Работа организации с четким разделением труда по гори­зонтали и по вертикали требует координации. Если ее фор­мальные механизмы отсутствуют, то люди не могут выпол­нять работу совместно, т. к. каждая функциональная об­ласть, каждое подразделение, каждый уровень управления будут решать прежде всего собственные задачи, исходя из собственных интересов, а не из интересов организации в це­лом. Один из таких формальных координационных механиз­мов — сообщение руководством организации целей ее дея­тельности, целей деятельности отдельных функциональных областей и подразделений сотрудникам организации.

Производительность непосредственно связана с технологией и проектирова­нием работ. Технология в современных условиях — важнейший фактор, оказы­вающий воздействие на производительность. Эффективное проектирование работ способствует росту производительности в условиях высокого уровня специализа­ции, что требует создания гибких заданий и правил работы.

Задача — предписанная работа, которая должна быть вы­полнена установленным способом и в определенные сроки, Формулирование задач — необходимое условие для осуще­ствления в организации разделения труда как по горизонта­ли, так и по вертикали. С технической точки зрения задача дается должности, а не сотруднику, т. е. каждой должности в организации приписывается группа задач, которые являют­ся необходимым вкладом в достижение целей организации, Если все задачи выполняются установленным способом и в установленные сроки, то организация работает успешно.

Все задачи в организации делятся на три категории: рабо­та с людьми, например, задачи решаемые менеджерами; ра­бота с предметами, например, задачи, решаемые рабочими на конвейере; работа с информацией, например, задачи, ре­шаемые бухгалтерской службой организации. У задач две важные характеристики: частота повторений и время выпол­нения. Например, процесс сверления — задача, многократ­но повторяемая с небольшим временем выполнения, а ис­следовательская задача — задача с длительным временем вы­полнения и, возможно, с нулевой частотой повторения.

Содержание и характер задач связаны с эволюцией спе­циализации, которая позволила повысить производительность труда, что резко увеличило доход, снизило издержки и привело к увеличению прибыли.

Оценке и измерению производительности придается важное значение в организационно-управленческой деятельности. Именно процесс измерения произво­дительности оказывает реальное воздействие на эффективность управленческой деятельности, поскольку:

• привлекается внимание руководства к проблеме повышения производительности и факторам, оказывающим воздействие на ее уровень,

• участие работников в процессе измерения производительности мотивирует их творческую активность и изыскание резервов повышения производи­тельности;

• количественные оценки производительности делают возможным более конкретный анализ проблемы.

Для измерения производительности устанавливаются определенные коэффи­циенты и индексы. Коэффициенты могут быть трех видов:

• частные факторы, которые учитывают один элемент затрат или один класс элементов затрат (труд, энергию, материалы, информацию):

• многофакторные, учитывающие несколько классов:

• совокупные факторные, учитывающие по возможности все элементы за­трат.

Индексы используются для оценки динамики производительности за сопо­ставимые периоды времени. Например, подразделение фирмы Honeywell по аэро­космическому и оборонному производству использует более 150 коэффициентов и по каждому из них несколько индексов.

На практике обычно применяют три модели системы измерения производи­тельности: нормативный, многокритериальный и многофактор­ный методы.

Система измерения производительности должна удовлетворять следующим требованиям:

• быть простой и удобной;

• вписываться в процесс управления и способствовать принятию решений;

• быть ориентированной на выявление узких мест, неблагополучных участков, где существуют наибольшие возможности повышения производительности;

• четко выявлять возможные нежелательные последствия программы изме­рения производительности;

• выявлять недостатки и положительные моменты в оценке производительности.

Можно оценить производительность фирмы (производственного подразделе­ния) в целом или труда отдельного работника.

При оценке производительности оперируют следующими понятиями:

• производительность (productivity) - количественное выражение – объем выпуска продукции, деленный на объем потребленных ресурсов. В широком смысле - относительная эффективность и экономичность организации;

• производительность (productivity) — фактическая выработка или объем продукции, изготовленной за единицу отработанного времени;

• производительность труда (labor productivity) — выработка работающего или группы работающих за единицу времени, обычно в сравнении с уста­новленной нормой или ожидаемой выработкой;

• производительность рабочего (performance) — определяется квалификаци­ей и напряженностью труда рабочего при существующих условиях. Она ха­рактеризуется показателями выполнения норм или описательными харак­теристиками: высокая, средняя, низкая;

• оценка производительности рабочего (performance rating) — сравнение фак­тической производительности рабочего с нормальной производительностью по конкретным значениям некоторой совокупности признаков. Применяют­ся различные методы оценки производительности рабочего, различающиеся главным образом критерием, по которому проводится сравнение;

• шкала оценки производительности рабочего (performance — rating scale) — шкала описательных и (или) количественных характеристик, которой пользуются для более объективной оценки и измерения производительно­сти рабочего;

• индекс оценки производительности рабочего (performance — rating factor) — числовой индекс, выражающий отношение наблюдаемой производитель­ности рабочего к ее нормативному уровню;

• нормативный уровень производительности рабочего (performance standard, output standard, production standard) — критерий или контрольный уровень, с которым сравнивается фактический уровень производительности рабочего, необходимый для выполнения задания за установленное по норме время;

• относительный уровень производительности рабочего (performance efficiency) — отношение (обычно в процентах) фактической производительности к нор­мативной, если обе исчисляются по одному принципу.

Термин «производительность рабочего» (performance) иногда применяется вместо термина «интенсивность труда». Он отражает интенсивность труда с уче­том таких индивидуальных особенностей того или иного рабочего, как сноровка, мастерство, квалификация и т.д.

Люди — главная характеристика внутренней среды лю­бой организации, ибо именно они осуществляют всю произ­водственную и управленческую деятельность. Поведение людей зависит от сложного сочетания индивидуальных ха­рактеристик личности и факторов внешней среды.

Рассмотрим характеристики, определяющие людскую индивидуальность: