Стратегическое использование информационных технологийРефераты >> Менеджмент >> Стратегическое использование информационных технологий
Оценка.Многие компании определяют эффективность ИТ посредством опросов сотрудников ипотребителей, устанавливая таким образом обратную связь.
Другие компании используют для вынесения суждения о целесообразности инвестиций в ИТ традиционные показатели (норма возврата инвестиций) или обращаются к анализу «затраты-выгоды». Британский дистрибьютор продуктов питания и напитков компания Ваss Plс генерирует обратную связь посредством тщательных статистических опросов покупателей, а компания Рhillips Petrolium опирается на показатели уровня удовлетворения потребителей и оценки менеджерами создаваемого ИТ объема добавленной стоимости. В табл. 2 предлагается шесть критериев, в соответствии с которыми организация может оценить ИС. Следует заметить, что их применение правомерно только к тем системам, которые обеспечивают менеджмент качественной информацией, о которых говорилось в этой главе ранее.
Успешное внедрение ИТ требует поддержки как со стороны высшего менеджмента организации, так и ее сотрудников. В идеале облегчить его могла бы команда «защитников» новых технологий из всех отделов организации, члены которой создавали бы зримое представление о грядущих благах и обучали бы потенциальных пользователей. Значительную поддержку им мог бы оказать успешно функционирующий прототип ИС. Большое значение для принятия и внедрения ИС имеет разработка стандартов оценки ее работы и ознакомление всех сотрудников с полученными результатами. Использование описанных выше приемов вместе с определенными принципами принятия организационных изменений позволяет добиться повышения эффективности внедрения новых информационных технологий.
Таблица 2. Критерии эффективности информационной системы.
| Качество системы | Использование | Индивидуальное воздействие |
|
Степень, в какой система выполняет задачи, для решения которых она проектировалась, включая генерирование точной, своевременной, надежной иполной информации Качество информации Качество генерируемых системой результатов (формат отчетов, их внешний вид, частота использования, информационная ценность для принимающих решения лиц) |
Потребление получаемой информации непосредственным пользователем системы. В рамках этой категории выделяют две подкатегории: глубина проникновения пользователя (степень, в которой потенциальные пользователи становятся фактическими потребителями) идолговечность (длитель- ность периода существования необходимости в функционировании системы) Удовлетворение пользователя Оценка пользователем работы и выходных данных системы |
Степень, в какой система воздействует на поведение индивидов, использующих получаемую с ее помощью информацию Организационное воздействие Воздействие системы на результаты деятельности организации |
Источники:
1. Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПб: Питер, 2003.- 832 с.: ил.- (Серия «Теория и практика менеджмента»).
2. Информационные технологии в экономике. Под редакцией д.э.н., профессора Ю.Ф. Симионова. Серия «Высшее образование». Ростов н/Д: «Феникс», 2003-352 с.
3. В.В. Брага, Н.Г. Бубнова, Л.А. Вдовенко / Автоматизированные информационные технологии. – М.: Компьютер: ЮНИТИ, 1999.
