определении надежности является отказ – событие, которое заключается в нарушении работоспособности объекта или это такое состояние, при котором значения всех параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции, соответствует требованиям нормативно-технической документации.

Безотказность – это свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторой наработки, которые определяются продолжительностью или объемом работы объекта.

Экономические показатели представляют собой группу показателей, которые характеризуют затраты на разработку, изготовление или эксплуатацию продукции.

③ Установлено 6 методов определения показателей качества продукции:

1. Измерительный. Осуществляется с помощью технических средств измерения. Этим методом определяют значение массы изделия, скорости движения и т.д.

2. Регистрационный. Базируется на информации, получаемой путем регистрации и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

3. Расчетный. Основан на использовании теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров. Применяется при проектировании продукции, когда она еще не является объектом эксплуатации, а следовательно, и исследования.

4. Органолептический. Основан на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятий органов чувств человека.

5. Экспертный. Этим методом определяются значения показателей качества группой специалистов-экспертов.

6. Социологический. При этом методе значения показателей качества продукции определяются на основе сбора и анализа информации, представленной фактическими или возможными потребителями. Сбор информации производится или путем устных опросов, или с помощью распространения специальных анкет, или путем организации конференций, выставок и т.п.

④ Оценку уровней качества продукции производят сравнением показателей качества продукции с соответствующими показателями качества продукции базового образца. На стадии разработки базовыми образцами могут быть перспективные образцы продукции, показатели качества, которые заложены в техническом задании или в техническом и рабочем проекте.

На стадии изготовления базовым образцом могут быть показатели качества продукции, в момент оценки которых они отвечают самому высокому уровню.

Оценка уровня – совокупность операций, которая включает выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значения этих показателей и сопоставление с базовыми.

Используют три метода оценки уровня качества продукции:

- дифференциальный

- комплексный

- смешанный

Дифференциальный метод оценки основан на использовании единичных показателей качества. При этом методе производится сравнение показателей качества оцениваемого вида продукции с соответствующими относительными базовыми показателями.

gi = pi/pi баз ⑴

g’i = pi баз /pi ⑵

где pi – значение i-того показателя качества оцениваемой продукции; pi баз – значение i-того базового показателя.

i=1, 2, 3, … , n; где n – число показателей качества продукции.

Относительный показатель качества по производительности, мощности и точности, срока службы вычитают по формуле (1). Для материалоемкости, трудоемкости, себестоимости используют формулу (2).

При использовании дифференциального метода оценки уровня качества продукции принимают следующие решения:

1) если все значения относительных показателей больше или равны 1, уровень качества оцениваемой продукции выше или равен уровню базового образца.

2) если все значения относительных показателей меньше 1, уровень качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца.

3) если часть значений относительных показателей больше 1 или равна, а другая часть меньше 1, то следует принимать комплексный или смешанный методы оценки уровня качества.

Комплексный метод оценки основан на использовании комплексных или обобщенных показателей качества продукции.

где Qоц – комплексный или обобщенный показатель оцениваемой продукции; Qбаз – комплексный или обобщенный показатель базового образца.

Сложная продукция имеет широкую номенклатуру показателей. В этом случае с помощью дифференциального метода невозможно дать конкретную оценку. Комплексный метод не сможет учесть все значения и свойства оцениваемой продукции. В этом случае используют смешанный метод .который основан на одновременном использовании единичных и комплексных показателей качества. Часть единичных показателей объединяют в группы и для каждой группы определяют соответствующий комплексный или групповой показатель. Наиболее значимые единичные показатели в группы не объединяют, а рассматривают их отдельно как единичные при дальнейшем анализе. Затем на основе полученной совокупности комплексных или единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференциальными методами.