Постукивание итальянцев указательным пальцем по носу означает: "Берегитесь, впереди опасность, они что-то замышляют". Но этот же жест в Голландии означает: "Я пьян" или "Ты пьян", а в Англии – конспирацию и секретность.

В общение мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но будьте осторожны на Ближнем Востоке: не вздумайте кому-либо протянуть деньги или пода­рок левой рукой. Утех, кто исповедует ислам, она считается нечистой и вы можете на­нести оскорбление собеседнику.

Для установления контакта очень полезно учитывать расстояние между собесед­никами и объем пространства общения. Различают четыре вида дистанций: интимную, личную, социальную и официальную. На практике обычно объединяются интимная и личная дистанции с одной стороны и социальная и официальная – с другой.

Границы личной зоны пролегают на расстоянии одного метра, однако здесь играет роль и национальная особенность. Так, у американцев личная зона несколько больше, чем у жителей Латинской Америки. Латиноамериканец в разговоре с жителем США стремится приблизиться к собеседнику, в то время как житель США, если его спросить о его впе­чатлении о латиноамериканце, может ответить, что тот излишне настойчив и претен­дует на установление близких отношений. А латиноамериканец с недоумением скажет, что его собеседник – высокомерный и надменный человек.

Расстояние от трех метров и далее – это расстояние безразличия. Этим расстоянием умело пользуются начальники, которые собираются отчитать подчиненных. На расстоя­ние восьми метров можно только отдавать приказания. Поэтому если вы хотите уста­новить контакт с собеседником и вести конструктивный диалог, установите расстояние приблизительно в 1,5 м и постарайтесь, чтобы между вами и собеседником не стояла преграда в виде огромного письменного стола.

У народов различных культур есть отличия и в восприятии пространства. Так, американцы привыкли работать либо в больших помещениях, либо – если несколько помещений – только при открытых дверях, поскольку они считают, что "американец на службе обязан быть в распоряжении окружающих".

У немцев подобное рабочее помещение вызывает лишь недоумение. Немецкие традиции требуют того, чтобы рабочее помещение было снабжено надежными (часто двойными) дверями. Распахнутая дверь символизирует для них крайнюю степень бес­порядка.

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещение, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое правило.

В Англии американцев считают говорящими несносно громко, отмечая их инто­национную агрессию. Все дело в том, что американцев заставляет высказываться во всеуслышание их полное расположение к собеседнику, а также тот факт, что им нечего скрывать. Манера англичан регулировать голос так, чтобы их слышал только собесед­ник, в Америке считается "шептанием" и не вызывает ничего, кроме подозрения.

Таким образом, не зная различий невербального общения различных народов, можно легко попасть впросак, обидев или, хуже того, оскорбив вашего собеседника. Во избежание этого каждый предприниматель должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различ­ных странах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении я хотела бы еще раз отметить важность знания языка телодвиже­ний для современного делового человека. При проведении переговоров очень часто создается ситуация, когда необходимо знать говорит ли ваш собеседник правду. Тогда то к вам на помощь и приходят жесты. Управляемые подсознанием, жесты чаще всего правдивее слов. По ним вы сможете определить внутренний настрой человека, который позволит вам вовремя предпринять необходимые действия для получения желаемых результатов.

С одной стороны, умение интерпретировать жесты собеседника поможет вам выходить из сложных ситуаций почти без потерь, а с другой стороны, применяя опре­деленные жесты, вы можете с большей вероятностью расположить к себе собеседника, что немаловажно при ведении деловой беседы.

Невербальные компоненты общения очень значимы в первые минуты знаком­ства. Ученные утверждают, что на формирование партнерами образов друг друга ухо­дит 120 секунд. Изменить первое впечатление бывает очень трудно.

Какие же жесты и позы предпочтительнее при деловей беседе? Итак, на перего­ворах с партнером, не следует принимать позу, характеризующую закрытость в обще­нии и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко рас­ставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы. Не следует оде­вать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве.

Правильно подать руку это тоже искусство и, овладев им, вы сможете влиять на людей.

Немаловажно иметь представление и о различии национальных жестов. Их ис­пользование вызывает больше всего недоразумений. К ним часто прибегают, когда не владеют языком, на котором говорит партнер, но все же стремятся объясниться, пред­полагая, что значение их везде одинаково. Это глубочайшее заблуждение приводит к массе комичных, а порой и неловких ситуаций. Знание этих различий позволит вам из­бежать неловкостей и достигнуть взаимопонимания и с зарубежными партнерами.

Итак, невербальное общение это очень важный момент в деловой жизни. Внима­тельно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, ин­формативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь спо­собны значительно облегчить профессиональную деятельность.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аграшенков А. Психология на каждый день. М.1997. – 480с.

2. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. М.1995. – 288с.

3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.1995. – 368с.

4. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам.

Н-Н.1992. – 234с.